高效管理者成功之道概 述在业绩快速成长之后，面对成长减缓或衰退之时，员工的工作态度将会有极大的转变，而在此时管理者/领导者不能乱，而是要回到基本面来审视自己的工作及能力，要如何调整来带动团队一起面对市场的变化。然而，困难之处在于当下的情境是过去没有碰过，也就是要摸着石头过河。长期的战略规划已经无法应对这个 VUCA 时代，而技巧及学习能力就是最佳的依赖，能够...

高效管理者成功之道（创新执行力版）概 述21世纪已经进入乌卡时代（VUCA），在面对市场的快速变化和技术的日新月异，一个机构必须增加灵活性和提高客户满意度，从而使自己获得竞争优势。为了实现此目标，所有的机构都在不断提升学习能力。如果机构中的个人不利用每天都会碰到的机会学习并成长，机构也就失去进步的机会。企业在乌卡时代的最大挑战是：创新及执行力，而这一切的实现...

高效管理者成功之道概 述面对市场的快速变化和技术的日新月异，一个机构必须增加灵活性和提高客户满意度，从而使自己获得竞争优势。为了实现此目标，所有的机构都在不断提升学习能力。如果机构中的个人不利用每天都会碰到的机会学习并成长，机构也就失去进步的机会。一个高效管理者必定懂得如何平衡管理行为及领导行为，又能够获得员工的信任在不同的团队发展阶段，针对员工的动机及能力...

高效会议技巧 2.0概述面对市场的快速变化和技术的日新月异，一个机构必须增加灵活性和提高客户满意度，从而使自己获得竞争优势。为了实现此目标，所有的机构都在不断提升学习能力。如果机构中的个人不利用每天都会碰到的机会学习并成长，机构也就失去进步的机会。为了能够集思广益地进行会议，希望能够得到大家的智慧总和而创造更好的策略及方案，然而得到的通常是一再一再地失败及挫...

高效会议技巧 2.0概述面对市场的快速变化和技术的日新月异，一个机构必须增加灵活性和提高客户满意度，从而使自己获得竞争优势。为了实现此目标，所有的机构都在不断提升学习能力。如果机构中的个人不利用每天都会碰到的机会学习并成长，机构也就失去进步的机会。为了能够集思广益地进行会议，希望能够得到大家的智慧总和而创造更好的策略及方案，然而得到的通常是一再一再地失败及挫...

高效领导及影响力概述新任主管最大的挑战在于认清自己的定位，并拥有基础的技巧带领团队。这个课程的设计是针对没有经验的主管，如何能够在一天的学习，拥有基本的领导及管理的能力。因此，课程的设计是从主管的角色认知开始，让主管对于自己的角色及工作有全貌的理解激励原理：区分外在激励及内在激励的差异，如何让员工在高压力的工作环境下，却能够保持高度的工作士气。外在激励和内在...

高EQ的沟通课程目标EQ 就是透过自我情绪的控制，达到积极沟通影响力的效果。这个课程是来帮助你了解如何控制自我的情绪及重塑沟通观念，让你懂得沟通不是单方面的 . 学会双方面沟通。改善你与他人的沟通效果，更有利于建立长久稳定、美好的关系。针对不同的场景，选择适合的沟通方法，进行高效的沟通成果依照工作场所最常发生的情境，进行演练在沟通后，能够推动行动的发生高EQ...

高层客户销售技巧概述本课程是针对销售人员对高层人员销售所需要的技巧而设计。对高层销售并不只是面对面的那个时刻，事实上要在拜会前就要做许多的准备。模块学习活动介绍时间分教学方法课程导入开场（客户方）破冰活动研讨公约课程介绍讨论：学员将面临的挑战是什么？30分内容讲解猜猜看小组讨论第一单元销售人员的角色及定位销售人员的职位定义什么是关键客户 － 确保你生意的成长...

高管简报培训概述一般会把工作能力分成三种：技术能力、沟通能力及概念能力，职位的层级越高越需要概念能力，不止如此，概念能力对于技术能力及沟通能力的影响巨大。概念能力就是结构思维和逻辑能力，也就是能够将杂乱信息整理出脉络、发现冲突、明确问题，进而发展解决方案。概念能力会在以下的情境展现：向领导报告的时候：报告进度、请求支持、说明问题、提出建议向部下沟通的时候：分...

高績效團隊概 述面對市場的快速變化和技術的日新月異，一個機構必須增加靈活性和提高客戶滿意度，從而使自己獲得競爭優勢。為了實現此目標，所有的機構都在不斷提升學習能力。如果機構中的個人不利用每天都會碰到的機會學習並成長，機構也就失去進步的機會。一個高效管理者必定懂得如何平衡管理行為及領導行為，又能夠獲得員工的信任在不同的團隊發展階段，針對員工的動機及能力狀況採取...

高阶销售提问技巧概 述由于国内硬式教育的影响，大部分人没有提问的习惯，要么只是听，要么只是说。然而，在销售过程中，客户不会接受被说服，而是通过聆听销售人员的说明，结合自己的想法后，自己说服自己做出决定。因此，销售人员的工作就是提供有用的信息，并通过提问技巧引导客户做出决定。提问技巧是销售技巧的一部分，而本课程的设计是针对提问技巧的深化和细化。因此，建议学员最...

高阶主管之问题分析与决策课程目标高阶主管的工作压力巨大，每天要在极短的时间，拥有极少的数据资料（或是没有），就做出许多重要而影响深远的决策。高阶主管在面对这样的情境，所采取的方式如下：直觉：用直觉去感受这样的情境，然后让答案从内心中浮现。以人：用这个员工过去的表现，来判断所提出的问题，并做出判断。经验：用过去类似的情境，来模拟或类推现在的情境，并做出决定。共...

高效工作沟通技巧课程目标学习来帮助你重塑人际沟通观念，让你懂得沟通不是单向的 . 学会双向沟通。在课程结束后，学员将学会以下技巧及收获：了解不同的社交风格，达到预期的沟通目标。改善你的人际关系，更有利于建立长久稳定、美好的关系。针对不同的场景，选择适合的沟通方法，进行高效的工作沟通成果依照工作场所最常发生的情境，进行演练在沟通后，能够推动行动的发生高效工作沟...

高效沟通及公关技巧模块学习活动介绍时间分教学方法课程导入开场（客户方）破冰活动研讨公约课程介绍讨论：学员面临的挑战是什么？30分内容讲解猜猜看小组讨论第一单元沟通的基本概念以客为尊认同差异改变行为合作⧧关系改变习惯事实对意见沟通心法45分内容讲解引导活动个人活动第二单元建立正向的跨部门合作氛围小聪明式想法本能的反应本能反应的信号理性的介入成功跨部门合作的原则...

非人之知人善任学习目标招聘技巧（冰山模型、STAR行为面试）识人技巧（DISC或同类型易理解应用的工具）弹性领导（基于员工准备度或风格的管理方法）辅导（辅导的方法工具，反馈的技巧）激励（激励的方法、工具）模块课程大纲时间分教学方法课程导入开场（客户方）破冰活动研讨公约课程介绍讨论：学员面临的挑战是什么？15分内容讲解猜猜看小组讨论第一单元人力资源管理概说分辨...

非营销经理的市场营销培训概述本课程是针对各部门的基层员工所设计的课程。帮助学员建立一个市场营销的概念，并了解有哪些影响营销的因素。因此，这个课程的设计是先帮助学员建立基本概念，然后市场分析的 STP、在选定目标客户后的分析客户、使用生意模式来掌握营销的全貌、分析竞争优势来掌握市场机遇、如何带动团队来抓取市场机遇。课程收益在课程结束后，您的学员将学会以下技巧：...

非营销经理的营销知识训练营 ...

非职权影响力课程背景许多人在执行独自完成的工作，总是能够找到达成目标的方法；然而碰到要和他人合作完成工作的时候，就开始碰到困难。如果已经有现有流程或惯例，即使是碰到对方不愿意配合，但还算是可以解决的。最怕的是碰到一些新的项目和工作，就需要与别人协调或讨论，让对方配合自己的工作，困难和痛苦就开始产生。最后的结果，就是请上级主管进行介入，但上级主管不见得愿意介入...

服务人员的影响力技巧背景：服务人员的工作共有三类：接受客户的请求：当客户有问题的时候，接受客户的请求来解决问题。转移问题到其他部门：接受客户的问题，必须要其他部门支持时候，要与其他部门协调以解决客户的问题。功能性的问题解决：碰到共性的客户问题，要协调公司内部的部门来调整流程。一般而言，服务人员是客户与公司的中转站，来自客户的压力非常大，而解决问题的方式又掌握...

赋能授权领导力概述赋能及授权是一体两面，如果无法激发出员工的主观能动性，工作也是授权不出去的！因此，赋能授权有三部曲：当责：当责是一个新的名词，是来自于英文的 Accountability，担当或问责的意思。由于这是新的名词，所以可以提供学员一个新的定义及认知。当责不只是为了公司，更是为了个人的成长。一个领导必须知道，在负责的价值观上，还有一个当责的价值观，...

改变一切：如何突破个人事业与生活的瓶颈概 述如果你使用我们提出的规则和策略，你就可以迅速、深刻而持久地改变你自己的行为（即便积习已深）；而且通过学习如何改变自己的行为，你可以极大地改善生活的方方面面。为了研究如何改变一个人的行为，我们“改变一切”实验室研究了超过5 000 名实验对象，对其为改变所做出的努力、策略、尝试和最终取得的胜利进行了分析。这些勇敢的研...

当责销售人员的七项修炼课程介绍：市场竞争趋于激烈化，供需关系从过去的卖方市场变成买方市场，供应商已经是满地跑，但是，买方却经常抱怨找不到好的供应商，这是一个非常矛盾的现象，却又非常普及的情况。这个状况的主要原因在于销售人员的能力，无法扮演好买方卖方之间的桥梁。本课程的设计，主要是从销售人员所需要的能力，做全面性的探讨。透过理论架构的解说分析，经过个人的练习，...

当责与向上管理概 述许多的员工在执行本职工作的时候，不但能够卖力做好，也还主动提出进度的报告。但是，碰到需要与他人合作或协作的时候，态度就发生极大的变化，一般的态度有六类：不看不理：看到问题发生，但不是自己的事情，就当作没有看到关我啥事：你问他怎么不说？他说：「这不是我的责任范围，说了，怕被别人讨厌」都是他害：你问他怎么发生的？他说：「都是他害的，不是我的问...

发展策略计划概述彼得·杜鲁克说过：“做对的事，比把事做对更重要！”问题就在于我们怎么知道什么事情是对的？这就是需要在做事情之前，收集市场信息，资料分析，设定目标，发展策略及制定工作计划，而这个就是策略计划报告。主管/领导在听取策略计划的报告后，就提出建议及要求，双方必须针对策略计划作出共识的结论后，市场人员/销售人员就开始执行，执行后再比较当初共识的策略计划...

发展客户服务态度 概 述最好的客户关怀，绝对不只是一个技巧，更是一种人生观。许多企业安排员工上过许多的客户关怀的技巧，却效果不彰，主要的原因在于客户关怀不止于技巧，更是一种发自内心的热情，客户关怀人员深刻理解他不只是在处理事情，而是一条通往追求自我价值和幸福的路程。学习流程在课程中，学员将通过不同形式学习活动，来学习以下课题：（这些活动将包括小组与全体讨论、...

发展员工能力的辅导技巧概述坊间有许多不同的辅导技巧课程，很多人上完课后发现很难用到工作上。其主要的原因是在于一般的辅导技巧是针对个人成长所设计，也就是一般所说的生活教练（Life Coach），因此是从个人的生命方向、价值观、个性、风格到行为，一步一步讲述理论，然后再谈到辅导技巧的步骤。一般这类的课程设计都会用到五天以上的时间。上课后，每个学员都会很开心的发...

方案呈现及协作（冲突）技巧课程目标 IN 部门的挑战在于两点：项目的进度需要保护金三角（时间、成本及范围），但面对需求部门的强烈改变要求，很多时候难以确保。需求部门要求新的功能或应用，交付的速度较慢，难满足需求部门的要求。本课程设计的目标：由于 IN 的资源是有限的，确实掌握需求部门的要求，准确开发，这样才能在有限的资源下，满足需求部门的需要。面对改变要求的...

非暴力式沟通概 述我们的沟通方式多半是源自我们的原生家庭，在进入校园及社会的时候也会进行学习及改变。由于平时的工作状态，为了维持同事之间的和谐相处，也会保持礼貌及冷静。但是，在指标及竞争的压力下，很容易回到原生家庭的沟通方式，或是变成暴力的强制性沟通。暴力式的沟通在当下好像是没有办法的办法，也看起来直接而有效，然而那些都只是假象。表面上的顺从，不代表绩效会有...

非人力资源主管的人力资源管理学习目标了解 HR 管理的相关知识学习如何发展团队的绩效提升人员管理过程的相关技能发展团队的相关知识及技能运用选训用留的管理技巧课程工具人力资源管理概说：角色与责任分工表领导人－弹性领导实现目标：情境辅导计划表目标管理及实施：目标拆解表留才－因人激励：激励员工计划表建设高执行力活力团队：团队分析计划表非人力资源主管的人力资源管理模...

当责客户沟通技巧及压力管理概 述最好的客户关怀，绝对不只是一个技巧，更是一种人生观。许多企业安排员工上过许多的客户关怀的技巧，却效果不彰，主要的原因在于客户关怀不止于技巧，更是一种发自内心的热情，客户关怀人员深刻理解他不只是在处理事情，而是一条通往追求自我价值和幸福的路程。许多的员工在执行本职工作的时候，不但能够卖力做好，也还主动提出进度的报告。但是，碰到需...

当责领导力概述当责领导力就是运用技巧，帮助员工乐于承担责任，进而获得成就感。坊间有许多不同的辅导技巧课程，很多人上完课后发现很难用到工作上。其主要的原因是在于一般的辅导技巧是针对个人成长所设计，也就是一般所说的生活教练（Life Coach），因此是从个人的生命方向、价值观、个性、风格到行为，一步一步讲述理论，然后再谈到辅导技巧的步骤。一般这类的课程设计都会...

当责领导力概述当责领导力就是运用技巧，帮助员工乐于承担责任，进而获得成就感。坊间有许多不同的辅导技巧课程，很多人上完课后发现很难用到工作上。其主要的原因是在于一般的辅导技巧是针对个人成长所设计，也就是一般所说的生活教练（Life Coach），因此是从个人的生命方向、价值观、个性、风格到行为，一步一步讲述理论，然后再谈到辅导技巧的步骤。一般这类的课程设计都会...

当责领导力概述许多的员工在执行本职工作的时候，不但能够卖力做好，也还主动提出进度的报告。但是，碰到需要与他人合作或协作的时候，态度就发生极大的变化，一般的态度有六类：不看不理：看到问题发生，但不是自己的事情，就当作没有看到关我啥事：你问他怎么不说？他说：「这不是我的责任范围，说了，怕被别人讨厌」都是他害：你问他怎么发生的？他说：「都是他害的，不是我的问题」随...

当责素质的销售人员概 述许多的销售人员在执行本职工作的时候，不但能够卖力做好，也还主动提出进度的报告。但是，碰到需要与他人合作或协作的时候，态度就发生极大的变化，一般的态度有六类：不看不理：看到问题发生，但不是自己的事情，就当作没有看到关我啥事：你问他怎么不说？他说：「这不是我的责任范围，说了，怕被别人讨厌」都是他害：你问他怎么发生的？他说：「都是他害的，不...

当责销售团队管理概 述面对市场的快速变化和技术的日新月异，一个机构必须增加灵活性和提高客户满意度，从而使自己获得竞争优势。为了实现此目标，所有的机构都在不断提升学习能力。如果机构中的个人不利用每天都会碰到的机会学习并成长，机构也就失去进步的机会。在本课程的学习，帮助学员从一个优秀销售人员到销售经理的角色转换。销售人员在过去职位的表现非常优异，但不能保证成为一...

当责沟通技巧课程目标许多的员工在执行本职工作的时候，不但能够卖力做好，也还主动提出进度的报告。但是，碰到需要与他人合作或协作的时候，态度就发生极大的变化，一般的态度有六类：不看不理：看到问题发生，但不是自己的事情，就当作没有看到关我啥事：你问他怎么不说？他说：「这不是我的责任范围，说了，怕被别人讨厌」都是他害：你问他怎么发生的？他说：「都是他害的，不是我的问...

当责激励领导力概述坊间有许多不同的辅导技巧课程，很多人上完课后发现很难用到工作上。其主要的原因是在于一般的辅导技巧是针对个人成长所设计，也就是一般所说的生活教练（Life Coach），因此是从个人的生命方向、价值观、个性、风格到行为，一步一步讲述理论，然后再谈到辅导技巧的步骤。一般这类的课程设计都会用到五天以上的时间。上课后，每个学员都会很开心的发现自己的...

当责及成长型思维概 述许多的员工在执行本职工作的时候，不但能够卖力做好，也还主动提出进度的报告。但是，碰到需要与他人合作或协作的时候，态度就发生极大的变化，一般的态度有六类：不看不理：看到问题发生，但不是自己的事情，就当作没有看到关我啥事：你问他怎么不说？他说：「这不是我的责任范围，说了，怕被别人讨厌」都是他害：你问他怎么发生的？他说：「都是他害的，不是我的...

当责及个人执行力概 述面对市场的快速变化和技术的日新月异，一个机构必须增加灵活性和提高客户满意度，从而使自己获得竞争优势。为了实现此目标，所有的机构都在不断提升学习能力。如果机构中的个人不利用每天都会碰到的机会学习并成长，机构也就失去进步的机会。在本课程的学习，学员将会学习用阿西工作法来建立工作流程的方式，以求人人愿意负责，人人能够当责。以下为不同的观念、技...

当责及压力管理概 述许多的员工在执行本职工作的时候，不但能够卖力做好，也还主动提出进度的报告。但是，碰到需要与他人合作或协作的时候，态度就发生极大的变化，一般的态度有六类：不看不理：看到问题发生，但不是自己的事情，就当作没有看到关我啥事：你问他怎么不说？他说：「这不是我的责任范围，说了，怕被别人讨厌」都是他害：你问他怎么发生的？他说：「都是他害的，不是我的问...

当责及自我激励概 述许多的员工在执行本职工作的时候，不但能够卖力做好，也还主动提出进度的报告。但是，碰到需要与他人合作或协作的时候，态度就发生极大的变化，一般的态度有六类：不看不理：看到问题发生，但不是自己的事情，就当作没有看到关我啥事：你问他怎么不说？他说：「这不是我的责任范围，说了，怕被别人讨厌」都是他害：你问他怎么发生的？他说：「都是他害的，不是我的问...

当责客户沟通技巧概 述最好的客户服务，绝对不只是一个技巧，更是一种人生观。许多的员工在执行本职工作的时候，不但能够卖力做好，也还主动提出进度的报告。但是，碰到需要与他人合作或协作的时候，态度就发生极大的变化，一般的态度有六类：不看不理、关我啥事、都是他害、随便你吧、掩饰行迹、等等看。这样的工作态度是如何都做不好客户关怀的。本课程的设计是以关怀人员自身的需求切...

当责的客户服务意识及技巧模块课程大纲时间分教学方法课程导入开场（客户方）破冰活动研讨公约课程介绍讨论：学员面临的挑战是什么？30分内容讲解猜猜看小组讨论第一单元当责的选择单元目的：识别什么是当责，面对关键时刻的心态决定人生当责的定义：当责不是中国传统的观念负责对当责：负责是对区域和行为负责，而当责是对结果负责，当责比负责是更重要的价值观当责的困难：拥有当责的...

当责的客户沟通技巧概 述好的客户沟通，绝对不只是一个技巧，更是一种人生观。许多企业安排员工上过许多的客户沟通的技巧，却效果不彰，主要的原因在于客户沟通不止于技巧，更是一种发自内心的热情，客户沟通人员深刻理解他不只是在处理事情，而是一条通往追求自我价值和幸福的路程。许多的员工在执行本职工作的时候，不但能够卖力做好，也还主动提出进度的报告。但是，碰到需要与他人合...

当责的客户关怀技巧概 述最好的客户关怀，绝对不只是一个技巧，更是一种人生观。许多企业安排员工上过许多的客户关怀的技巧，却效果不彰，主要的原因在于客户关怀不止于技巧，更是一种发自内心的热情，客户关怀人员深刻理解他不只是在处理事情，而是一条通往追求自我价值和幸福的路程。许多的员工在执行本职工作的时候，不但能够卖力做好，也还主动提出进度的报告。但是，碰到需要与他人...

当责的人生计划概 述本课程是针对人生计划所设计的。适合以下的人士：终日埋头苦干，回想过去却认为一事无成终日无所事事，总有许多想法却无力实施终日忙忙碌碌，忘记培养自己而失去机会终日四处征战，却记不得到底有什么成就站在人生起点，不知如何选择成功的道路立在人生中点，走到当初目标却迷失方向建立一份人生计划是关于如何组织自己，将梦想转换为现实的过程，帮助自己有更好的事...

当责的时间管理概 述时间是无法保存的稀有通用物资，时间无法保存、无法加速和减速的。所以说时间是无法管理的，而真正要管理的是我们自己。因此，时间管理的定义是：在更短的时间达成设定的目标，创造更多的幸福。在这定义下，有几个重点：当责：时间管理这个事情，无法授权给其他人做，只有自己目标：目标是时间管理的一切，目标确定后才能判断优先级技巧：如何能够节约时间，如何能够...

当责的销售技巧概 述所有的销售人员都想要有更好的业绩，因为有更好的业绩才能得到自己想要得到的幸福/成功。问题在于要如何获得呢？这个课程的设计就是要提供适合的观念和技巧，帮助学员完成他们的目标：为什么当责是获得幸福/成功唯一的抉择了解自己的社交风格，并快速识人及选择适合的销售风格快速销售技巧，适用在零售及电信的销售技巧高效的工作技巧，要如何利用有限的资源创造最...

当责高效管理者成功之道学习流程在课程中，学员将通过不同形式学习活动，来学习以下课题：（这些活动将包括小组与全体讨论、个人与结对练习，视频观看等…）选择当责：当责是领导力的基石，不应该只是负责地把工作做完，更是要对于最终产出的结果来当责。当碰到问题的时候，会尽一切办法解决问题的意识。建立愿景：领导不应该只是把工作往下发布，更应该站在更高的位置对整个经营有全面的...

当责 - 无法避免的抉择（领导版）概 述许多的员工在执行本职工作的时候，不但能够卖力做好，也还主动提出进度的报告。但是，碰到需要与他人合作或协作的时候，态度就发生极大的变化，一般的态度有六类：不看不理：看到问题发生，但不是自己的事情，就当作没有看到关我啥事：你问他怎么不说？他说：「这不是我的责任范围，说了，怕被别人讨厌」都是他害：你问他怎么发生的？他说：「都...