高效沟通及公关技巧

高效沟通及公关技巧

模块

学习活动介绍

时间分

教学方法

课程导入

开场（客户方）

破冰活动

研讨公约

课程介绍

讨论：学员面临的挑战是什么？

30分

内容讲解

猜猜看

小组讨论

第一单元

沟通的基本概念

以客为尊

认同差异

改变行为

合作⧧关系

改变习惯

事实对意见

沟通心法

45分

内容讲解

引导活动

个人活动

第二单元

建立正向的跨部门合作氛围

小聪明式想法

本能的反应

本能反应的信号

理性的介入

成功跨部门合作的原则

建立共同目标

安全感的维护

活动：选择一个无法合作的场景

90分

内容讲解

引导活动

小组讨论

第三单元

三脑合作，解决冲突

大脑的结构

问句的形态

三脑聆听技巧

事实

情感

意图

活动：冲突的沟通方式

90分

内容讲解

引导活动

个人活动

工具：目标计划表

角色扮演

第四单元

双赢目标，有效开场

有效跨部门合作的原则

安全感的维护

开放氛围的破坏者

制定目标

开场白-建立共同目标

应对技巧

活动：设计开场白

105分

内容讲解

引导活动

个人活动

角色扮演

第五单元

高效合作 - 勇气及尊重

本能反应的处理

攻击的原因

逃避的原因

勇气及尊重

信念：1+1>2

错误行为－强烈信念

工作合作的情境模拟（可以定制化）

状况一：提出请求

状况二：拒绝请求

状况三：表达不同意见

状况四：接受建议、(批)评价

状况五：称赞他人

120分

内容讲解

引导活动

个人活动

角色扮演

第六单元

公关基本观念

公关的新定义

为什么需要公关

设计你的新形象

成功的关键

60分

内容讲解

引导活动

个人活动

角色扮演

第七单元

设计公关的表达

明确目标受众

如何准备宣传材料

如何应对媒体

该说与不该说

安全的仪态

120分

内容讲解

工具介绍

小组讨论

问题分析及解决

第八单元

现场的表现

公关启动前的检查清单

如何把握触发时刻

如何持续吸引镜头

如何取得公关的效果

如何准备好演讲

120分

内容讲解

工具介绍

小组讨论

问题分析及解决

休息时间：上下午各一场 15 分钟休息

中饭休息时间：1 个小时

总课时长度

= C5+C8+C9+C7+C6+C4+C3+C10+C11 \* MERGEFORMAT13小时 0分