高阶主管之问题分析与决策

高阶主管之问题分析与决策

课程目标

高阶主管的工作压力巨大，每天要在极短的时间，拥有极少的数据资料（或是没有），就做出许多重要而影响深远的决策。

高阶主管在面对这样的情境，所采取的方式如下：

直觉：用直觉去感受这样的情境，然后让答案从内心中浮现。

以人：用这个员工过去的表现，来判断所提出的问题，并做出判断。

经验：用过去类似的情境，来模拟或类推现在的情境，并做出决定。

共同：集合大家的意见，共同研判情境及问题。

然而，这样的决策方式都有一个共性，就是这个决策是基于领导个人的经验和智慧。然而这个决策方式的风险较高，同时具备不可复制性。

21世纪商业的特色就是VUCA（Volatility 波动性、Uncertainty 不确定性、Complexity 複雜性、Ambiguity 含糊性）。高阶主管必须领导部属，分辨事实及看法，搭建分析平台及模型，发挥洞察力寻找机会点，进而做出优异的决策。

本课程是针对高阶主管决策环境所设计。如何通过一些已经验证而可行的逻辑方式来验证信息的真实性，透过引导方式来激发员工的思维与参与，使用系统架构的工具来组织信息，最后把问题做清楚的描述并做出决策。

课程的特色：

提供完整的问题分析及解决的步骤

提供大量的工具，以供使用

以学员的实际问题，作为课程进行的案例

课程大纲

模块

学习活动介绍

时间分

教学方法

课程导入

开场（客户方）

破冰活动

研讨公约

课程介绍

讨论：学员面临的挑战是什么？

30分

内容讲解

猜猜看

小组讨论

第一单元

金字塔思维

单元目的：如何使用金字塔结构组织信息，把自己的想法沟通清楚，帮助听众理解和记忆。

记忆的技巧及原理

视频：能够掌握的记忆能力

事实及观点（意见及听说）

结构思维（金字塔）的四个基本特点

活动：在不同的案例中，使用金字塔结构

60分

内容讲解

工具介绍

小组活动

第二单元

演绎与归纳

单元目的：如何从事实及信息中，总结有逻辑及坚固的判断。

演绎法

归纳法

活动：在不同的案例中，使用演绎法及归纳法

60分

内容讲解

引导活动

小组讨论

第三单元

编写故事

单元目的：整合前面三个单元的技巧，组织出故事，进行说明及沟通

故事线

故事的基本结构

不同的故事模式

活动：选择自己的案例，编写自己的故事

60分

内容讲解

引导活动

小组讨论

第四单元

讨论引导技巧

单元目的：了解问题分析及决策的流程，进行定义问题的范围

介绍会议引导技巧

会议的类型及准备

会议的核心技巧

会议所使用的道具

引导参与的技巧

处理团队的冲突

介入冲突处理的时机

给予反馈的步骤

60分

内容讲解

小组讨论

第五单元

锁定问题

单元目的：了解问题分析及决策的流程，进行定义问题的范围

问题分析解决的思维过程

问题分析解决的基本步骤

三种问题类型

解决问题型

追求理想型

防杜风险型

活动：挑选问题案例

60分

内容讲解

小组讨论

第六单元

确定要因

单元目的：资料的搜集及整合，明确要因

会议所使用的道具

工具的选择及使用：逻辑比较、五个为什么、80/20法则 、因果分析法(鱼骨图)、ABC 分类法、十字定位图、矩阵分析、KJ分类法、关联图、SWOT分析、PEST分析、心智导图

120分

内容讲解

工具介绍

小组讨论

第七单元

发展解决方案

单元目的：如何从事实及信息中，总结有逻辑及坚固的判断。

工具的选择及使用：头脑风暴法、6-3-5头脑风暴法、反转思考法、奔驰法 SCAMPER 、六顶思考帽、反转鱼骨图、类比法、三张椅子

120分

内容讲解

引导活动

小组讨论

第八单元

做出决策

单元目的：整合前面三个单元的技巧，组织出故事，进行说明及沟通

厘清决策目的

决策的层次

评估方案的原则

工具的选择及使用：决策矩阵法、配对比较法、决策树、正反面决策法、成本与回报计算法

120分

内容讲解

引导活动

小组讨论

第九单元

行动计划

单元目的：如何将前四个单元的技巧，应用在实际的沟通活动

SMART目标

制定应变计划

标准作业程序 S.O.P.

甘特图

PERT 图

工作检查表

解决方案的沟通艺术

活动：制作故事的说明

90分

内容讲解

引导活动

小组讨论

休息时间：上下午各一场 15 分钟休息

中饭休息时间：1 个小时

总课时长度

= C9+C11+C10+C8+C2+C6+C5+C4+C3+C7 \* MERGEFORMAT13小时 0分