高效工作沟通技巧 - 2天

高效工作沟通技巧

课程目标

学习来帮助你重塑人际沟通观念，让你懂得沟通不是单向的 . 学会双向沟通。在课程结束后，学员将学会以下技巧及收获：

了解不同的社交风格，达到预期的沟通目标。

改善你的人际关系，更有利于建立长久稳定、美好的关系。

针对不同的场景，选择适合的沟通方法，进行高效的工作沟通成果

依照工作场所最常发生的情境，进行演练

在沟通后，能够推动行动的发生

高效工作沟通技巧

模块

课程大纲

时间分

教学方法

课程导入

开场（客户方）

破冰活动

研讨公约

课程介绍

讨论：学员面临的挑战是什么？

30分

内容讲解

猜猜看

小组讨论

第一单元

沟通的基本概念

122002

单元目标：对于沟通有清楚的整体概念

以客为尊

认同差异

改变行为

合作⧧关系

改变习惯

事实对意见

沟通心法

60分

内容讲解

工具介绍

小组讨论

第二单元

社交风格 DISC

122009

单元目标：了解及识别不同的社交风格，并懂得如何调整到适当的沟通方式

社交风格测试 － 我是谁

影响方式和表达方式

了解四种不同的人际风格行为模式

判别他人的社交风格

如何调整自己沟通方式

活动：改善沟通计划

150分

内容讲解

工具介绍

小组讨论

角色扮演

第三单元

建立正向的沟通氛围

122003

单元目标：掌握维持正向沟通的氛围，以建立信任

小聪明式想法

本能的反应

本能反应的信号

理性的介入

成功沟通的原则

建立共同目标

安全感的维护

活动：选择一个无法沟通的场景

120分

内容讲解

工具介绍

小组讨论

角色扮演

第四单元

三脑沟通，解决冲突

122004

单元目标：理解大脑的三层结构，进而能够正确的沟通频道

大脑的结构

问句的形态

三脑聆听技巧

事实

情感

意图

活动：冲突的沟通方式

90分

内容讲解

小组讨论

第五单元

双赢目标，有效开场

122006

单元目标：有效的开场会决定后面谈话的氛围，所以为了获得对方的信任是关键

有效沟通的原则

安全感的维护

开放氛围的破坏者

制定目标

开场白-建立共同目标

应对技巧

活动：设计开场白

90分

内容讲解

小组讨论

第六单元

高效沟通 - 勇气及尊重

122005

单元目标：掌握兼具勇气及尊重的沟通方式，利用不同的场景来学习不同的沟通技巧

本能反应的处理

攻击的原因

逃避的原因

勇气及尊重

信念：1+1\>2

错误行为－强烈信念

工作沟通的情境模拟

状况一：提出请求

状况二：拒绝请求

状况三：表达不同意见

状况四：接受建议、(批)评价

状况五：称赞他人

150分

内容讲解

小组讨论

第七单元

共同发展行动计划

122007

单元单元：沟通的目的在于创造改变，沟通后没有产生任何的行动，当时的气氛再好也是无效的沟通

无法转换为行动的原因

开始行动的步骤

决策方式

如何选择决策方式

布置任务的因素

明确行动计划

活动：共同订定行动计划

90分

内容讲解

小组讨论

总课时长：

= C4+C5+C7+C6+C3+C10+C9+C8 \* MERGEFORMAT13小时 0分休息时间：

中饭时间：

上下午各一场 15 分钟休息

1 个小时