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[pic] 商务礼仪与服务 课程 讲师：刁东燕 课 程 纲 要【课程名称】《商务礼仪与服务》【课程背景】 ...

[pic] 商务礼仪 课程 讲师：刁东燕 课 程 纲 要【课程名称】《商务礼仪》【课程背景】 ...

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[pic] 国际礼仪的运用之道 课程 讲师：刁东燕 课 程 纲 要【课程名称】《国际礼仪的运用之大道》【课程背...

[pic] 卓越团队高效沟通 课程 讲师：刁东燕 课 程 纲 要【课程名称】《卓越团队高效沟通》【课程背景】...

[pic] 职场意识与沟通 课程 讲师：刁东燕 课 程 纲 要【课程名称】《职场意识与沟通》【课程背景】 ...

[pic] 卓越管理者的上下级沟通 课程 讲师：刁东燕 课 程 纲 要【课程名称】《卓越管理者的上下级沟通》【课程...

[pic] 职场的有效沟通与情商管理 课程 讲师：刁东燕 课 程 纲 要【课程名称】《职场的有效沟通与情商管理》【课...

[pic] 职场的有效沟通、情商与影响力 讲师：刁东燕 课 程 纲 要【课程名称】《职场的有效沟通、情商与影响力》【...

[pic] 谈判与沟通 课程 讲师：刁东燕 课 程 纲 要【课程名称】《谈判与沟通》【课程背景】 ...

[pic] 客户沟通的技艺 课程 讲师：刁东燕 课 程 纲 要【课程名称】《客户沟通的技艺》【课程背景】随...

[pic] 管理沟通与跨部门协作 课程 讲师：刁东燕 课 程 纲 要【课程名称】《管理沟通与跨部门协作》【课程背...

[pic] 高效沟通的技艺 课程 讲师：刁东燕 课 程 纲 要【课程名称】《高效沟通的技艺》【课程背景】随...

[pic] 高效沟通 落地执行 课程 讲师：刁东燕 课 程 纲 要【课程名称】《高效沟通落地执行》【课程背景】...

[pic] 化茧成蝶-TTT 培训师的培训 实战课程 讲师：刁东燕 ...

[pic] 职场原动力- 结构性语言表达 课程 讲师：刁东燕 ...

[pic] 职场原动力- 工作汇报展示 课程 讲师：刁东燕 ...

[pic] 职场原动力： 工作汇报与呈现技巧 课程 讲师：刁东燕 ...

[pic] 职场原动力- 呈现技巧-有效的逻辑设计 课程 讲师：刁东燕 ...

[pic] 蜕变 2017 演讲与表达 课程 讲师：刁东燕 ...

[pic] 化茧成蝶- 演讲与表达内训师技能提升 课程 讲师：刁东燕 ...

[pic] 化茧成蝶- 演讲表达和互动控场技巧 课程 讲师：刁东燕 ...

[pic] TTT 内训师培训 实战课程 讲师：刁东燕 ...

[pic] 化茧成蝶，课程开发与呈现 课程 讲师：刁东燕 课 程 纲 要【课程名称】《化茧成蝶，课程开发与呈现》【课...

【课程大纲】章：有“礼”走遍天下一、礼仪内涵二、国际礼仪的新解三、国际礼仪的作用四、欧美与东方礼仪的典型差异五、国际礼仪的基本原则六、国际礼仪中塑造自己良好形象的三种语言第二章：国际礼仪中视觉语言塑造一、高端“仪容仪表形象”礼仪----穿出成功者的气质（一）商务男性“形象魅力”――打造尊贵、优雅、值得信赖的商务形象（二）商务女性 “形象魅力”――塑造典雅、大...

【课程大纲】一、塑造职业形象l 仪容-接待人员的妆容要求与客户的印象反馈-接待人员的禁忌l 仪表-着装的原则-男士着装的要求-女士着装的要求-接待着装的禁忌★案例分析：仪容仪表对于接待的影响二、肢体语言与接待规范l 眼神的交流l 表情的渲染l 站姿的传递l 走姿的职业l 手势的含义l 坐姿的大方★示范演练：大方得体的接待，需要大量的练习三、接待礼仪在工作中的...

【课程大纲】一、客户服务人员的职业形象l 仪容-接待人员的妆容要求与客户的印象反馈-接待人员的禁忌l 仪表-着装的原则-男士着装的要求-女士着装的要求-接待着装的禁忌★案例分析：仪容仪表对于接待的影响二、肢体语言与接待规范l 眼神的交流l 表情的渲染l 站姿的传递l 走姿的职业l 手势的含义l 坐姿的大方★示范演练：大方得体的接待，需要大量的练习三、接待礼仪...

【课程大纲】单元：塑造职业形象，专业才有魅力@案例分析：我到底错在哪里？1、男士职业着装技巧2、女士职业着装技巧3、仪容-通用篇4、专业仪态5、标准站姿、坐姿、蹲姿6、标准上车、下车姿势第二单元：熟练运用商务礼仪，不断成长1、介绍的礼节2、握手的礼节3、交换名片的礼仪4、会客室入座的礼仪5、坐车的礼仪6、商务交往的四忌7、电话沟通的礼仪8、拜访客户的礼仪9、...

【课程大纲】一、塑造职业形象l 仪容-妆容要求与客户的印象反馈-接待人员的禁忌l 仪表-着装的原则-男士着装的要求-女士着装的要求-商务着装的禁忌★案例分析：仪容仪表对于客户服务的影响二、商务礼仪在工作中的应用l 距离的奥秘l 握手的艺术和禁忌l 称谓礼仪l 介绍礼仪l 名片礼仪l 会晤礼仪l 用餐礼仪三、团队建设你我他l 团队建设新思路l 团队建设的落地工...

【课程大纲】一、服务人员的职业形象l 仪容-接待人员的妆容要求与客户的印象反馈-接待人员的禁忌l 仪表-着装的原则-男士着装的要求-女士着装的要求-接待着装的禁忌★案例分析：仪容仪表对于接待的影响二、肢体语言与接待规范l 眼神的交流l 表情的渲染l 站姿的传递l 走姿的职业l 手势的含义l 坐姿的大方★示范演练：大方得体的接待，需要大量的练习三、接待礼仪在工...

【课程大纲】章：有“礼”走遍天下一、礼仪内涵二、礼仪的作用三、礼仪与营销的关系第二章：着装礼仪一、高端“仪容仪表形象”礼仪----穿出成功者的气质（一）男性“形象魅力”――打造尊贵、优雅、值得信赖的职业形象（二）女性 “形象魅力”――塑造典雅、大方、赢得尊重的职业形象二、举手投足显本色——肢体语言在礼仪中的运用第三章：接待礼仪一、接待准备二、礼宾次序三、接待...

【课程大纲】篇：是什么影响人的行为？1、人性；2、需求、欲望；3、价值观；4、环境；5、激励水平和程度。益智互动分享第二篇、管理的进步人性的假设1、情境管理：对象改变则管理方式必须改变2、管理的“人性假设”；3、辩证的认识三种典型的人性假设；4、对后80和90后的管理需要建立正确的人性假设。精品案例分享第三篇、正确认识90后1、90后成长的社会环境；2、90...

【课程大纲】★行动学习：我该往哪里走？一、中基层管理者的职业素养l 职业素养认知l 职场中的四类人ü 完美人生ü 知足常乐ü 日夜兼程ü 四无人员★案例讨论：管理者自画像二、作为下属的管理者的角色与认知l 作为下属的角色定位与认知l 常见的对上角色错位l 与上司相处的原则ü 上司永远客户，勇于与上司站在一起ü 多角度，多方位了解上司ü 成就永远离不开上司的支...

【课程大纲】★行动学习：我该往哪里走？一、中基层管理者的职业素养l 职业素养认知l 职场中的四类人ü 完美人生ü 知足常乐ü 日夜兼程ü 四无人员★案例讨论：管理者自画像二、作为下属的管理者的角色与认知l 作为下属的角色定位与认知l 常见的对上角色错位l 与上司相处的原则ü 上司永远客户，勇于与上司站在一起ü 多角度，多方位了解上司ü 成就永远离不开上司的支...

【课程大纲】讲 服务为先，真情流露1、 我们为什么要服务：服务的重要性！- 竞争让服务更美好、更重要- 服务的宗旨：让客户感动- 没有服务就没有销售2、 影响服务品质的因素分析- 客户 vs 我们- 被动 vs 主动- 做了 vs 做好- 分外 vs 分内- 尊重事实 vs 尊重感情- 薪甘情愿 vs 心甘情愿- 客户满意 vs 客户感动3、 提升与客户关系...

课程大纲】一、沟通中常见的问题l 缺乏自信l 重点强调不足，条理不清l 不能抓住聆听的重点l 按自己的思路思考，忽略了客户的思维l 不了解自己沟通的界限…★行动学习：结构化思维的打造二、 无处不在的沟通l 沟通是什么？l 沟通的重要性l 沟通的方法：1. 会“倾听”：- 倾听的三部曲；倾听的五个层次；有效倾听的技巧（五到）2. 善“表达”：- 投其所好，看人...

【课程大纲】一、职场中的四类人完美人生知足常乐日夜兼程四无人员★行动学习：我往哪里走？制定个人的大方向二、目标的威力目标SMART含义目标能使自己清晰评估工作效率目标能让自己产生信心、动力、热情三、怎样制定一个有效的目标制定工作总目标1．制定工作目标四大原则2．设定工作目标的七个步骤3．制定目标常见的四大误区目标的分解1．目标的剥洋葱法2．目标的多树杈法3．...

【课程大纲】一、 工作汇报的基本原则1. 思路简明2. 重点突出3. 简洁高效4. 让人迅速领会二、 工作汇报内容的设计方法1. 工作报告内容的基本要求2. 对方（领导）想听什么3. 工作汇报内容的基本结构- 金字塔结构- 思维导图- 鱼骨式4. 工作汇报聂荣的基本方法- 提炼核心，中心思想明确- 信息全面而详实- 模块组合，分门别类- 模块排列，首因效应三...

【课程大纲】讲 行政人员的角色和职责一、 行政人员的三大角色二、 行政人员需要具备的素养三、 行政人员的主要职责四、 做好行政工作的关键能力- 沟通能力- 协调能力- 执行能力第二讲 行政事务如何标准化一、 制定出差管理制度二、 出差管理的程序三、 日常待工作怎么做- 接待礼仪- 接待工作应该遵守的原则- 访客接待的流程- 日常接待怎么做- 涉外接待怎么管四...

【课程大纲】部分：认知部分一、 金字塔结构，在工作中的重要性l 在工作中常见的思维混乱，语无伦次现象；l 金字塔结构，一份用脑说明书；l 条理清晰，引人入胜，让职场发展更顺畅；※ 互动：工作中会遇到哪些思维结构问题？第二部分：实操部分二、 金字塔结构l 金字塔结构是什么l 金字塔的原则- MECE原则- 练习：MECE运用三、金字塔结构在工作中的应用l 工作...

【课程大纲】1、 正确认识客户投诉的意义- 竞争让服务更美好、更重要- 转危为机，客户服务重要性- 没有服务就没有销售-客户服务角色新定位- 客服人员自画像（互动）2、 客户服务的职责与要求- 客服人员的岗位职责与要求- 客户服务的重点- 树立正确地客服心态- 快乐工作，快乐生活3、 分析客户投诉的原因- 客户投诉的三大根源- 客户投诉的背后期望- 客户投诉...

【课程大纲】讲 目标的威力一、目标SMART含义二、目标：人生规划与职业规划三、目标让自己努力把握今天四、目标能使自己清晰评估工作效率五、目标能让自己产生信心、动力、热情第二讲 怎样制定一个有效的目标一、制定工作总目标（案例分析、模拟演练、益智互动）1．制定工作目标四大原则2．设定工作目标的七个步骤3．制定目标常见的四大误区二、目标的分解1．目标的剥洋葱法2...

【课程大纲】单元、培训体系框架² 培训训练的三种手法（OJT、OFF-JT、SD）² 培训需求的类别第二单元、培训需求分析² 培训需求分析互动讨论：员工和企业都需要什么样的培训？ü 企业培训需求模型ü 现场演练：从企业战略中提取需求ü 现场演练：从胜任资格中提取需求ü 现场演练：从绩效反馈中提取需求ü 现场演练：从员工成长中提取需求ü 培训需求分析的注意事项...

【课程大纲】讲：建立学习意识一、 学习的目的是什么二、 学习与个人发展的关系@ 案例讨论：我与学习第二讲：学习的方法和案例解析一、 目标学习法1. 方法讲授、演示练习2. 案例解析：我为什么学习二、 问题学习法1. 方法讲授、演示练习2. 案例解析：工程师老高的高效学习法三、 关联学习法1. 方法讲授、演示练习2. 案例解析：抽丝剥茧，横纵连片四、 教授学习...

【课程大纲】一、员工的职业心态决定企业的发展l 职场发展五维模型；-发展-角色-心态-素养-能力l 职业中的四类人-完美人生-人前显贵-知足常乐-五为人生★行动学习：设定目标，列出行动计划二、接待礼仪在工作中的应用l 称谓礼仪l 介绍礼仪l 通讯礼仪-座机的礼仪接电话礼仪打电话礼仪接听电话的流程-手机的礼仪-邮箱的礼仪-微信的礼仪三、服务意识的建立l 培养积...

单元：建立正确的职业意识l 职场中常见的四类人l 职业化员工应该具备的职场心态- 思维模式阻碍我们发展- 空杯是空还是满？- 踏实才能肩负重任- 主动才能获得先机l 给自己设定一个目标，绝决等待- 拒绝等死模式- 行动，马上行动第二单元：职场中，必备的能力l 时间管理，让你越来越有价值- 三个时间管理的工具- 带你梳理你的工作内容l 沟通技巧与人际关系的密切...

【课程大纲】单元：21世纪的今天，新生代员工的特点l 新生代员工和老一代员工的区别l 新生代员工的特点l 成为新生代员工的教练，面临的挑战第二单元：教练人员的角色调整l 清晰的自我认知l 教练人员心态的转变l 设定明确的目标l 建立教练组，形成良性的循环第三单元：五维模型从知到行，帮助新生代员工建立成长通道l 发展的修炼l 角色的培养l 心态的关注l 素养的...

课程纲要开课前：建立快乐家园，团队分组演练造势模块：情绪管理1. 体验情绪互动游戏（1） 情绪和我的关系（2） 情绪是怎么产生的（3） 管理你的情绪2. 我的情商（情商测试）（1） 客观情绪商数，让你了解自己的情绪（2） 分享我的情绪（个人案例分享）3. 快乐体验互动：魔方（1） 角度，决定了心态（2） 心态决定状态，状态决定行动4. 心智模式体验互动：跳绳...

【课程大纲】单元： 职场倦怠和职场素养1. 职业发展（1） 职业倦怠（2） 职业中的四类人2. 职场发展的五维模型第二单元：情绪管理【互动：情绪新说，五种情绪争宠】1. 认知情绪（3） 工作中，常见的情绪有哪些？这些情绪和我的关系（4） 情绪在工作和生活中的重要性（5） 自画像（绘画互动）2. 管理你的情绪（情商测试）- 情绪管理的三步骤（1） 自我觉察（2...