《商务礼仪》

【课程大纲】

一、塑造职业形象

l 仪容

-接待人员的妆容要求与客户的印象反馈

-接待人员的禁忌

l 仪表

-着装的原则

-男士着装的要求

-女士着装的要求

-接待着装的禁忌

★案例分析：仪容仪表对于接待的影响

二、肢体语言与接待规范

l 眼神的交流

l 表情的渲染

l 站姿的传递

l 走姿的职业

l 手势的含义

l 坐姿的大方

★示范演练：大方得体的接待，需要大量的练习

三、接待礼仪在工作中的应用

l 距离的奥秘

l 握手的艺术和禁忌

l 称谓礼仪

l 介绍礼仪

l 名片礼仪

l 开会礼仪

l 会务服务礼仪

l 用餐礼仪

四、服务技巧

l 客户沟通技巧

-会倾听：3F倾听

-会表达：话有三说，巧说微妙（关键沟通模型）

-会提问：开放还是封闭

-会赞美：点对点，具体赞美