《商务礼仪与沟通》

【课程大纲】

**单元：塑造职业形象，专业才有魅力

@案例分析：我到底错在哪里？

1、男士职业着装技巧

2、女士职业着装技巧

3、仪容-通用篇

4、专业仪态

5、标准站姿、坐姿、蹲姿

6、标准上车、下车姿势

第二单元：熟练运用商务礼仪，不断成长

1、介绍的礼节

2、握手的礼节

3、交换名片的礼仪

4、会客室入座的礼仪

5、坐车的礼仪

6、商务交往的四忌

7、电话沟通的礼仪

8、拜访客户的礼仪

9、就餐的礼仪：中餐、西餐

@实际演练 角色扮演

第三单元：建立信任- 是销售沟通的前提

1、倾听，让你的交流更顺畅

2、肢体语言在沟通中的重要作用

3、赞美的语言，让你的服务更有温度和能量

4、销售沟通四度法，体现你的专业度

5、销售沟通三切记，让你不犯低级错误

@实际演练 角色扮演

第四单元：对上沟通- 给上级了解的机会

1、 对上沟通的四个原则

2、 及时沟通，领导也是人

3、 沟通内容要结构化

4、 提供选择，解决问题，是对上沟通的核心

可根据企业需求定制课程。