谈判与沟通 2天

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谈判与沟通 课程





讲师：刁东燕

课 程 纲 要

【课程名称】《谈判与沟通》

【课程背景】

沟通无处不在，谈判随处可见。

人类社会的各类活动，大到国与国之间的；小到个人、家庭之间的，都离不开沟通，

可谓包罗万象，不一而足。而在我们日常的工作中，身为职场人的员工，最多的工作就

是沟通，对上沟通，对下沟通，平级沟通，客户沟通，方方面面的沟通。而且不同的层

级，不同的部门对沟通的要求是不同的。级别越高，对沟通的要求也就越高；而一些对

外沟通的部门，尤其是采购部、市场营销部、销售部对于沟通的要求也是非常高的。如

果不能进行有效的沟通与协调，最终有可能会导致企业既得利益的损失，造成不好的影

响。

《谈判与沟通》课程是通过两天的精心设计，从沟通的关键要素，到上下级沟通，到谈

判流程、技巧应对等方面帮助相关人员成为：懂沟通，会沟通，能谈判，巧谈判的达人

，从而实现企业目标与个人目标的共赢。

【课程收益】

• 掌握沟通的基本流程和技巧方法

• 掌握对上、对下沟通的准则

• 了解谈判需要具备的要素

• 掌握谈判的策略和技巧

• 突破谈判的僵局

【课程对象】中基层员工

【授课方式】理论讲解+情景演练+互动体验+行动学习

【课程时长】2天 6小时\天

【课程大纲】



第一讲：沟通的重要性

1. 沟通中常见的问题及其重要性；

2. 沟通的重要前提；

3. 沟通的两个层次；

4. 管理者的对自身角色认知偏差；

5. 管理者对沟通的认知障碍；

第二讲：高效沟通的望闻问切

6. 望：

- 看脸色（表情）

- 观姿势（肢体语言）

7. 闻：

- 倾听的三部曲；倾听的五个层次；有效倾听的技巧（五到）度；

- 适当反馈，恰当复述

- 避免经常打断对方

8. 问

- 开放式

- 封闭式

- 诱导式

9. 切

- 多了解

- 多观察

- 巧判断

10. 表达

- 简明扼要

- 容易被人接受

- 提升说话的品质

- 性格测试，针对不同性格进行有针对性的沟通

情景演练： 察言观色，你也可以

第三讲：与上级沟通- 管理者的顶级思维模式

一、与上级沟通的态度

二、请示与汇报工作的技巧

三、如何接受工作

四、如何接受批评

五、与上级沟通内容盘点，对症开方

案例分析：谁的错？

第五讲：与下级沟通- 管理者的指导技艺

一、如何给下级布置工作

二、如何与下属进行绩效面谈

三、如何表扬下属

四、如何批评下属

情景演练

第六讲：商务谈判过程的掌控

1. 商务谈判前的准备

- 商务谈判的组织

- 商务谈判的信息收集

- 商务谈判的方案拟定

- 模拟谈判

2. 商务谈判的开局

- 开局气氛的营造

- 谈判目的的陈述

3. 商务谈判的中场技巧

- 谈判价格的磋商

- 谈判僵局的突破方法

4. 商务谈判的收尾

- 交易的促成

- 协议的签订

- 收尾跟进

行动学习：工作中实际谈判场景还原

第七讲：商务谈判的使用技巧

1. 商务谈判的沟通技巧

- 有声语言的运用

- 肢体语言的运用

- 文字的处理

2. 三种态势下的谈判方法

- 优势下的谈判方法

- 劣势下的谈判方法

- 均势下的谈判方法

角色扮演：工作中实际谈判场景还原

第八讲：商务谈判的礼仪

1. 服饰的礼仪

2. 举止的礼仪

3. 谈吐的礼仪

4. 迎送的礼仪

5. 宴请的礼仪

示范演练：实践演练



实际内容可以根据企业的需求进行调整。





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