商务礼仪与沟通 1天

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商务礼仪与沟通 课程



讲师：刁东燕

课 程 纲 要

【课程名称】《商务礼仪与沟通》

【课程背景】

随着互联网的兴起，大众创业万众创新的走俏，我们发现传统行业面临着巨大的挑战

。在过去的两年时间里，大家都在谈创新，谈改革，谈传统行业怎样借助互联网成为下

一个“风口的猪”。其实，无论企业外部的环境怎样变化，社会化程度达到怎样的高度，

只要抓住本质，都可能再创辉煌。这个本质的核心就是--

人。既然人是根本，那么作为一线的销售人员更可谓是“人中之人”。他们的一言一行，

一瞥一笑都代表着企业的专业化及可信赖程度。如果由于销售人员的外在形象和沟通细

节不够专业或不够职业，可想而知，他们将传递出怎样的企业形象和品牌。

《商务礼仪与沟通》一天的课程主要是帮助一线销售人员，在着装，商务礼仪以及商务

沟通方面进行全方位的重新打造，让他们不仅知道、了解穿衣打扮、礼仪和沟通的重要

性、更会应用到实践中，知行合一，从而达到销售队伍专业化、职业化、正规化，实现

销售团队的凝聚力最终实现企业绩效。

【课程收益】

• 了解商务着装和礼仪的重要性

• 打造专业化的着装和礼仪

• 掌握与客户和上级良好沟通方法及技巧

【课程对象】一线员工

【授课方式】理论讲解+案例分析+行动学习+示范演练

【课程时长】1天，6小时\天



【课程大纲】

第一单元：塑造职业形象，专业才有魅力

@案例分析：我到底错在哪里？

1、男士职业着装技巧

2、女士职业着装技巧

3、仪容-通用篇

4、专业仪态

5、标准站姿、坐姿、蹲姿

6、标准上车、下车姿势

第二单元：熟练运用商务礼仪，不断成长

1、介绍的礼节

2、握手的礼节

3、交换名片的礼仪

4、会客室入座的礼仪

5、坐车的礼仪

6、商务交往的四忌

7、电话沟通的礼仪

8、拜访客户的礼仪

9、就餐的礼仪：中餐、西餐

@实际演练+ 角色扮演

第三单元：建立信任- 是销售沟通的前提

1、倾听，让你的交流更顺畅

2、肢体语言在沟通中的重要作用

3、赞美的语言，让你的服务更有温度和能量

4、销售沟通四度法，体现你的专业度

5、销售沟通三切记，让你不犯低级错误

@实际演练+ 角色扮演

第四单元：对上沟通- 给上级了解的机会

1. 对上沟通的四个原则

2. 及时沟通，领导也是人

3. 沟通内容要结构化

4. 提供选择，解决问题，是对上沟通的核心



可根据企业需求定制课程。[pic][pic]