高效沟通的技艺 2天

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高效沟通的技艺 课程





讲师：刁东燕

课 程 纲 要

【课程名称】《高效沟通的技艺》

【课程背景】

随着大工业时代的不断变革，和西方管理的进入，企业的分工越来越明确，越来越精细

。虽然在一定程度上降低了管理的难度，责权利明确了。不过由此带来员工重复单一的

工作内容，跨部门沟通，工作内容衔接不畅，以及解决问题过程中的互相推诿等现象日

渐增多，居高不下，成为很多企面临的问题。

《高效沟通的技艺》课程就是帮助企业，标准化的打造员工在表、型、声、言以及针对不

同性格特点，不同层级和不同方式进行沟通技巧的培养和提升。

【课程收益】

- 掌握高效沟通的方法；

- 掌握与不同人进行沟通的方法；

- 掌握与不同层级的人进行沟通；

- 熟练掌握不同的沟通方式；

【课程对象】中基层员工

【授课方式】理论讲解+案例分析+行动学习+示范演练

【课程时长】2天，6小时/天



【课程大纲】

一、沟通中常见的问题

• 缺乏自信

• 重点强调不足，条理不清

• 不能抓住聆听的重点

• 按自己的思路思考，忽略了客户的思维

• 不了解自己沟通的界限…

★行动学习：结构化思维的打造



二、 无处不在的沟通

• 沟通是什么？

• 沟通的重要性

• 沟通的方法：

1. 会“倾听”：

- 倾听的三部曲；倾听的五个层次；有效倾听的技巧（五到）

2. 善“表达”：

- 投其所好，看人说话；

- 将心比心，换位思考；

- 把话说到心窝里：话有三说，巧说为妙；

- 把握好说话的温度。

3. 敢提问

- 开放问题

- 封闭问题

4. 看清楚

- 勤于观察

- 看眼神

- 看表情

5. 沟通中的肢体语言





三、沟通的目的是解决问题，如何解决问题？

• 解决问题过程中常见的问题

• 是什么原因导致都在解决问题，却没有实质的进展和结果

• 从目标设定，到目标落地

-目标设定

-目标落地

• 如何高效的部门协作，完成任务

-高效会议的方法

★案例分析：一场迟到的产研会



4. 如何与不同性格的人进行沟通

1. 性格测试

- PDP性格测试

2. 性格解析

- 认知自己，了解他人

3. 怎样与不同性格的人进行合作

★案例分析：团队成员的性格解析



5. 如何与不同层级的人进行沟通

1. 如何对上沟通

- 对上沟通的注意事项

- 对上沟通的汇报方式

2. 如何跨部门沟通

- 跨部门沟通的原则

- 跨部门沟通的前提

- 跨部门沟通的方法

3. 如何对下沟通

- 对下沟通的六大驱动

- 对下沟通的具体方法

★角色扮演：互动练习



6. 不同的场合应该如何进行沟通

1. 电话沟通

2. 会议沟通

3. 谈判沟通

4. 接待沟通

5. 商务沟通

★角色扮演：互动演练



以上内容可根据企业的需求进行调整。[pic][pic]