职场的有效沟通、情商与影响力 1天

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职场的有效沟通、情商与影响力



讲师：刁东燕

课 程 纲 要

【课程名称】《职场的有效沟通、情商与影响力》

【课程背景】

随着国家体制转型，银行内外部环境不断的变化，工作压力越来越大。很多管理者和

员工也面临巨大的工作压力和挑战。有的员工出现了负面情绪增加，工作效率差，效能

不高；有的员工害怕失败，不敢与人合作，不会解决问题；有的员工不会汇报工作，丢

了芝麻捡西瓜；

《职场的有效沟通、情商与影响力》课程，将通过一天的时间，从如何与自己沟通，如

何有效的与同事沟通，怎样与人合作，创造共赢，如何建立自身的影响力以及形成自己

的解决问题的方法，帮助员工提升个人职场能力，达到与企业的双赢。

【课程收益】

• 了解自己，学会交流

• 学会跟同事建立良好的人际关系

• 掌握解决问题的6个步骤，让压力变动力

• 掌握一些情商的方法，巧言慎行

【课程对象】基层员工

【授课方式】理论讲解+案例分析+角色扮演

【课程时长】1天，6小时\天



【课程大纲】

第一单元：职场中，需要具备的意识

• 职场中的四种人

• 设定目标，结果导向

• 管理情绪、释放压力

• 建立和谐的人际关系





第二单元：有效沟通的表、型、声、言

• 仪容仪表建立你的外在影响力

• 不要让肢体语言暴露你的心声

• 让声音成为你的标志

• 会提问，敢表达，与他人交流的核心





第三单元：解决问题，是工作的核心旋律

• 互动：我们都面临哪些问题？

• 解决问题的原则

• 解决问题的六个方法

• 与人合作，是解决问题的基础

• 再谈PDCA，将你的工作梳理出流程





第四单元：玩转职场情商

• 互动：是金子总会发光

• “见人下菜碟”你不可不知的几个小方法

• 提升自我管理的能力的四个方面





可根据企业需求定制课程。[pic][pic]