商务礼仪 0.5天

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商务礼仪 课程



讲师：刁东燕

课 程 纲 要

【课程名称】《商务礼仪》

【课程背景】

随着国家深化改革，整个社会处在随时变化和不稳定的状态。竞争越来越激烈，方方

面面充斥着竞争和压力。随着国家对房地产市场的全面监管，房地长行业面临新一轮的

洗牌。这将意味着标准化，专业化，流程化、职业化终将成为主流，成为打开客户的金

钥匙。

《商务礼仪》课程主要是帮助我们一线的员工从着装，商务礼仪以及商务沟通等方面进

行全方位的重新打造，让他们不仅知道、了解穿衣打扮、礼仪和沟通的重要性、更会应

用到实践中，知行合一，从而帮助他们提升专业度，职业化，给客户更真切、真实的感

受。

【课程收益】

• 了解商务着装和礼仪的重要性

• 打造职业化的着装和礼仪

【课程对象】房地产一线员工

【授课方式】理论讲解+案例分析+行动学习+示范演练

【课程时长】0.5天



【课程大纲】

一、塑造职业形象

• 仪容

-接待人员的妆容要求与客户的印象反馈

-接待人员的禁忌

• 仪表

-着装的原则

-男士着装的要求

-女士着装的要求

-接待着装的禁忌

★案例分析：仪容仪表对于接待的影响

二、肢体语言与接待规范

• 眼神的交流

• 表情的渲染

• 站姿的传递

• 走姿的职业

• 手势的含义

• 坐姿的大方

★示范演练：大方得体的接待，需要大量的练习

三、接待礼仪在工作中的应用

• 距离的奥秘

• 握手的艺术和禁忌

• 称谓礼仪

• 介绍礼仪

• 名片礼仪

• 开会礼仪

• 会务服务礼仪

• 用餐礼仪

四、服务技巧

• 客户沟通技巧

-会倾听：3F倾听

-会表达：话有三说，巧说微妙（关键沟通模型）

-会提问：开放还是封闭

-会赞美：点对点，具体赞美

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