管培生的沟通技巧

管培生的沟通技巧

概述

管培生是公司发展的重要资源，经过大量的筛选后，戴着光环进入公司，也得到许多特殊的待遇及眼光。这些都是聪明及活跃的孩子，自恃其高却乐意学习，与一般的员工有不同的特质。

然而，管培生碰到最大的问题通常不是在专业，而是如何与其他同事的沟通。有一部分是自己的问题，也有一部分是同事会戴着放大镜来看这些管培生。在年轻人的成长过程中，学习沟通方式的主要渠道是自己的原生家庭，但不是每个原生家庭在这方面都能够做得很好，进入公司后在工作压力下，会更突显沟通方式的问题。因此，这个课程的设计是：

沟通的基本概念：了解沟通的起点在于对方，而不是自己。

应变式沟通技巧：了解人有不同的风格（DISC），应该用对方的风格来调整自己的风格。

高效沟通 - 勇气及尊重：如何在沟通的时候，保持不卑不亢地达成沟通的目的。

有效汇报技巧：汇报的对象有长官或同僚，不论如何有效的汇报必定是让对方采取支持或产生行动。管培生的沟通技巧

模块

课程大纲

时间分

教学方法

课程导入

开场（客户方）

破冰活动

研讨公约

课程介绍

讨论：学员面临的挑战是什么？

15分

内容讲解

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小组讨论

第一单元

沟通的基本概念

122002

单元目标：对于沟通有清楚的整体概念

以客为尊

认同差异

改变行为

合作⧧关系

改变习惯

事实对意见

沟通心法

60分

内容讲解

工具介绍

小组讨论

第二单元

应变式沟通

122009

单元目标：了解及识别不同的社交风格，并懂得如何调整到适当的沟通方式

社交风格测试 － 我是谁

影响方式和表达方式

了解四种不同的人际风格行为模式

判别他人的社交风格

如何调整自己沟通方式

活动：改善沟通计划

135分

内容讲解

工具介绍

小组讨论

角色扮演

第三单元

高效沟通 - 勇气及尊重

122005

单元目标：掌握兼具勇气及尊重的沟通方式，利用不同的场景来学习不同的沟通技巧

本能反应的处理

攻击的原因

逃避的原因

勇气及尊重

信念：1+1\>2

错误行为－强烈信念

工作沟通的情境模拟

状况一：提出请求

状况二：拒绝请求

状况三：表达不同意见

状况四：接受建议、(批)评价

状况五：称赞他人

90分

内容讲解

小组讨论

第四单元

向上沟通的技能提升

122015

单元目标：与领导沟通要做好准备，依照不同主管的风格，做出不同的沟通方式以提升报告的效果

分辨事实与意见的不同

说服高管的公式

有效说服的元素

不同的决策者

会议中的汇报

如何设计汇报的故事

活动：明确小组的案例，进行工具的选择

90分

内容讲解

工具介绍

小组讨论

角色扮演

总课时长：

= C4+C5+C7+C6+C3 \* MERGEFORMAT6小时 30分休息时间：

中饭时间：

上下午各一场 15 分钟休息

1 个小时