高效职场沟通 - 1天

高效职场沟通

课程目标

学习来帮助你重塑人际沟通观念，让你懂得沟通不是单向的 . 学会双向沟通。在课程结束后，学员将学会以下技巧及收获：

了解不同的社交风格，达到预期的沟通目标。

改善你的人际关系，更有利于建立长久稳定、美好的关系。

针对不同的场景，选择适合的沟通方法，进行高效的工作沟通成果

依照工作场所最常发生的情境，进行演练

在沟通后，能够推动行动的发生

高效职场沟通

模块

课程大纲

时间分

教学方法

课程导入

开场（客户方）

破冰活动

研讨公约

课程介绍

讨论：学员面临的挑战是什么？

30分

内容讲解

猜猜看

小组讨论

第一单元

沟通的基本概念

122002

单元目标：对于沟通有清楚的整体概念

以客为尊

认同差异

改变行为

合作⧧关系

改变习惯

事实对意见

沟通心法

60分

内容讲解

工具介绍

小组讨论

第二单元

社交风格 DISC

122009

单元目标：了解及识别不同的社交风格，并懂得如何调整到适当的沟通方式

社交风格测试 － 我是谁

影响方式和表达方式

了解四种不同的人际风格行为模式

判别他人的社交风格

如何调整自己沟通方式

活动：改善沟通计划

150分

内容讲解

工具介绍

小组讨论

角色扮演

第三单元

高效沟通 - 勇气及尊重

122005

单元目标：掌握兼具勇气及尊重的沟通方式，利用不同的场景来学习不同的沟通技巧

本能反应的处理

攻击的原因

逃避的原因

勇气及尊重

信念：1+1\>2

错误行为－强烈信念

工作沟通的情境模拟

状况一：提出请求

状况二：拒绝请求

状况三：表达不同意见

状况四：接受建议、(批)评价

状况五：称赞他人

150分

内容讲解

小组讨论

总课时长：

= C4+C5+C3+C6 \* MERGEFORMAT6小时 30分休息时间：

中饭时间：

上下午各一场 15 分钟休息

1 个小时