共惠 - 冲突处理与谈判技巧 - 2天

共惠 - 冲突处理与谈判技巧

概 述

在工作和生活中，经常产生很多的冲突。而冲突会产生很多的情绪纠结，进而发生不好的结果。然而大部分的人都忽略一件事情，就是冲突的目的。冲突背后的目的，都是希望能够往更好的方向进行，只是双方的想法和态度不同。

而本课程的设计是帮助学员理解，冲突是一个非常好的现象，而问题是在于处理冲突的方式。因此，本课程的设计是帮助学员理解冲突背后的原因，和处理冲突的谈判技巧。

学习流程

在课程中，学员将通过不同形式学习活动，来学习以下课题：（这些活动将包括小组与全体讨论、个人与结对练习，视频观看等…）

冲突定义：清楚定义何谓冲突及相关的关键理论

与己谈判：处理冲突和与他人谈判之前，要先搞清楚自己要的是什么

理清局势：评估现在的局势，决定处理冲突和谈判所采取的策略

开启对话：处理冲突和谈判的开场，建立充满信任氛围的开局

建立共识：先将彼此双方的共识区扩大，为后面的步骤做基底，也就是在谈判前，尽可能地说服对方

解决分歧：透过谈判技巧，来解决双方的分歧

行动管理：处理冲突与谈判结束后，才是开始工作的起点

课程收益

在课程结束后，您的学员将学会以下技巧：

帮助学员从正面来拥抱冲突，而不是躲避，同时懂得用正面的态度来看对方的情绪

帮助学员在解决冲突前，先分析自己想要得到的结果是什么？这是提高效能的必要步骤

提供工具帮助学员在与对方处理冲突和谈判前，必须审查局势来判断谈判的策略

提供话术架构，帮助学员在与对方开始接触的当下，能够立刻获得对方的注意及支持

提供对话的地图，能够帮助学员扩大与对方的共识区，为后面的谈判做最有利的准备

提供解决分析的四个步骤，一步一步地与对方谈判，处理冲突

处理冲突的对话后，要确保结论能够彻底执行。本课程会提供四个不同范畴帮助学员

本课程会在课前邀请学员提供个人的真实案例，作为课程的练习案例。如果，学员无法提供案例，讲师也会提供真实做为练习案例

共惠 - 冲突处理与谈判技巧

模块

课程大纲

时间分

教学方法

课程导入

开场（客户方）

破冰活动

研讨公约

课程介绍

讨论：学员面临的挑战是什么？

30分

内容讲解

猜猜看

小组讨论

第一单元

冲突定义

单元目的：清楚定义何谓冲突及相关的关键理论

何谓冲突：距离不是冲突，………. 才是冲突

冲突是一个状况，三种处理冲突的方式

面对改变的考虑因素

大脑的三位一体

认知的思维模型

活动：选择个人的冲突情境，作为角色扮演练习的案例

60分

内容讲解

工具介绍

小组讨论

第二单元

与己谈判

单元目的：处理冲突和与他人谈判之前，要先搞清楚自己要的是什么

与己谈判模型

分析立场利益

最佳替代方案

选择最佳方案

摆正自己态度

付出与收获

活动：与己谈判计划表

120分

内容讲解

工具介绍

小组讨论

角色扮演

第三单元

理清局势

单元目的：评估现在的局势，决定处理冲突和谈判所采取的策略

处理冲突的结果

局势的分析

活动：局势分析计划表

谈判策略模型

活动：谈判策略计划表

谈判的提示

120分

内容讲解

工具介绍

小组讨论

问题分析及解决

第四单元

开启对话

单元目的：处理冲突和谈判的开场，建立充满信任氛围的开局

影响力的方式

开场白模型

活动：开场白计划表

对方拒绝对话的处理

90分

内容讲解

小组讨论

第五单元

建立共识

单元目的：先将彼此双方的共识区扩大，为后面的步骤做基底

乔哈里视窗 - 探索事实与感受

提问的技巧

理清和匹配对方的想法

活动：理清想法计划表

活动：共识的解决方案

120分

内容讲解

小组讨论

第六单元

解决分歧

单元目的：透过谈判技巧，来解决双方的分歧

解决分歧步骤

反馈接受四步骤

清理说明的对话循环

复议协商的复议处理及双方所使用的 22 种招数

明确方案的计划表

活动：明确方案的计划表

150分

内容讲解

小组讨论

第七单元

行动管理

单元目的：处理冲突与谈判结束后，才是开始工作的起点

检查进度的考虑因素

项目关系人的管理

活动：项目授权表

机变计划表

活动：各种表格的使用

90分

内容讲解

小组讨论

总课时长：

= C4+C5+C7+C6+C3+C10+C9+C8 \* MERGEFORMAT13小时 0分休息时间：

中饭时间：

上下午各一场 15 分钟休息

1 个小时