物业客服星级式服务礼仪与沟通讲师:熊雨婷【课程目标】1、通过简单的仪容仪表修饰、优雅得体的仪态来表现自我，塑造专业的职业形象2、从细节着手，全面掌握在接待客户的过程中所要注意的各项细节，从细微之处体现您对他人的尊重，让您的每一位客人宾至如归3、通过服务沟通技能的学习，使学员掌握与不同性格人的沟通的方法与技巧4、使学员了解业主投诉的真相，掌握异议与投诉的处理方...

物业保安优质服务技巧提升讲师：熊雨婷一、导入：开营 amp;.员工心态建设1.训练营的开营仪式2.我的价值几许？于企业、于社会、于国家、于家庭、于自己3.中国梦下的企业梦，企业梦下的“我的梦”4.我的角色定位？5.理清我和我的世界的关系（拥有者、主宰者、创造者）6.我和我的世界共生共荣l接纳与感恩7.阳光心态塑造l中立的世界，不中立的选择l心态对我们的现实影...

《服务意识提升与心态塑造》大纲【课程背景】美国著名的管理学家托马斯彼得斯和罗伯特奥特曼调查研究了全美最杰出的若干家企业后指出：这些公司不管是属于机械制造业，或是高科技工业，或是卖汉堡包的食品业，他们都以服务业自居。 服务是企业参与市场竞争的有效手段，也是企业管理水平的具体表现。随着市场经济的发展，也带来了企业服务竞争的不断升级，迫切要求...

物业管理沟通技巧讲师:熊雨婷【课程背景】 团队素质决定了企业的凝聚力、执行力，决定了企业绩效的优劣、成长的快慢、攀登的高低。而作为团队素质中重要素质之一的沟通素质在越来越受到企业的关注，它不仅影响着企业的整体素质形象，还决定着企业运转的效率，成长速率，我们发现不管是发展迅速的中小型企业还是已然成为行业大鳄的大型跨国企业，它们都有一个共同的特征就是高执行力...

物业管理客户投诉处理技巧 讲师：熊雨婷【课程背景】随着物业行业市场化的发展，物业服务企业（房地产）间的竞争日趋严重，为了能够在同质化的竞争中取得成功，提升服务是必不可缺的。而物业人需要每天与客户打交道，当面客户投诉时我们如何做才能将将危机变成专辑，重新赢取客户的认可与信赖。【课程目标】①为您提供一套可行的指导方案，指导您通过处理投诉将危机化为转机 ②...

物业运营管理培训大纲 讲师：熊雨婷课程目标： 了解物业管理的概述并建立物业服务共知，确定物业服务内容并塑造物业服务提供者的信心。掌握物业服务团队管理的方法，建立物业服务生态圈，打造团队凝聚力和默契，建立对外服务专业呈现。3、掌握第一印象经济哲学与打造要点，建立员工的专业行为规范。 4、拆分物业日常接待流程，结合场景剖析关键节点，以礼仪应用为出发点，从动作、...

现代物业经营与服务营销——重塑客户体验，经营客户忠诚度【课程目标】掌握物业管理想物业服务过渡的关键点及客户认知升级的焦点。了解服务营销成功与否的关键是客户忠诚度的建立，同时掌握客户忠诚度经营的金字塔原理。了解“客户体验”的规律，掌握先进的物业服务管理理念，突破“同质化服务”，建立品牌特色，达成客户满意！借助关键时刻MOT，建立物业服...

职场礼仪与高效沟通【课程收益】企业收益：企业员工的精神面貌、综合素养得到有效提高；员工认识到形象塑造的重要性并获得相应的方法，自觉成为企业形象的塑造者和代表者。通过员工得体的行为、良好素质的展现，强化企业文化、提升企业形象；员工在商务接待场合均能够应对自如，举止有度，有力展示企业软实力。员工收益：在接待、拜访客户时，能够做好充足的准备，展现出良好的第一印象；...

专业展实力 礼商创佳绩 讲师：熊雨婷模块一 礼仪立场定方向礼仪的核心情景演练-电梯维修人员在物业项目中的角色看世界，礼仪现象视频案例-【孔子】图片呈现-物业人/业主眼中的电梯维修人员图片案例-法国地铁的公益广告头脑风暴-我们可以怎么做？礼仪立场礼仪是拿来用的，不是拿来供的情景模拟获取成功的金钥匙图片案例礼仪的精髓模块二 职业形象管理职业形象管理的重...

物业服务管理新思维 主讲：熊雨婷【课程目标】：建立物业管理人员的服务信仰，掌握优质服务之道；掌握优质服务指南针，学习设计有感觉的服务流程，整合优质的服务资源让客户参与其中，并且有想再来一次的体验，即增加客户的黏度；通过案例和情景再现还原物业风险...

物业服务精细化管控和标准化管理【课程简介】 伴随着物业行业的快速发展，行业内部各公司服务标准不一，物业服务公司与甲方间的矛盾加剧，其中很大一部分起因是源于甲方对物业管理规范、物业服务标准的不了解，从而导致沟通成本的增加、物业服务现场品质无法保证。甲方在与多家物业公司合作时，对各物业公司的服务标准更是难以平衡和把控，今天出问题，明天又卷土重来，同样的问题总...

物业服务营销——重塑客户体验，提升客户忠诚度 主讲:熊雨婷【课程目标】了解服务营销成功与否的关键是客户忠诚度的建立，同时掌握客户忠诚度经营的金字塔原理。了解“客户体验”的规律，掌握先进的物业服务管理理念，突破“同质化服务”，建立品牌特色...

物业服务营销技巧——重塑客户体验，提升客户忠诚度 主讲：熊雨婷【课程背景】人口红利已离我们远去，人心红利正迎面扑来。人工智能、共享经济、互联网+物业已来临，随着国家对“两证”的取消，物业企业等级资质的取消物业管理成为新的焦点！客户和开...

物业服务营销与社区文化建立——重塑客户体验，提升客户忠诚度 主讲：熊雨婷【课程背景】人口红利已离我们远去，人心红利正迎面扑来。人工智能、共享经济、互联网+物业已来临，随着国家对“两证”的取消，物业企业等级资质的取消物业管理成为新的焦点...

高效沟通，团队赋能 ——服务团队沟通力和执行力打造 主讲：熊雨婷【课程目标】了解物业服务的本质，在与客户的互动中建立情感链接；同...

物业管理服务技巧 讲师：熊雨婷【课程背景】随着物业行业市场化的发展，同行间的竞争日趋严重，为了能够在当今激烈的竞争中取得成功，您就需要提升企业的软实力，而解决软实力的核心问题就是服务。您需要掌握一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用并提升企业的专业度与美誉度。每一个人都代表企业的形象，都是一个独立的效能单位。该课...

物业服务礼仪讲师:熊雨婷【课程背景】随着物业行业市场化与开放化的发展，物业服务企业（房地产）间的竞争日趋严重，为了能够在当今激烈的竞争中取得成功，您就需要了解服务礼仪的规则。现代服务礼仪就是一套规则和指导，您可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。每一个人都代表企业的形象，都是一个独立的效能单位。员工礼仪的好与坏，成了构筑企业整体形象的一项...

礼 赢 服 务讲师:熊雨婷【课程背景】随着服务市场化的发展，星级酒店业间的竞争日趋严重，为了能够在当今激烈的竞争中取得成功，您就需要了解服务礼仪的规则。现代服务礼仪就是一套规则和指导，您可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。每一个人都代表酒店的形象，都是一个独立的效能单位。员工礼仪的好与坏，成了构筑酒店整体形象的一项重要课题。【课程目标】...

礼商创绩效 服务赢未来 ——i管家服务提升训练营讲师:熊雨婷模块一 迈向服务新纪元物业服务行业分析物业服务行业的发展【案例分析】管家式服务对于物业服务的重要性物业人的骄傲【案例分享】看世界——外国人眼中的物业人优质服务三部曲优质的产品优质的传送系统优质的理念客户的期望层次六级期望层次【启发式练习】六级期望层次在工作中的运用提升内...

礼赢服务立标杆 ——物业服务礼仪应用能力提升课程目标： 1、建立物业服务共知，重塑物业服务提供者的信心，完成从“被要求做服务”到“我愿意做服务”的心态转变。2、掌握第一印象经济哲学与打造要点，塑造专业的职业服务形象。 3、拆分物业日常接待流程，...

商业管理服务规范第一讲 建立商业管理服务认知 1、增加黏度，让客户拥有想再来一次的体验思考：体验是什么？体验式服务是什么？区分：体验VS概念探讨：商管的意义是什么？解析：商管人员的职业化案例：一名安保人员的最大化效益 2、服务恒定公式解析：服务满意率的实质情景再现：探寻服务生态链建立关键点思考：如何创建服务联动，建立对客服务生态链第二讲 商业管理服务形象...

团队赋能，物业服务关键时刻 ——掌握客户服务触点，提升物业服务品质 主讲：熊雨婷【课程背景】人口红利已离我们远去，人心红利正迎面扑来。人工智能、...

创新赋能，客户体验升级 ——商业物业服务创新工作坊【工作坊目标】激活创新意识​：打破传统物业思维定式，激发团队对新服务模式的探索欲。解决核心痛点​：精准定位当前服务中的租户痛点（如缴费效率、报修响应、社区氛围等）。产出可实施方案​：每组提出1-2个创新方案雏形，明确试点计划及成效指标。建立跨部门协作​：促进物业客服、工程、安保、保洁等多岗位协同创新。...

高端物业礼宾运营与礼宾服务团队赋能【课程目标】了解物业项目的发展趋势、困境，礼宾如何助力企业服务品牌破局；了解高端物业礼宾服务（体验式服务）是什么掌握高端物业礼宾服务运营思路及设计思路；高端物业礼宾服务（体验式服务）应用模式及关健触点；为何塑造高端物业服务团队的专业形象，同时可增加企业品牌美誉度；正向的物业人服务观， 掌握卓越的六星级服务心态，为客户提供优质...

五星级酒店VIP客户服务礼仪训练讲师：熊雨婷【课程背景】课程从服务意识入手，从意识层面引导学员树立服务行业的职业自尊与自豪感，让爱岗敬业成为可能。课程以让学员学会为目的，以大量严格训练为主，辅以情景模拟教学。以“当下就改变，和明天说再见”为授课目标，通过 两天的实训让参训学员由内而外发生变化，从而能够胜任VIP的服务接待工作。角色篇/服务意识我们是谁？什么...

邂逅色彩魔力，形象凝聚吸引力 ——色彩搭配原理与技巧，改变形象速成法 主讲：熊雨婷【课程背景】色彩是一门艺术，也是一种社会科学。它可使人的神经和情绪发生改变，更能影响到人的心理及生理，颜色之所以能影响人的精神状态和情...

政务礼仪接待规范研讨课 讲师：熊雨婷【课程背景】 这是一堂当代政府机关、企事业单位及社会团体中必修之课。礼仪能够塑造政府机关的良好形象，政府机关在公务活动中讲究礼仪，可以在社...

职业形象塑造讲师：熊雨婷【课程目标】1、使员工具备正确的工作心态，积极工作，提升工作效率。2、增强员工的服务意识，塑造良好的服务礼仪。3、通过本课程塑造员工更好的职场形象及职场礼仪。4、树立企业专业的服务形象。5、增加顾客、服务对象的满意度和美誉度。6、提升员工自身修养，增加员工的个人魅力。7、促进社会交往，建立良好的人际关系。【授课方式】 案例分析 ＋ ...

精雕细琢——职业妆容塑造讲师：熊雨婷【课程背景】化妆是使人放弃自卑，与焦悴无缘的最好良药。它可以让人们表现得更加自爱，更加光彩夺目。”随着女性在职场中工作能力的呈现，职场女士越来越注重职场形象的打造，而职业妆是其中必不可少的重要组成部分。带妆上岗一方面是体现对客户的尊重，另一方面也能够提升自己的形象，增加自信，而既美丽又令人产生亲切、信任感的妆容，不仅可以拥...

魅力新女性之职场达人讲师：熊雨婷 [课程收益] 1全方位打造你的形象，成为内外兼修的新时代极品女性2仪态万千，成为社交场合的聚焦中心3优雅举指，助你编织高品质人际网络，助跑事业发展4帮你左右逢缘，职场一呼百应，人气、职位、收入迅速飙升5让你找回久违自信，重塑对自己形象的信心 [适用对象]大型国企、私企女性白领，政府女性官员。 [授课方式]1.课堂讲授法 ...

品味决定美丽，无丝巾不时尚 ——丝巾，让美有无限种可能 主讲：熊雨婷【课程背景】 “丝巾，到底应该怎么系才能好看呢？”，这是目前职业生涯（含社交场合）常常听到的问题。只是单纯的学会一两种系法，绝不足以成为百搭。早考虑怎样系出漂亮的丝巾之前，手下要学会如何选择适合自己的款式和花...

企业商务礼仪全员素养提升训练主讲：熊雨婷【课程背景】一个企业从大做到强，不仅需要强大的技术实力和经验积累，还需要依靠人才和理念这样的软实力。在当今知识经济的大环境下，企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了，竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工优雅得体的礼仪修养、赏心悦目的仪容仪表、彬彬有...

接待服务礼仪综合培训讲师：熊雨婷第一天：职业形象塑造—仪容仪表礼仪一、您的职业形象塑造与谁有关？1、于自己：个人事业成功的保证2、于他人：人际关系的王牌润滑剂3、于企业：提升品牌知名度的强大助力4、于行业：市场竞争能力的附加值5、于社会：创建文明社会的必要条件之一6、形象就是一切良好关系的开端二、成功形象由什么来决定？1、自我角色与形象呈现的关系2、形象是一...

高端商务礼仪讲师：熊雨婷【课程背景】这是一堂现代中国企业必修之课。随着科学、信息技术的透明与普及，产品同质化让产品再难独立为王，客户感观体验刺激已经被点醒，得体、信赖、愉悦的商务交往界面加上过硬产品，才能抓住合作机会、市场机遇，占领市场、扩大份额。企业高层、中层、基层的商务交往能力，影响并决定了企业与市场交往的质量，...

接待服务礼仪讲师：熊雨婷【课程目标】1、使员工具备正确的工作心态，积极工作，提升工作效率。2、增强员工的服务意识，塑造良好的服务礼仪。3、通过本课程塑造员工更好的职场形象及职场礼仪。4、树立良好的企业形象。5、增加顾客、服务对象的满意度和美誉度。6、提升员工自身修养，增加员工的个人魅力。7、促进社会交往，建立良好的人际关系。【授课方式】 案例分析 ＋ 分组...

MOT服务关键时刻 主讲：熊雨婷【课程背景】人口红利已离我们远去，人心红利正迎面扑来。人工智能、共享经济、互联网+已来临，随着国家对“两证”的取消，管理成为新的焦点！客户和开发商对服务品质的提升、客户满意度的提升与品牌的美誉度提出了更高要求！其中...

银行业服务礼仪风采大赛 讲师：熊雨婷【课程背景】 卓越的银行源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工。为提升银行整体服务水平，提高员工服务意识、服务技能，展现银行服务风采，树...

银行新员工职业化入职训练 讲师：熊雨婷【课程背景】新员工是银行的新生代，代表着银行的未来。如何帮助新员工尽快地渡过职业准备期和适应期，尽早地实现从“自然人”“学生人”向“职业人”“公...

银行员工标准化服务礼仪 讲师：熊雨婷【课程背景】随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得...

银行卓越客户服务 讲师：熊雨婷[授课形式] 1分组学习——建立团队，营造氛围，比学赶超 2课堂练习——练习、做，建立身体记忆 3情境模拟——情境的带入，让学...

银行服务力提升 讲师：熊雨婷一、服务升级时代下看银行服务力提升1、思考：什么决定着客户的满意度2、思考：客户通常说的“服务态度”里有什么3、分享：极致服务带来的体验是怎样的4、释义：服务中的高峰体验5、解构：服务品牌二次定义的完成6、透析：从日本服务看中国银行业服务“之殇”7、对比：“基础作业”与“服务”的差异8、探求：从服务流程中寻找过程核心9、模型...

银行柜员服务礼仪 讲师：熊雨婷【课程背景】随着金融行业的竞争加剧，银行网点转型成为今后银行网点发展的必然趋势，尽管目前自助式服务和电子银行等渠道极大地方便了客户的便利性，但人...

银行网点服务礼仪及标准化服务流程 讲师：熊雨婷【课程背景】 随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，包括利率市场化.金融脱媒.互联网金融...

银行网点服务新升级技能训练 讲师：熊雨婷【课程背景】随着社会经济的深入发展，客户对银行服务的需求越来越多、越来越高，尤其变化如此快速的时代下，客户已经不再简单满足于微笑服务，而对银行服...

大堂经理服务能力提升培训 讲师：熊雨婷课程背景：随着人们对金融服务需求的不断提升，银行大堂经理越来越为人们所熟悉，并且成为银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。银行大堂经理...

银行服务接待礼仪讲师：熊雨婷一、解读银行服务新认知1、服务升级，助力企业长远发展中国服务的发展趋势 服务红利时代的到来不忘初心，继续前行银行增效，服务升级的本质引领价值创新践行工匠精神追求极致体验实现客户共赢2、能动力内驱，让服务油然而生乐享工作，真正的服务是人格上的喜悦价值认同，员工乐享生活体验当下，在服务中实现价值回归体验，高峰体验让服务产生效能服务本身...

银行服务礼仪 讲师：熊雨婷【课程背景】 随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，包括利率市场化、互联网金融、民营银行...

银行客户异议与投诉抱怨处理技巧 讲师：熊雨婷【课程背景】作为银行产品营销人员，你是否经常有这样的遭遇和困惑：客户的心貌似总离我们很远，面对客户的言辞总是找不准他心理的真实想法“我在考虑一下...

厅堂联动，网点现场管理手语规范讲师：熊雨婷【课程背景】手语是一种具有优美造型的语言，通过使用多种不同的方法和技巧，清晰有效地传达信息。网点管理手语，作为一种网点全员约定俗成的手势，在距离较远、不便语言表达、需要及时沟通等网点服务场景下，发挥着重要的作用。营业网点管理类手语是网点管理人员在网点现场管理中运用的，用于检查员工服务形象、服务流程、突发事件管理等具体...