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职场礼仪与高效沟通

【课程收益】

企业收益：

企业员工的精神面貌、综合素养得到有效提高；

员工认识到形象塑造的重要性并获得相应的方法，自觉成为企业形象的塑造者和代表者。

通过员工得体的行为、良好素质的展现，强化企业文化、提升企业形象；

员工在商务接待场合均能够应对自如，举止有度，有力展示企业软实力。

员工收益：

在接待、拜访客户时，能够做好充足的准备，展现出良好的第一印象；

能够于举手投足间展现良好的职业素养，于恰到好处的言行中提升自身形象；

能够展现出坦率友好的态度，赢得同事的尊重，获得客户的信赖；

通过良好的沟通，搭建职场人脉，取得同事及客户的支持与帮助。

【授课方式】

案例分析 ＋ 分组讨论 +实操练习 ＋情景模拟 ＋ 互动游戏

【课程时间】0.5天（3H）

【课程提纲】

第一讲 塑造——打造专业职业形象，经营印象哲学效应

企业品牌由谁定义

解析：企业品牌的构成要素

剖新：分享经济时代，客户对企业的品牌定义80%来源于感官体验

案例：客户体验定义品牌形象

您是企业品牌形象的关键人物

解析：您是企业品牌感官营销的重要体验

剖新：在客户眼里，您的形象等于企业的品牌形象

思考：第一印象经济效益

探讨：形象拆解，客户看到的潜台词

三、形象塑造，职场综合素养的第一步

解析：职场形象构建三维度

思考：你想成为别人眼里的样子？

解析：职场形象的仪容规范

图示：女士的职场着装规范与禁忌

图示：男士的职场着装规范与禁忌

练习：仪态礼仪，德行外化的表现之一

第二讲 践行——职场礼遇基本素养与规范

一、称呼有礼西安素质

二、问候示意建关系

三、指引到位明方向

训练：如何在行进中引领客户

纠偏：引领接待如何通过细节让客户收到被尊重的感觉

四、接待细节露关注

解析：办公室接待5S原则

示范：接待客户操作要领

五、位次有序显尊重

解析：位次有序的基本原则（会议室/洽谈室/宴请/乘车）

模拟：不同场景、桌型下的实景案例解析

六、商务会面知礼节

解析：握手礼/名片礼/介绍礼的先后顺序

示范：握手礼/名片礼/介绍礼的规范

互动：商务会面情景练习

七、商务拜访懂规矩

案例：拜访中的意料之外

解析：商务拜访的原则

情景：商务拜访中你不可不知的细节

第三讲 链接——好沟通，人际交往的好桥梁

一、沟通的1个出发点，2个原则

案例分析：跨部门沟通信息错位而错失的商机

思考：对方具备什么特质，会令沟通很愉快

解析：沟通的1个出发点，2个原则

剖析：跨部门高效沟通六要素

案例：不同层级沟通的要点与禁忌

二、探秘肢体语言

解析：肢体语言的意义及解读原则

剖析：手掌会说话，你可以掌控全世界

示范：奇妙的眼神信号

解读：个人空间的需求

解析：身之所指、心之所向（双腿泄漏心事）

示范：表示尊重的沟通态势语言

行动总结&践行计划