政务礼仪接待规范研讨课

政务礼仪接待规范研讨课

讲师：熊雨婷

【课程背景】

这是一堂当代政府机关、企事业单位及社会团体中必修之课。礼仪能够塑造政府机关

的良好形象，政府机关在公务活动中讲究礼仪，可以在社会公众心目中、在相关单位中

、在塑造出良好的社会形象，提升政府在公众中的美誉度，有利于政府行为顺利实施；

礼仪能够协调政府机关与公众的关系，解决已有矛盾，协调政府机关与大众的关系；礼

仪能够强化对公务人员的教育作用，能净化公务人员的心灵、陶冶情操，提高品位，可

以矫正公务员的不良行为和习惯。

【 课程收益】

本课程以政务交往中关系的应对为导向，融合了较多政府机关、企事业单位、社会团

体最一线的政务现场关系处理案例，透视现象，实战解析，给出解决之道。帮助政府机

关、企事业单位及社会团体的公务人员塑造个人和组织的良好形象，掌握尊重他人、讲

究礼节、注意仪表、仪式等就遵循的礼仪规范和程序。

【适用对象】

政府机关、企事业单位及社会团体的公务人员、爱好礼仪人士

【授课方式】

30%的讲授，30％的学员分享，40％的互动练习

分组学习——建立团队，营造氛围，比学赶超

课堂练习——练习、做，建立身体记忆

情境模拟——情境的带入，让学员现场掌握针对性应对方法

案例研讨——在研讨中，激发学员思想的碰撞，巩固知识，学以致用

【授课时间】



1-2天





【课程大纲】





第一单元 释义政务礼仪



1、思考：提到礼仪，你第一反应到的场景或画面是什么？

2、剖析“礼”的曲解，重构礼仪认知

• 图片对比

• 圣贤释义

3、透析礼仪表象，阐述礼仪本质

• 阐述礼仪核心要义

• 工具：礼仪应用核心模型

4、解构政务礼仪，释义应用原则

• 研讨：政务礼仪的目标导向

• 解构政务礼仪

• 释义：什么是政务礼仪

第二单元 政务形象礼规的应用

1、阐述政务形象打理原理，让形象出范儿不出格

• 思考：政务形象是西装革履的代名词吗？

• 什么是“范儿”？

• 示例：TOPR原则的应用

2、应用政务男士形象基础标准，突显形象品质

• 讨论：你期待政务会面中，对方的男士形象具备哪些表征？

• 解构品质政务男士形象

• 示例：男士政务仪容、仪态要领

• 示例：不同西服的挑选与穿着要领

• 示例：领带、配件、配饰的选择与要领

• 工具：《品质政务男士的形象对照表》

3、应用政务女士形象基础标准，突显形象品质

• 讨论：你期待政务会面中，对方的女士形象具备哪些表征？

• 解构品质政务女士形象

• 示例：女士政务仪容、仪态要领

• 示例：女士政务服装的挑选与穿着要领

• 示例：配件、配饰的选择与要领

• 工具：《品质政务女士的形象对照表》

4、工具：《形象检查三步、三分对照表》

第三单元 政务行为礼规的应用

1、案例研讨：《丢失的一位投资商》中是哪些环节出现了问题？

2、行为示范：政务交往中易错环节的正确示范与教练

• 政务介绍礼

• 政务名片礼规

• 政务握手礼规

• 政务语言应用礼规

3政务场景下位次原则的指导

• 看图讨论：

• 情景示范：行进过程中的前后位序礼规，例外

第四单元 政务接待行为的案例演练

1案例研讨：《兄弟省市领导的来访接待》

2行为研讨：政务接待演练

• 接待礼仪工作的一般要求

• 迎送宾客的一般程序

3课程回顾 + 结束

• 课程回顾，分享交流

• 课程结营