银行业新员工职业化入职训练

银行新员工职业化入职训练

讲师：熊雨婷

【课程背景】

新员工是银行的新生代，代表着银行的未来。如何帮助新员工尽快地渡过职业准备期和

适应期，尽早地实现从“自然人”“学生人”向“职业人”“公司人”“社会人”的转变，让这些

新生力量从岗位做起，顺利成长、成才、成功，不仅关系到每一名新员工的职业发展与

前途，也关系到银行的未来竞争力。

和平坤老师在全国各地银行培训的过程中，发现新员工普遍存在着心理落差大、职业目

标迷茫、不安分基层岗位、眼高手低、心理浮躁、人际关系紧张、动不动就盲目跳槽等

问题。单位对一些新员工不满意，一些新员工对单位有怨言。针对新员工存在的诸多问

题，和平坤老师结合近十年来服务银行业培训的实践经验，专题研发了针对性比较强的

《银行新员工职业化入职训练》课程。

【课程目标】

1、清晰职业角色，尽快完成从“学生人”向“公司人”“银行人”的角色转换；

2、明确职业目标，从基层岗位做起，脚踏实地，驱除浮躁，追求卓越；

3、确立职业意识，规范自己的职业行为，养成良好的职业习惯；

4、掌握工作方法，找到高效工作的途径，提高工作效能和工作绩效；

5、提升核心能力，学会沟通与合作，成为高绩效团队的贡献者；

6、善于自我管理，在持续的自我完善中实现成长、成才、成功。

【课程时间】

2天，6小时/天

【课程对象】

银行新入职的员工，入职一年左右的新员工

【课程大纲】

一、新员工新起点，建立职业角色

1、银行业新员工新起点

• 学校与企业的五大不同

• 学生人与公司人的六大区别

• 新员工综合症”的五个症状

• 新员工如何顺利度过适应期的五个阶段

• 为什么要赢在起点

2、银行业职业胜任素质的基本维

• 诚实与稳健

• 敬业与责任

• 服务与沟通

• 规范与自律

• 精细与卓越

• 竞争与创新

2、建立银行员工职业角色

• 清晰角色定位

• 明确岗位职责

• 了解相关工作关系与配合要求

• 明确主管以及相关人的期望

• 知道能做什么，不能做什么

• 职业人士的三大纪律

• 职业人士的八项注意

• 确立职业价值准则

二、规划职业发展，明确职业目标

1、方向比努重要

• 十年后你想成为什么

• 人生的四大问题

• 澄清自我价值系统

• 找准职业锚

2、银行职员规划职业发展

• 让梦想照进现实

• 认知自己的性格、兴趣、擅长与禀赋

• 结合银行的人才发展战略

• 明确职业目标与路径

3、采取持续行动

• 职业成功是一种匀速运动过程

• 想到+做到=得到

• 生命中的差别时间

4、职业成功的捷径：专业化生存

• 千招会不如一招绝

• 在金融职业的族谱里找准自己的“点”

• 缺少的不是努力而是专注

• 让自己不可替代

5、银行新员工必须从做好小事开始

• 想不想做与该不该做

• 浮躁是职业发展的大敌

• 看一看那些跑龙套的精英们

• 鞋垫理论”与“厕所法则”

• 做事的三种境界

• 打造自己的职业品牌

三、主动服务出发，塑造职业意识

1、积极主动意识

• 提升你的成就动机

• 积极思考，拒绝抱怨

• 激发潜能，全力以赴

• 没有人要求，自己要求

2、客户服务意识

• 关于客户服务的经典数据

• 现代服务营销的基本理念

• 从客户满意到客户感动

• 客户服务的负面行为

• 客户服务的积极行为

• 新金融时代银行人的职业角色

3、绩效结果意识

• 绩效为王，结果第一

• 执行任务不打折

• 急难险重敢担当

• 遇到问题能创新

4、追求卓越意识

• 工作不能“差不多”

• 第一次就做对

• 量变的积累与优势富集效应

• 标杆赶超成长计划

四、积极沟通交流，提升职业能力

1、什么是职业核心能力

• 职业特定能力、通用能力与核心能力

• 核心能力对职业发展的作用

• 九大职业核心能力

2、沟通交流能力

• 关于沟通的基本问题

• 直言不讳的沟通技巧

3、交往合作能力

• 人际交往的基本理念

• 积极融入团队

• 建立和谐职业关系

五、遵守行业规范，表现银行职业道德

1、创造客户满意的职业发展平台

• 《银行业从业人员职业操守》概述

• “从业十禁”行业规范约束

• 构建职业上特有的优势风格

2、职员诚信，合规，尽职等操守规范：诚，信，敬，行

• 热情爱行，积极主动

• 敬业爱岗，忠于职守

• 秉公办事，廉洁做人

• 顾全大局，客户第一

• 诚信服务，团队协作

• 遵章守纪，加强防范

• 钻研业务，精益求精