一单元　　压力的影响　　"为什么要了解和研究压力　　"压力的心理／生理／行为表现　　"心理问题的四个划分等级讲师演讲　　二单元　　压力测评　　"个人压力测评　　"测评分数讲解　　"案例分析　　三单元　　压力概念　　"压力的定义　　"压力是怎样形成的　　"压力过程理论...

　　一、了解压力　　1、何谓压力　　2、压力的来源　　3、区分良性压力和负面压力　　二、如何建立积极心态　　1、观念的改变　　2、心态的改变　　3、心态如何影响人的行为　　4、如何建立积极心态　　三、如何明确价值观　　1、你知道人为什么会沮丧吗？　　2、什么是价值观　　3、探索我们的内心世界　　4、如何制定明确的价值观准则　　5、不要忘了真正去生活和工作　　...

【课程大纲】单元:探索新知解读情绪压力一、解读情绪压力从心理学角度看情绪情绪的指向与累积压力下的身心的反应关闭情绪压力管道你被情绪绑架了吗？情绪压力的钟摆原理负面情绪的正面价值二、情绪和压力如同呼吸与你我息息相关情绪压力对健康及寿命的影响情绪压力对工作潜能的发挥的影响情绪压力对工作状态及业绩的影响情绪压力对人生幸福感知的影响三、不良情绪及高压来源找到刺激源，...

《快乐工作·快乐生活——情绪与压力管理》（2天/1天）《构筑生命防火墙——压力与养生工作坊》（1天/6H）《告别“亚健康”——职业倦怠防治与调适》（1天/6H）《职场幸福课——职场人士“减压”工作坊》（2天/4次）《阳光心态与积极人生——情绪疏导与积极心理》（1天/6H）

　　部分寻找真正的自我——领导者的和谐之本　　1）现代文明的冲突：左脑与右脑、理性与情感　　2）成功幸福的三个领域：社会我、自我和心灵我　　3）全人发展的4Q领导模型　　4）领导者理清自我的四个角色　　5）本立而道生——生命价值观探索　　6）两个和尚的对话——自我的四大领域　　7）幸福管理学——建立平衡式生活圈　　第二部分自我情绪管理（EQ）——领导者的身心...

　　部分化压力为动力　　背景：压力管理迫在眉睫　　你有压力我有压力　　压力过大的危害　　测一测：你的压力有多大　　测一测：你的压力来自哪里　　压力管理，世界500强在行动　　初遇：认识压力　　压力的概念　　压力的症状　　压力的心理机制　　压力对组织的影响　　压力对个人的影响　　解惑：压力管理的误区　　压力管理就是减压？　　小压力可以不用管？　　错误的压力管理...

【课程大纲】开课前：建立快乐家园，团队分组演练造势模块：情绪管理1.体验情绪互动游戏（1）情绪和我的关系（2）情绪是怎么产生的（3）管理你的情绪2.我的情商（情商测试）（1）客观情绪商数，让你了解自己的情绪（2）分享我的情绪（个人案例分享）3.快乐体验互动：魔方（1）角度，决定了心态（2）心态决定状态，状态决定行动4.心智模式体验互动：跳绳的启示（1）影响我...

讲：认识我们的情绪1.认识自己的情绪2.管理自己的情绪3.认识别人的情绪4.与人友好沟通5.案例分析第二讲：轻松应对压力1.压力的来源2.压力对我们的影响3.组建自己的减压系统4.解决忧郁的万灵公式5.快速和谐技巧第三讲：预防和干预1.三大干预手法2.突破性的思想(突破性心智模式)3.快乐的秘决4.自我塑造阳光心态课程总结与分享

（一）培训前期（与培训单位沟通协作完成）1．需求分析、训前评估等2．学员的期待管理（对培训结果为关键的要素）（二）课程大纲1．理解目前在工作和生活中的压力（1）压力（stress）分析lS—缺乏人际支持lT—想法与现实不符lR—身体紧张lS—情绪压抑lS—忽略自己的需要（2）压力带来的困扰l对个人的困扰l对企业的困扰（3）应对压力的方式l压力事件的应对—系统...

【课程大纲】单元：对阳光心态的理解序言：什么是健康？1、健康的作用和内容2、心态的力量3、阳光心态的理解案例：乔.吉拉德成功的秘诀—阳光心态第二单元：塑造阳光心态的六大工具1、工具之一：主动积极改变态度：改变不了事情，就改变态度案例分析：中国直销政策变化后的心态老板心态：不依赖、不等待、不懈怠游戏：我们可以做的更好2、工具之二：坚持不懈生命是一个过程，成功也...

部分投诉处理技巧一、关于客户投诉处理的一些思考1.小组讨论：你所经历的投诉客户有哪些？2.客户在投诉时希望得到什么？3.做好客户服务工作，对我有什么好处？4.冰山原理：品格与形象5.信任是处理客户投诉工作的基础二、什么是客户服务1.客户满意的重要性2.客户服务的二维度：物质与精神3.实现杰出满意度的秘诀4.客户期望与满意度之间的关系5.客户的三大需求三、处理...

日期单元课程内容天上午部分压力管理课程的理念任何课程都有它的哲学理念和理论背景，阐明这些可以帮助学员了解课程内容的前因后果，使学员更好地理解课程所表达的实质，以便于学员做出更好的选择。短讲：课程的理念人的成长模式、人格、心理地位、应对姿态、参考架构、ABC思维模式、经验的层次、天气报告。第二部分了解压力和压力的反应每个人都知道压力，但每个人对压力的理解都不尽...

单元能量准备篇——课程暖身和建立规范单元学习目标：透过一系列的身心互动活动，建立学员心理上的安全感，在轻松愉悦的氛围中，消除人际隔膜和疏远，增加学员之间的情感连结，达成学习目标及规则公识。1、暖身与接触活动1、夏威夷出征活动2、国际礼仪2、学员团队建设学习三大信念积极语言模式：YES…BUT…课程行为规范第二单元效能之根——“全人领导力”概述单元学习目标：运...

大纲内容授课时间部分了解压力1、现代人的生存现状---朱德庸《大家都有病》焦虑，现代社会的神经症以自我为中心同时又失去自我的冲突2、心理压力的定义3、压力公式4、压力对人整体健康的损害5、压力测试6、压力存在的意义7、压力的来源1.5-3小时第二部分认识情绪和情绪管理1、对待情绪的正确态度（1）情商的概念及内容（2）情绪对人的作用（3）情绪的真正来源（4）从...

一、导语：我们现有的生存状态2互动小游戏：破冰2现代生活状态素描：累死了,烦死了…..2视频FLASH：当我从11楼跳下…..2到底是什么偷走我们的快乐？2讨论分享：我们理想的生活状态是什么样的？二、何为阳光心态？2导致消极心态的八大原因剖析2心理学投射实验：角度不同，世界不同2视频分享：《当幸福来敲门》2人类所共有的六大恐惧因素剖析2视频分享：约翰库缇斯三...

单元情绪管理1.识别自我，认识我们的情绪现状。2.重在选择，学习选择情绪的实用方法。3.失控警报，情绪失控时拉响警报。4.控制愤怒，愤怒情绪的管理方法。5.战胜恐惧，恐惧、抑郁情绪的管理技巧。6.抑制悲伤，悲伤、挫败感的应对方法。携手成长，无力感、无助感的预防办法。第二单元：减轻压力1.音舞飞扬，练习音乐减轻压力的技巧。2.气沉丹田，熟练掌握腹式呼吸减压法。...

一、压力管理概述1、影响压力的5要素2、压力VS承压力3、压力管理VS压力-情景演示，案例分析二、个人压力管理1、个人压力过大的表现2、心理缓压的常见方法3、正确的管理自我施压-情景演示，案例分析三、工作压力管理1、压力对工作的影响2、工作中的压力源分析3、压力管理在工作中的运用-情景演示，案例分析

部分:解读情绪压力探索企业职员情绪的来源从“情绪”到“情商”，学习有效表达情绪的方法换位思考，负性情绪的正面价值企业职员，如何逃脱职业倦怠的泥沼？了解我们8大基本情绪企业职员压力透视与测试企业职员情绪压力形成的三大罪魁祸首检验你的身上是否有压力信号？作为企业职员，你的压力如何宣泄？本节部分深度心理体验活动sup2;情绪认知体验——情绪脸谱sup2;压力产生体...

　　部分：认知篇　　一、压力大解码　　1、压力与情绪　　2、压力的来源　　3、压力症后群　　4、压力与情绪对管理者工作的影响　　二、情绪与情绪智力　　1、情绪分类　　2、情绪智力　　3、情绪认知　　三、压力识别　　1、职业压力及压力源识别　　2、从压力到动力　　第二部分：管理篇　　四、压力管理　　1、基本处理压力的方法　　2、放弃不合理的信念形成正确认知　　...

部分：解读情绪调节情绪一、什么是情绪--你真得了解吗？1.生理的因素2.非语言反应3.认知的诠释4.语言的表达二、影响情绪表达的因素1.性格、文化、性别、社会习俗、自我袒露的不安、情绪感染力三、情绪表达的原则1.辨识感觉2.辨识感觉、说话与行动之间的不同1)扩充你的情绪词汇2)分享多样的感觉3)评估何时何地表达感觉4)对自己的感觉负责5)关照沟通渠道3.本节...

部分：情绪与压力认知l情绪对人的影响l什么是情绪l你是个快乐的人吗？----负面情绪测试l情绪的产生取决于什么l情绪ABCl情绪与压力的关系l你的压力在哪里？-----工作压力分析l情绪连锁效应l情绪与情商第二部分：有效调整情绪和排解压力l工作需要理性l日常生活中如何排解负面情绪l工作中如何保持理性l情绪、问题二维度分析法第三部分：员工情绪与压力分析l餐饮业...

【活动项目】一、破冰游戏15’—拓展教练sup2;打破心结，投入活动中；二、建立团队，队名，队呼，队歌等，并进行小组展示45’—拓展教练sup2;分组，建立团队，形成团队支持，形成小组的心理契约；sup2;增加信任和支持系统，是减压的社会支持体系；sup2;讨论分享：分享每人的心理感受（组织者，观察者，执行者？）－－培训讲师三、情景剧：我们的情绪状态－－40...

时间（时间点）内容及安排授课方式培训效益9：00-10：30单元一：管理者的情绪智慧1、案例分析：踢猫的总经理2、平庸的领导人和顶尖的领导人之间的区别3、管理者情绪智慧的作用4、情绪智慧领域以及相关的能力l自我意识l自我管理l社交意识l关系管理5、管理者情绪智慧的开发和培养6、主管在组织情绪管理的责任7、案例分析：高情绪智慧的姜经理理论讲解双向互动案例分析◎...

课程单元时间安排教学目标教学内容案例与体验活动导论天上午3HR一、建立情绪与压力管理的概念1.各种情境下的压力指数2.压力背后的规律3.情绪的起源与应用：埃利斯的ABC理论4.不同的信念带来不同的情绪5.信念、价值观、规条6.评判开始情绪之苦7.从新的角度看情绪8.情绪与压力管理的重要性9.何谓EQ？10.EQ高手：转化负面情绪为好情绪11.衡量EQ能力的指...

课程内容讲面对压力的心态调整l工作压力现状调查结果分析l面对压力的积极心态l压力早期的预警信号l生理信号l情绪信号l精神信号l行为信号第二讲压力管理的策略l确定压力的来源l心理上的策略l生理上的策略l能力上的策略l方法上的策略l压力中的时间管理l案例分析第三讲放松训练l深呼吸放松法l想象放松法l肌肉放松法第四讲阳光心态与积极主动l心智模式检视l建立全新的观点...

模块：情绪与压力管理全新思维基本目标：树立对于压力的正确认识核心理论：●情绪资本新时代●【互动活动】情绪坐标●情绪与能量●压力与情绪管理的本质第二模块：用“心”实现情绪的转换基本目标：学会情绪调节的方法核心理论：●情绪的测量：了解自己的和谐程度●HRV心率变异性曲线与情绪的关联●【工具】快速和谐法●理解生理和谐的意义●学会建立积极情感的有效方法和途径●快速和...

一、导语:我们现有的生存状态2互动小游戏：破冰2现代生活状态素描：忙死了，累死了…..2视频MTV：忙与盲2小组讨论：评估我们的生存现状（工作与生活的平衡）？二、工作与生活平衡的系统性思考2案例分享：两位女性2难以平衡的根源是什么？1.工作任务vs.工作效率？2.完美主义情结3.故意逃避家庭？4.个人的主观价值观？2毕生发展观2自我觉察：我的人生到底需要什么...

课程大纲】[备注：本大纲为通用版本。具体将依照实际需求进行针对的调整与适应性升级，以达到精准的针对性和直接的问题解决效果！]▌“职业压力小调查”引入课程部分：情绪与压力认知◇头脑风暴：中层干部常见压力一、压力大解码1、压力与情绪◇游戏体验：情绪反应排排座2、压力源识别◇理论观念：压力症后群3、从环境压力到人格特质4、压力与情绪对管理者的影响◇教练演示：没有压...

1、快乐的生活快乐的工作2、学会控制自己的情绪3、情绪是如何形成的4、负面情绪的分析5、如何解脱内疚6、积极释放压抑情绪7、职业压力8、融入团队积极沟通9、情商与智商在现代社会的作用10、了解自己的心理活动11、分析自己的性格特点12、学会管理自己的情绪与控制13、要有一颗感恩的心14、积极行动起来

课程纲要：单元：情绪与压力管理概述1.正确认识情绪与压力2.中国人情绪与压力的特点3.情绪与压力管理过程4.情压管理影响人的成功5.情压控制等级分析6.情压控制的盲区分析案例分享1：“非常事件“案例分析2：自己身上的“刀“第二单元：探明压力源及情绪变化原因——有效分割1.正确认识人们面临的“两圈“2.产生情绪与压力的原因3.如何从“为什么“到”是什么“4.“...

　　一、心理压力自测　　二、压力源　　1、他人　　2、环境　　3、自身　　三、压力对人的影响　　1、心理影响　　2、生理影响　　四、压力管理　　1、打包处理法　　2、简单思维法　　3、完全释放法　　4、转移视线法　　5、静坐清心法　　6、主动出击法　　体验：念力放松　　五、情绪控制　　情绪上行的调节技巧　　六、修身养性　　1、学习的习惯　　2、建立心理支持系...

[备注：本大纲为通用版本。具体将依照实际需求进行针对的调整与适应性升级，以达到精准的针对性和直接的问题解决效果！]▌“职业压力小调查”引入课程部分：情绪与压力认知◇头脑风暴：中层干部常见压力一、压力大解码1、压力与情绪◇游戏体验：情绪反应排排座2、压力源识别◇理论观念：压力症后群3、从环境压力到人格特质4、压力与情绪对管理者的影响◇教练演示：没有压力没有世界...

部分：情绪是什么？揭开情绪的神秘面纱一、情绪认知情绪＝EQ吗什么是情绪快乐、愤怒、恐惧、悲哀——情绪的四种形式心境、激情、应激——情绪的三种状态二、情绪与EQ的区别与联系　三、情绪的四大功能情绪是激发心理活动和行为的动机情绪是心理活动的组织者情绪是身心健康的调节剂情绪是通讯交流的重要手段四、影响个体情绪差异的四大因素社会文化家庭教养性别角色　个人特质第二部分...

人际关系讲　个人成长修炼（上）1、引言2、C型人生3、如何实现人生追求4、如何找准人生目标第二讲　个人成长修炼（下）1、学习能力的重要性2、行动学习法第三讲　建立良好的交往情势1、自然就是魅力2、攻心为上第四讲　如何消除戒备心理1、真诚能消除戒心2、表现出若无其事的态度3、利用第三者的影响4、采取低姿态5、给他人一个选择范围第五讲　引发谈话的方式1、扫除心理...

压力概念篇开场、介绍、组建团队30分钟单元你被压力压扁了吗——压力，还是压力（60分钟）¨讨论分享压力的感受，压力清单排序¨压力究竟是什么¨理解压力首先要理解身心系统¨压力的危害¨压力的积极方面¨压力水平与业绩表现¨压力对业绩/表现的影响¨压力与疾病的关系图¨长期的高压力对业绩/表现的影响¨你的压力状况第二单元在压力面前的你——压力源（60分钟）¨压力是这样...

开场白：从领导者烦恼说起l企业家与过劳死部分：压力理论与技能篇识别压力讯号/压力发展三阶段/压力产生原因/心理学家保罗-高保瑞压力学说/不同人压力反应/气质差异与压力反应/了解情绪/戈尔曼情绪智能理论/情绪钟摆效应/负面情绪原因/处理负面情绪的实用方法/控压方法/刺激回应原理/压力源积极和消极差别/意焦原理和测试/意焦方法/.积极心态重要性/挑战活动/放松工...

【课程大纲】：一、上篇：情绪篇——做自己情绪的主人单元认识情绪1、情绪的自我察觉（课堂练习：Handout#1）2、什么是情绪？3、人类的基本情绪4、如何识别他人的情绪5、情绪的基本分类6、情绪的后果（课堂练习：Handout#2）第二单元体验情绪1、小组互动话题2、情绪的真正来源3、体验不一样的情绪（课堂练习：Handout#3）4、个案分享第三单元管理情...

绪言缘起1为何关注『服务情绪』？n『情绪服务者』定义n营业前台――『情绪服务者』n从服务产品的四个特性谈营业前台的情绪对服务质量的影响n关注服务者『情绪短路』造成的『情绪成本』n『情绪体验』――顾客满意的关键1两副经典漫画素描『服务情绪』的误区n『情绪文盲』进行时n『工作职责』大于『工作本质』n表面文章――头痛医头，脚痛医脚n目中无人――『只看病，不看人』n...

　　部分：“80、90后”员工生态图　　“80、90后”大学生就业流失率高　　“80、90后”与前辈针锋相对典型一幕　　“80、90后”的特点,“80、90后”有梦想吗？　　26个字母表达“80、90后”个性　　70后80后90后之间区别　　“80、90后”员工的自身特点及管理　　你在管理“80、90后”时犯过下面的错误吗？　　案例：富士康前80后女主管自传...

一、情绪密码——情绪的认知与解读1、认识我们的情绪ü人都有那些情绪，情绪的多种多样ü情绪是会传染的ü情绪是怎么产生的ü我们对情绪的认识有哪些误区？视频：学习觉察我们的情绪2、从5大方面认识情商ü为什么情商比智商重要二、背负重任——压力探索与压力释放1、什么是压力？压力绝对是坏事吗？ü压力与身心健康的关系怎样？视频分享：近三个月的压力测试：ü压力是从哪里来的？...

单元:探索新知解读情绪压力一、解读情绪压力从心理学角度看情绪情绪的指向与累积压力下的身心的反应关闭情绪压力管道你被情绪绑架了吗？情绪压力的钟摆原理负面情绪的正面价值二、情绪和压力如同呼吸与你我息息相关情绪压力对健康及寿命的影响情绪压力对工作潜能的发挥的影响情绪压力对工作状态及业绩的影响情绪压力对人生幸福感知的影响三、不良情绪及高压来源找到刺激源，直面刺激源情...

时间主题内容09:00--9:45导语人际间的压力源分析互动小游戏：破冰小组讨论：日常生活的压力来源，如何应对？视频：家庭冲突（母女情仇）案例讨论建立家庭成员间的关系界限关于沟通互动模式9:45--10:30Lesson#1何为沟通？影视案例：天真卖保险小组游戏：七巧板沟通的目的：解决问题沟通模型：发送者－接收者10:30--11:30Lesson#2何为暴...

一、人生的压力、困惑与穿越1、怎样看待压力？2、怎样看待祸福相依？3、怎样对待富贵名利？4、怎样看待幸福？5、怎样对待得与失？二、老子的人生三宝1、法宝之一：慈2、法宝之二：俭3、法宝之三：不敢为天下先4、三宝的人生启示三、天下大道1、走进神秘的道2、老子之道3、道之四绝4、道的对立5、人间用道四、人生的水性管理1、水性哲学2、水的特点3、水的力量4、水的启...

一、导语人际间的压力源分析sup2;互动小游戏：破冰sup2;小组讨论：日常生活的压力来源，如何应对？sup2;视频：家庭冲突（母女情仇）sup2;案例讨论sup2;建立家庭成员间的关系界限sup2;关于沟通互动模式二、何为沟通？sup2;影视案例：天真卖保险sup2;小组游戏：七巧板sup2;沟通的目的：解决问题sup2;沟通模型：发送者－接收者三、何为暴...

压力概念篇单元你被压力压扁了吗——压力，还是压力¨讨论分享压力的感受，压力清单排序¨压力究竟是什么¨理解压力首先要理解身心系统¨压力的危害¨压力的积极方面¨压力水平与业绩表现¨压力对业绩/表现的影响¨压力与疾病的关系图¨长期的高压力对业绩/表现的影响¨你的压力状况第二单元在压力面前的你——压力源¨压力是这样产生的吗¨工作中的压力源清单（工作本身）¨工作中的压...

章：我们为什么要努力工作？一、冥想：如果你现在拥有一千万，你会不会继续工作……二、比尔-盖茨为什么还要工作？1、比尔-盖茨的故事2、马斯洛需求五层次理论故事分析：三个砌砖工人三、薪水算什么，要为自己而工作1、薪水与岗位的匹配性2、认真工作是真正的聪明3、平凡人在平凡的岗位上如何取得大成就？4、人生不同阶段所追求的名利义以及成功的原因分析5、努力工作受益大的是...

部分：人际沟通心理单元沟通概述1、什么是沟通概述2、沟通的目的和特性3、沟通的基本态度4、沟通的形式及渠道5、几种沟通形式的优劣分析6、常见的沟通的障碍7、游戏：沟通倾听五角星分析第二单元说话的技巧1、说话的工具2、语言的分类3、开口之前的注意事项4、话的展开需注意的事项5、话的进行需注意的事项6、话的硬体和软体包括哪些方面练习：说话的硬体练习7、话的内容组...

部分门店人员角色认知与心态1、作为下属的角色——尊敬上级2、作为同事的角色——理解万岁3、作为上级的角色——共同发展4、作为对手的角色——轻松洒脱5、应当有的心态积极乐观心态空杯学习心态老板经营心态专业务实心态主动热情心态6、场所意识——对应不同场所调整自己的状态学习场所个性发挥场所竞争场所生活场所人际关系场所第二部分了解工作中的压力和忧虑1、压力的种类——...

单元：执行力打造讲生死两妇人，成败一萧何——揭开执行力神秘面纱1、没有执行，没有生存2、没有执行力，没有达成力3、关于执行力第二讲想不到，还是做不到——三分战略七分执行1、执行力低下的“七大病症”2、执行力的10个“为什么”3、树立3个“信念”第三讲求真务实，脚踏实地——执行力三大支柱1、责任胜于能力2、细节是魔鬼也是天使3、创新让执行“游刃有余”第四讲从“...

　　部分寻找真正的自我——领导者的和谐之本　　1）现代文明的冲突：左脑与右脑、理性与情感　　2）成功幸福的三个领域：社会我、自我和心灵我　　3）全人发展的4Q领导模型　　4）领导者理清自我的四个角色　　5）本立而道生——生命价值观探索　　6）两个和尚的对话——自我的四大领域　　7）幸福管理学——建立平衡式生活圈　　第二部分自我情绪管理（EQ）——领导者的身心...