单元一：情绪管理在压力因应的重要性1.个体遇压力常引起情绪反应,亦为行为与情绪结果良窳与否之关键。2.当个体与对方沟通互动时发生挫折、期望破灭、尊严受伤害等,将引发彼此不满或快乐的感受,而影响情绪状态与人际关系。单元二：产生压力的来源一.无法适任的压力1.员工未具备工作所要求的技能。2.工作未提供充分运用技能的机会。二.期望落差的压力1.组织的期待与自己的期...