讲：冲突的意涵/类型/成因　　一、冲突的概念　　1、冲突的定义　　2、冲突的类型　　⑴按冲突的性质划分　　⑵按冲突的主体划分　　二、两种冲突的不同影响　　㈠破坏性冲突带来的负面冲击　　㈡建设性冲突给团队带来的正面效应　　二、冲突形成的原因分析　　㈠外部环境因素影响组织内的冲突　　㈡内部环境因素如何影响冲突　　1、自我冲突的影响因素分析　　⑴什么是自我冲突...

　　部分：心智模式与情绪认知　　1、由女大学生超短裙看你心智模式　　2、情绪在《黄帝内经》解为情志　　A国家——情志　　B企业——情志　　C家庭——情志　　D个人——情志　　3、身体导致癌症的两种可能？拉圾食物与拉圾情绪　　4、情绪的外在表现：喜-怒-哀-惧　　第二部分：情绪能力管理测试？　　1、情绪修炼与下属情绪影响力　　2、情商式培养魅力！（周恩来、普京...

序言：案例研讨——走近情绪与压力一、理解情绪情绪的定义情绪的四个特点情商的五个维度几种常见的情绪状态情绪状态缺失的影响对情绪惯有的成见二、摆脱负面情绪的四种方法行为训练法化减内心矛盾法认知领悟法意象训练法三、时刻保持积极正面的情绪状态思考方式的主导条件反射的应用心理强化训练四、认识压力测试：你有压力吗压力与压力管理压力的3大来源五、压力缓减策略营养运动睡眠简...

　　第1单元快乐的开始　　适应变化！享受变化！　　如何与压力共舞　　让我们的心理更加健康　　增强员工健康，促进企业绩效　　第2单元认知压力——是谁夺走了你的快乐？　　压力是我们的朋友还是敌人？　　压力表象之关注身体发出的信号　　压力表象之心理的变化　　压力表象之行为的反映　　压力的自我测查　　第3单元驾驭压力——你才是压力的主人！　　四大压力对生活的影响　　...

模块：情绪与压力管理全新思维基本目标：树立对于压力的正确认识核心理论：●情绪资本新时代●【互动活动】情绪坐标●情绪与能量●压力与情绪管理的本质第二模块：用“心”实现情绪的转换基本目标：学会情绪调节的方法核心理论：●情绪的测量：了解自己的和谐程度●HRV心率变异性曲线与情绪的关联●【工具】快速和谐法●理解生理和谐的意义●学会建立积极情感的有效方法和途径●快速和...

课程大纲：　　部分：压力概述　　1.心理健康的理念　　2.压力的本质　　1)压力的界定　　2)压力的反应　　3)压力源的分类　　4)一般适应综合征　　3.压力与疾病　　4.情绪与压力　　1)情绪、情商、压力　　2)测试：你的情绪是否稳定　　3)测试：你是否处在抑郁状态　　5.心理压力　　1)从心理学角度看压力　　2)压力情绪：愤怒与恐惧　　3)压力与心灵　　...

Day1一、导语:我们现有的生存状态sup2;互动小游戏：破冰sup2;现代生活状态素描：累死了,烦死了…..sup2;视频FLASH：当我从11楼跳下…..sup2;到底是什么偷走我们的快乐？sup2;讨论分享：日常生活的压力来源，如何应对？二、揭开压力的神秘面纱sup2;心理学实验（视频）：观察力sup2;压力的ABC理论sup2;案例讨论：公园座椅，逛...

一、相关基本概念压力:刺激：应激：应激源：二、压力的类型（一）外部压力1、什么是外部压力2、外部压力的类型1）家庭压力：家庭周期与家庭事件主要家庭应激源（家庭压力）2）工作压力：什么是工作压力？主要工作压力（工作应激源）如何知道个体的工作压力有多大？工作压力下的具体表现3）社会环境压力：3、如何测量外部压力（二）内部压力相关概念本能、需要、欲望、动机、冲动、...

章：清晰你的需求（40分钟）1、生命之轮游戏体验，让大家直观上去了解自己的动机和需要，感受压力。2、引出压力定义，让大家认知压力、清晰压力来源。第二章：寻找积极心态根源（30分钟）1、书写情绪压力日记，明确自己躯体状态，清晰压力源！【日期和时间；您近遇到的压力事件；主观评价判断您感觉的愉悦程度，范围从-10到10，同时记下您感受到的情绪状态；您此时的工作效率...

单元一：情绪管理在压力因应的重要性1.个体遇压力常引起情绪反应,亦为行为与情绪结果良窳与否之关键。2.当个体与对方沟通互动时发生挫折、期望破灭、尊严受伤害等,将引发彼此不满或快乐的感受,而影响情绪状态与人际关系。单元二：产生压力的来源一.无法适任的压力1.员工未具备工作所要求的技能。2.工作未提供充分运用技能的机会。二.期望落差的压力1.组织的期待与自己的期...

　　部分、压力对自信心的影响　　训练目的：　　1.了解压力产生的内因、外因和诱因，真正认识压力的可控性；　　2.对压力的认识认同自身的社会责任感，学会用工具关心自己关爱他人；　　3.建立职业的自信心，自信心循环链找到压力问题的根源。　　内容概要：　　1.职场常见的压力现象与对策　　2.压力的三个因素的思考—内因、外因和诱因　　3.关于负责任的话题讨论　　4....

课程导入：社会事件反映出哪些必然性与偶然性一、什么是情绪？什么是压力？你烦恼吗？什么是情绪？什么是压力？现实的情绪压力主要来源二、为什么会有情绪压力情绪案例压力案例1：我的领导为什么老跟我过不去压力案例2：这事我从来没干过没有烦恼会怎么样该怎样准确理解情绪压力三、管理情绪释放压力了解你的压力水平身体反应：情绪反应：找到压力源，认识压力源压力与主观感受的关系情...

　　情绪压力管理基础篇　　压力管理的背景　　压力管理的背景　　压力管理的目的　　压力管理的益处　　什么是压力与情绪　　压力是什么？　　情绪是什么？　　什么是EQ情绪智能　　从IQ/EQ/AQ(逆境商数）SQ（成功商数）　　压力与情绪的关系　　情绪/压力管理在企业管理中的重要性　　压力与情绪的真正来源　　压力产生的来源　　◇工作压力源　　◇生活压力源　　◇社会...

课程大纲：　　一、导引阶段：9点-10点　　1、破冰活动　破冰游戏，来增加团队成员及讲师之间的信任度　　2、压力游戏：背人，体会压力对人生的作用　　认知：　　什么是压力　　压力的影响　　二、认清自我压力的讨论：10点-11点　　1、压力测设（抗压临界点和压力反应倾向）　　2、分组讨论“你的压力”　　3、研讨压力的来源　　4、研讨压力和情绪，情绪和行为，行为和...

　　讲：诠释压力　　1、压力效率论：（1）压力效率分析图（2）爱情发展流程图理解四类压力反应源（3）压力应对方式　　2、压力侦测与认知：（1）上班族的压力源与社会再调整评量表（2）职业压力指标与四大压力源（3）四项压力图形与压力指数测评第二讲：情绪控制　　1、保持快乐情绪的准则：（1）快乐情绪定义法（2）快乐情绪目的法（3）快乐情绪行动法　　2、提升你的情商...

课程大纲：　　破冰篇：　　游戏：动作创造情绪、一起抓　　寻找你的搭档、寻找你的铁三角　　寻找你的宝贝　　几点连线游戏　　部分NLP基础篇　　1．什么是NLP？　　2．NLP的历史与发展。　　3．NLP理论精华的12条假设。　　没有两个人是一样的　　一个人不能控制另一个人　　有效果比有道理重要　　只有由感官经验塑造出来的世界,没有绝对真实的世界　　沟通的意义取...

　　讲：认识EQ　　⒈情商的内涵　　⑴情商的提出　　⑵情商的概念　　⒉智力的内涵（人的五大智商）　　⒊情商的定义　　⒋情商的作用　　案例研究:名将齐达内的闪失　　案例研究:姚明的故事　　⒋情商内涵的五大能力　　测测你的EQ情商　　第二讲：空乘团队的情绪管理　　⒈认识情绪(人类的情绪)　　⑴心理活动的三大构成构成要件　　⑵人的7种基本情绪　　①积极情绪及其表现...

课程大纲前言：1、情绪-绩效金字塔2、高情商管理者的五项修炼3、情商与影响力单元：调节情绪、拥有随喜心一、解读情绪、接纳情绪1、情绪的内涵2、面对负面情绪的正确心态二、调节情绪的技巧1、学与练：情绪表达2、学与练：有效化解情绪3、学与练：身心互动技巧单元目的：快乐是一种管理能力，掌握消除与淡化情绪的技巧，当情绪出现时，能够从容面对，当下有效调整，面对员工与他...

课程大纲：　　部分寻找真正的自我——领导者的和谐之本　　单元学习目标：　　在经济危机下，探索领导者自身的价值观和动力，帮助领导者明确自身的性格和思维如何造就企业的文化特质，理清若干影响自身发展的心理障碍和心理情结，培育幸福型的领导者。　　1）现代文明的冲突：左脑与右脑、理性与情感　　2）成功幸福的三个领域：社会我、自我和心灵我　　3）全人发展的4Q领导模型　...

一、关于心理压力1．压力的概念与影响警觉反应——战斗/逃跑/僵止不动压力的来源长期压力状态下对人的影响长期警觉反应（压力）问题列表2．职场压力常见的状况：——与领导或同事之间交往的压力——业绩要求及管理要求的压力——处理突发事件的压力……二、处理压力的方法——1．生理上四种平时处理压力的方法2．心理上（心理学技巧运用）1）认知减压法：焦虑三级降降降2）冥想减...

课程大纲：　　1．了解压力　　1）压力的定义　　2）如何界定压力　　3）压力与不良时间管理的联系　　4）压力的警告信号　　5）如何辨认压力的症状　　6）分析压力来源的方法　　2．自我管理应对压力和变化　　1）管理情绪、改变心态、排除忧虑的秘诀　　2）压力的实质与自我施加压力的关系　　3）平衡工作与生活的秘诀　　4）高效的应付压力的方法及自我放松的方式　　3．...

一、导语:我们的睡眠状态2互动小游戏：破冰2小组讨论：评估我们的睡眠质量及方法2睡眠观点谈2睡眠情况报告二、认识睡眠2案例讨论：觉察失眠时的想法和念头2睡眠的相关知识（REM-NREM,睡梦）2失眠困扰的成因分析（自我对话－念头）2失眠症的定义三、认识正念2正念的起源与定义2演练分享：觉察头脑中的念头（空白屏幕）2正念的目标2演练分享：正念呼吸2正念的基本态...

部分认识情绪压力-情绪本质-8大基本情绪-情绪的不同维度-准确表达情绪-情绪引发的疾病-情绪反应模式-压力是什么-职场压力透视-情绪与压力关系-IQEQAQ本节部分深度体验活动-情绪认知体验——情绪脸谱-情绪产生体验——默剧欣赏-情绪维度体验——愤怒的级别-情绪内省体验——我的情绪反应模式-5分钟压力管理体验——大树伸张-5分钟压力管理工具——平衡左右脑第二...

篇章主要内容备注一压力何来认识压力1.人无压力轻飘飘2.井无压力不出油压力来源压力排行帮压力与工作绩效关系图健康四大基石1.积极乐观的心态2.充足的睡眠3.适量的运动4.均衡的营养心理健康七标准小组讨论二释放压力的方法个人释压法工作释压法团队释压法身-心-灵修养法AQ逆商视频案例三ABC情绪疏理压力与情绪关系1.认识情绪2.接纳情绪3.说情绪不做情绪情绪AB...

一、对情绪的认知1.情绪的概念；2.人的四大基本情绪？3.四大基本情绪的作用4.人的十二大情绪的需求5.影响客服情绪的主要情形二、对压力的认知1.压力的定义；2.压力的来源－压力的生理唤醒机制；3.认识压力－各种压力源的产生――客服压力的来源；4.导致压力的人格因素；三、对情绪和压力的控制和管理3.1内部：自我调整，做情绪的主人体察自己的情绪管理自己的情绪提...

一、话说人生人生的三层意义成功方程式解析人生的结果=正确的思维方式Χ热情Χ能力二、正确认识情绪与压力（一）有关情绪的认识1.IQ与EQ2.情绪对人的影响3.接纳情绪并成为它的主人（二）什么是压力、压力管理？1.关于压力的一些观念（包括压力测试、错误的认知、正确的观念等）2.压力对身体的危害3.压力也有好处(三)压力的来源1.五大因素影响情绪：1、生物钟2、自...

部分认识情绪压力本质情绪的价值愤怒与安宁是美的忧愁与兴奋是美的哀伤与快乐是美的所有的情绪都是美的情绪三大反应模式模式：钟摆模式爱与恨同时存在爱多深很就有多深没有爱就没有恨第二模式：抑制兴奋模理智与情感理智与情感的平衡点情感的巨大力量第三模式：情绪压力三因素理由因素一事件因素二想法因素三结果压力来自哪里分析工作原因家庭原因情感原因人际关系心理因素八大基本情绪及...

篇章主要内容备注一什么是压力1.压力的界定2.对压力的错误认识3.压力的形成机制4.压力的阶段5.压力管理不善造成的有害成本二压力管理剖析1.寻找压力的诱因2.分析抗压临界点3.压力触发因素分析4.压力弱势因素分析5.压力反应倾向分析6.练习：制作自己的压力剖析图三压力与情绪1.什么是情绪2.压力与情绪——情绪的信号功能3.分析情绪信号背后的真正含义4.情绪...

一、压力解读二、压力与工作效率三、压力与生理反应四、压力与心身疾病五、压力与心理疾病六、如何自我压力管理？七、怎么减压？l倾诉、宣泄l放慢速度、休息l适度运动l充足睡眠，规律生活l正确自我评价，合理制定目标l培养个人兴趣爱好l建立社会支持系统l心理医生

单元内容概述：做好压力管理首要原则是要对压力有所觉察。机体对压力往往有一种天生的吸收－缓冲机制，一般的生活压力会被身体转化成活力与激情。如果一个人生活在流动的、不停变化的压力丛中，他的机体不仅可以是健康的，也是有饱满能量的。压力过小的生活让人消沉、昏昏欲睡、机体懈怠、思维变慢。但有两种压力可能使机体调节失常，一是突如其来的过大压力，二是持续不变低量的压力。觉...

模块：导入篇-情绪与压力管理全新思维l情绪资本时代l情绪坐标（互动活动）l情绪与生活之境由心生（视频欣赏）l情绪与生理相关的两大身体系统l压力与情绪管理的本质第二模块：转换篇-用“心”实现情绪的转换l情绪的测量l心脑沟通与心脏智能lHRV心率变异性曲线与情绪的关联lQuickCoherence快速和谐法l积极情感对生活的意义l快速和谐法的应用与实践

破冰篇：游戏：动作创造情绪、一起抓寻找你的搭档、寻找你的铁三角寻找你的宝贝部分寻回自我故事：心轻者上天堂心灵的斋戒1．我是谁健康的三色花2．现实的我，理想中的我，别人眼中的我3．身心合一的练习拜菩萨的故事4．人生的三个怪圈总在无效的行为里重复，而且情不自禁总想改变他人、事和世界，却从不想改变自己的想法害怕成功、快乐和幸福，却并不自知5．搞死自己的四个方法完美...

开场：从音乐中感受情绪（开场体验）一、认识情绪1、哲学角度看情绪2、宗教角度看情绪3、普通心理学角度看情绪4、行为学角度看情绪5、情绪是什么？——能感知，难控制。二、感受情绪1、听音乐描述你的情绪变化、身体变化、想到了什么？（体验练习）2、中立的世界，不一样的情绪附着3、身体，情绪，思想三者与“我”的关系（体验）4、魔法ABC理论三、情绪对我们的影响1、情绪...

课程大纲：　　讲压力正确认知　　1.什么是压力　　2.压力来源　　3.现代社会的压力源有哪些？　　4.为什么有压力？工作方面　　5.为什么有压力？个性方面　　6.为什么有压力？家庭方面　　第二讲有效压力管理　　1.对压力的正确认识　　2.面对压力　　3.如何应对压力？　　4.解决的心态　　5.战胜压力；　　第三讲压力缓解方法与技巧　　1.把工作作为调适压力的...

课程大纲：　　1.健康心理学与心理压力的甄别与评估　　1）健康心理学的基础知识与概念　　2）检视你的心理健康指数　　练习案例：“周一的早上”　　3）压力反应的心理机制分析　　4）压力和职场、身体与情感的互动关系　　5）心理压力对身心健康及工作业绩的交互作用　　6）自我压力测评　　2、积极的心理建设与自我认知　　1）了解自己的人格特质　　练习：探索生命中的三个...

四、课程大纲一、课程说明：课程围绕自我与他人的关系，认知、觉察、管理及应用这条主线开展课程，授课讲师结合自己多年管理及授课经验，着重强调压力情绪管理在实战中的应用。部分压力情绪的认知一、压力情绪的定义二、压力情绪的特性1、必然性2、两极性、3、动力性4、发泄性5、过程性6、非理性7、相互性8、内在性第二部分：压力情绪的觉察一、情绪的表现方式1、面部表情2、语...

课程大纲：一、认识压力ü压力的定义ü认识压力二、职场压力ü压力适宜度ü压力的作用ü工作本身的压力ü工作角色的变化ü工作中人际关备性质的变化ü工作环境的变化ü工作场所变化的性质——结果和成本ü团队中的压力ü组织结构和氛围的变化三、减轻压力ü小小成功ü处理冲突ü别埋没自己ü抓住想法ü压力运动ü环境要素ü笑ü卸下超载的信息ü食物决定你的一切ü片刻休息四、认识情绪ü...

一、上篇：情绪篇——做自己情绪的主人单元认识情绪1、情绪的自我察觉（课堂练习：Handout#1）2、什么是情绪？3、人类的基本情绪4、如何识别他人的情绪5、情绪的基本分类6、情绪的后果（课堂练习：Handout#2）第二单元体验情绪1、小组互动话题2、情绪的真正来源3、体验不一样的情绪（课堂练习：Handout#3）4、个案分享第三单元管理情绪1、什么是“...

模块：情绪与压力管理全新思维基本目标：树立对于压力的正确认识核心理论：●情绪资本新时代●【互动活动】情绪坐标●情绪与能量●压力与情绪管理的本质第二模块：用“心”实现情绪的转换基本目标：学会情绪调节的方法核心理论：●情绪的测量：了解自己的和谐程度●HRV心率变异性曲线与情绪的关联●【工具】快速和谐法●理解生理和谐的意义●学会建立积极情感的有效方法和途径●快速和...

一、人生的压力、困惑与穿越1、怎样看待压力？2、怎样看待祸福相依？3、怎样对待富贵名利？4、怎样看待幸福？5、怎样对待得与失？二、老子的人生三宝1、法宝之一：慈2、法宝之二：俭3、法宝之三：不敢为天下先4、三宝的人生启示三、天下大道1、走进神秘的道2、老子之道3、道之四绝4、道的对立5、人间用道四、人生的水性管理1、水性哲学2、水的特点3、水的力量4、水的启...

　　第1讲《情绪的基本认知》　　1、情绪压力管理的能力测试　　2、人的身体都会有情绪秘密？　　3、情绪便秘　　4、学会心平气和　　5、情绪(压力)管理与人生　　6、现代企业领导要素(案例—罗格)　　7、意识和潜意识　　8、信念系统　　9、情绪系统　　10、情绪的根源在于判断　　11、情绪的正确认知　　12、情绪的能量　　13、情绪管理能力　　14、情绪的钟摆...

一、相关基本概念压力:刺激：应激：应激源：二、压力的类型（一）外部压力1、什么是外部压力2、外部压力的类型1）家庭压力：家庭周期与家庭事件主要家庭应激源（家庭压力）2）工作压力：什么是工作压力？主要工作压力（工作应激源）如何知道个体的工作压力有多大？工作压力下的具体表现3）社会环境压力：3、如何测量外部压力（二）内部压力相关概念本能、需要、欲望、动机、冲动、...

讲：什么是压力管理：压力体验与压力的代价；与压力有关的职业病；压力的平衡；倾听你的身体/当你感觉焦虑不安;身体与压力；精神与压力;早期预警信号;第二讲：评估你的压力1、行为方式与压力;2、工作与压力;3、管理你的反应;4、压力管理;第三讲:消除压力源对付引发压力的原因;改变A型的行为方式;改变B型的行为方式;第四讲:开发处理技能提高处理工作的技能;时间管理;...

　　部分认识压力的特性　　1.何谓压力　　2.界定压力　　3.辨认症状　　4.测定压力　　5.压力自我评估　　第二部分分析压力来源　　1.社会变化　　2.公司变化　　3.应对变化　　4.工作分析　　5.关系评估　　6.环境评估　　7.日常生活　　第三部分运用压力管理策略　　1.端正态度　　2.设计策略　　3.积极行动　　4.整理文件　　5.工作部署　　6.安...

压力管理篇一、认识压力1．什么是压力？a)讨论：压力全都是不好的吗？b)发言或不记名字条：你的压力是什么？2．讨论：为什么我们会有压力呢？压力和什么有关系？3．压力的三个阶段二、压力测试1.人们在压力下常见的表现2.你的压力承受力如何？3.过去一年你生活、工作的压力事件4.你现在的压力指数是多少？三、压力的影响1.意象对话：压力在身体上的反应2.压力模型四、...

模块　　压力从哪里来——我是怎么成为今天的我的1、解读人的内在系统、心灵结构、压力下的求生存模式、体验内在真我的呼求，用国际先进的心理学体验方式、创造安全、放松的情境、运用身体雕塑、心理剧、系统排列等方法、帮助学员明了压力产生的根源、一旦明白潜意识运作的程序，解开紧缚在身体与心灵上的压力之索就悄然松动了。第二模块　　学习与压力共舞——我想成为什么样的我？1、...

一、情绪的根源1、生活中的情绪现象与后果2、情绪的焦点3、情绪的根源二、负面情绪与压力1、导致负面情绪的观念2、负面情绪的表现方式3、压力的出现时间与方式4、负面情绪的处理方式三、情绪与压力的管理1、目标管理行为心态2、正面的思维模式训练3、情绪的自我管理机制4、情绪的自我沟通技巧四、情绪管理在团队中的应用1、建立发泄机制2、建立肯定与激励的文化3、判断与引...

课程大纲讲：操之在我——自我角色认知一、思考：发现当下问题1、为什么我总是容易和别人起冲突、发脾气？2、为什么某些同事人际关系处理得特别好？3、为什么有些人遭遇挫折压力后能迅速恢复？二、职场3Q法则1、IQ：学习、思考、实践能力2、EQ：沟通、合作、协调能力3、AQ：抗压、适应、调整能力三、找出潜在问题：职场中的四种人格1、指挥型2、影响型3、思考型4、支持...

部分投诉处理技巧一、关于客户投诉处理的一些思考1.小组讨论：你所经历的投诉客户有哪些？2.客户在投诉时希望得到什么？3.做好客户服务工作，对我有什么好处？4.冰山原理：品格与形象5.信任是处理客户投诉工作的基础二、什么是客户服务1.客户满意的重要性2.客户服务的二维度：物质与精神3.实现杰出满意度的秘诀4.客户期望与满意度之间的关系5.客户的三大需求三、处理...

单元心态塑造与管理一、心态的作用1、良好的心态影响个人、家庭、团队、组织，后影响社会。2、好的心态让您成功，坏的心态毁灭您自己。心态具有多大力量：过桥的试验3、心态影响能力4、心态影响生理二、积极心态培养九大工具1、改变心态l改变了态度就有了激情，l有了激情就有了奋发向上的斗志，l有了奋发向上的斗志结果就会变化。2、学会享受过程l把注意力放在积极的事情上l学...