服务意识与沟通技巧提升【课程背景】：在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段。而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的，只有服务中人的因素——代表公司形象和服务意识的服务人员所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的。我们卖给顾客的不仅是商品，更多的是一种经历和体验，这一切都要通过优质的服务体现出来。这...

《避免冲突--客户沟通技巧进阶版》主讲：王健【课程背景】“你们的产品太贵了”“你所说的这些跟我没什么关系”“这个产品我很熟悉，不用你来介绍”“XX产品的某个指标比你们的好多了”“XX公司对我们的支持很大”“病人反馈你们这个药副作用太大了”......类似的情形和反应相信我们的业务人员在专业化推广过程中会经常遇到。客户为什么这么说？他/她真正关注的是什么？当我...

PDP性格分析助力高效沟通——洞察彼此人心提升沟通效率主讲：李星老师【课程背景】PDP的全称是ProfessionalDyna-MetricPrograms（行为特质动态衡量系统），它是一个用来衡量个人的行为特质、活力、动能、压力、精力及能量变动情况的系统。PDP根据人的天生特质，将人群分为五种类型，包括：支配型、外向型、耐心型、精确型、整合型；为了将这五种...

高效沟通主讲：李星老师【课程背景】一个高效的职场人在企业内有效地整合各类资源，最终达成工作绩效，不是靠“个人能力”，而是靠“个人影响力”，而“个人影响力”则来源于高效率的沟通。如何有效地突破职场沟通中的各种障碍，“系统思考”和“系统应用”沟通技能，是评价一个职场人影响力的重要标准，更是这个职场人是否高效完成对应的工作绩效的保障。很多职场人在沟通中，凭的是个人...

报联商：基于职场团队的高效沟通培训背景：（为什么要学？）上级交待的工作做完了，得去汇报；收到同事的微信或者邮件，需要及时回复；预定的会议时间变更了，需要通知有关人员；组织会议或团队活动，需要沟通协调各部分人员，通力合作；工作上遇到了难题，得去请示领导；-----这样的事情每天都在我们身边发生着。可是，上级常有困惑：部下那里的情况不明，很是担心，总得要我去问他...

为ei﷽﷽﷽﷽﷽﷽﷽﷽﷽﷽﷽﷽团队获得使众人行与挑战现状讨论些课程背景：一艘太空飞船意外地降落在一个陌生的、杀机四伏的星球“吉塔行星”上，船长死了，食物和水消耗殆尽，船上的7名成员必须在21天内找到可以进行无线电联系的吉塔人基地，以求得生机……听起来像一部科幻片，实际上这是一门别开生面的培训课程《吉塔行星》。这是检讨和提升团队特别是领导者系统思考、分析决策和...

-9434346445710574914475858高效沟通与表达020000高效沟通与表达11550368981038100006662057004862299173029讲师李宁2023年1月4000020000讲师李宁2023年1月01、【课程背景】为什么有的人讲话你会听，有的人讲话你不会听？为什么同样的事情，不同的人表达出来效果不一样？为什么同样一句...

360°高效管理沟通技巧——内容清晰情绪同频成果共识——center2419350【课程背景】沟通是组织高效运作的润滑剂，企业内部良好的沟通文化可以使团队中的人际关系更和谐、快速提升工作效率、更快解决工作中的问题。同时，沟通并不是一种本能，它不是天生具备的，而是一种需要后天培养、主动学习和努力实践而提升的能力。用职业的语言和方式沟通是职业化体现的重要形式。随...

《职场高效沟通精准表达实战》主讲：刘畅【课程背景】你是否说话过于直白不讲情面？或者你是否说话过于委婉达不到目标？领导怎么说，员工才会听？如何在公众演讲中，快速扩大个人影响力？上下级沟通中如何措辞才能树立个人威信？如何抓住说话的时机，把你的思想装进别人的脑袋？与员工意见分歧，如何说服？问题冲突,如何解决每一天，你面临大小决策,期望解决各种问题。这个过程中,需要...

《采购谈判沟通技巧》主讲：刘畅【课程背景】在企业采购过程中，由于企业性质和服务特征不同，采购所使用的采购策略和方式也有所差异。如今企业采购需求复杂，若从供应商认证、质量把控、合作关系等方面考虑，频繁更换供应商只会给企业采购带来更多难题。因此，采购商熟练掌握采购谈判技巧，与供应商建立长期稳定的合作关系尤为重要【课程收益】提升采购人员的工作能力和技巧；提升采购人...

《建筑施工行业物资设备管理人员的高效沟通与协作》课程提纲：1、合理配置资源的协同管理1.1人员、材料、设备计划性管理1.2前期策划1.3市场调查、综合平衡1.4资金计划2、物资设备采购的协作管理2.1采购的基本任务2.2采购中技术与物资部门的协同配合2.3合同管理2.4成本管控3、设备使用的协作管理3.1配置合理、管理到位3.2科学安装、精准调试3.3科学管...

销售礼仪与有效沟通技巧【课程背景】企业员工的形象礼仪不仅代表自己，更是展现企业形象的一张名片。营销人员不修边幅，接待人员不懂规范，管理人员不善沟通，行为举止有失检点，这一系列问题都是缺乏礼仪常识造成的行为，将会直接影响到企业形象，有时候损失是不可低估的。可是员工应该如何做到知礼懂礼行礼，方能提升业绩，降低投诉，提高企业竞争力呢？《销售礼仪与有效沟通技巧》课程...

《有效沟通技巧培训》课程大纲(针对中高层)课程背景21世纪的企业竞争，归根到底是人才的竞争。良好的沟通能力是构成事业成功的一项基本能力，能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就能拥有最好的机会。通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练，本课程从沟通的定义讲起，系统的理论讲解、详实的个案举例、生动的互动游戏以及丰富的角色扮演来阐述沟通的重要性...

政务人员服务沟通技巧课程背景：你只有把老百姓放在心上，老百姓才会让你坐在台上——温家宝公务员作为一个特殊的职业群体，应当将服务作为一切工作的根本宗旨，要有一切为公，积极向上的公共精神，要把为群众服务作为一种价值观念来强化。政务就是服务，公务员就是服务员，公务员的服务沟通能力直接决定了其服务的质量，《政务人员服务沟通技巧》这个课程从两个维度进行解读，第一，政务...

《有效沟通技巧培训》课程大纲（针对中基层）课程背景21世纪的企业竞争，归根到底是人才的竞争。良好的沟通能力是构成事业成功的一项基本能力，能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就能拥有最好的机会。通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练，本课程从沟通的定义讲起，系统的理论讲解、详实的个案举例、生动的互动游戏以及丰富的角色扮演来阐述沟通的重要性...

服务意识与营销沟通技巧针对服务行业课程背景：在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段。而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的，只有服务中人的因素——代表公司形象和服务意识的服务人员所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的。我们卖给顾客的不仅是商品，更多的是一种经历和体验，这一切都要通过优质的服务体现...

服务沟通技巧课程背景：在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段。而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的，只有服务中人的因素——代表公司形象和服务意识的服务人员所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的。我们卖给顾客的不仅是商品，更多的是一种经历和体验，这一切都要通过优质的服务体现出来。要让顾客把这种感...

课程主题：高效沟通技巧课时时间：1天课程背景：21世纪，人在经济发展中成为主导要素，快速复杂变化成为当前经济运行的特征。面对变化，企业需要回归本源修炼好管理者内功，以能力去适应变化，以能力去创造结果！管理就是沟通。一个成功的管理者必须要有好的沟通能力，尤其面对着90后新生代的下属、比自己资历高年纪大的上司，形形色色的他人，没有一个方法是通吃的，那就得掌握沟通...

《铁军执行与高效沟通》【课程背景】后疫情时代下，企业面临前所未有的机遇和挑战，在竞争日趋激烈的商战环境中我们如何逆势增长、突出重围，最重要的管理动作就是重点打造团队的执行力、沟通力和凝聚力。放眼全球所有的伟大的组织，执行力最强的组织就是军队，在强大的执行文化的熏陶下，将士们本着军令如山、高效沟通、士气如虹的执行理念和精神，完成了一个又一个看似不可能完成的任务...

《沟通的方法》课程（两天版）——以“沟通三角SMR©️”模式为基础的沟通技巧与方法在这个信息时代，企业管理基本上就是管理沟通活动，沟通的方式也可以认为是管理的方式——有效的管理依赖于组织内部人与人、人与组织、组织与组织之间的高效沟通。良好的沟通不仅可以优化不同成员之间高效的信息传递,还可以维护组织的正常活动，更促进了人与人之间的和谐关系,使组织拥有超强的凝聚...

《沟通的方法》课程（一天版）——以“沟通三角SMR©️”模式为基础的沟通技巧与方法在这个信息时代，企业管理基本上就是管理沟通活动，沟通的方式也可以认为是管理的方式——有效的管理依赖于组织内部人与人、人与组织、组织与组织之间的高效沟通。良好的沟通不仅可以优化不同成员之间高效的信息传递,还可以维护组织的正常活动，更促进了人与人之间的和谐关系,使组织拥有超强的凝聚...

双赢谈判与沟通技巧“双赢谈判”是把谈判当作一个合作的过程，谈判的双方通常在利益与需求上存在一定的矛盾，需要通过谈判来化解矛盾，并尝试和对手像伙伴一样，共同去找到满足双方需要的方案，使冲突更少、费用更合理、风险更小。“双赢谈判”强调的是：通过谈判，不仅化解矛盾，同时找到最好的方法去满足双方的需要，解决权利、责任和义务的分配，如成本、风险、市场和利润的分配。“双...

4240530-66675《组织管理与高效沟通的艺术》培训项目 最佳实践品牌课程Bestpracticesinbrandcourse高度定制化\咨询式服务-57150278130马媛老师领导力培训项目组2021年1月16日《组织管理与高效沟通的艺术》课程大纲课程目标梳理团队管理的方法，提供高绩效团队模型，夯实团队绩效的落实原则；让学员了解实际沟通管理过程中可...

4240530-66675《组织高效沟通》培训项目 最佳实践品牌课程Bestpracticesinbrandcourse高度定制化\咨询式服务-57150278130马媛老师领导力培训项目组2021年03月06日《组织高效沟通》课程大纲课程目标让学员了解实际沟通管理过程中可能出现的人的问题、事的问题，并提供落地可实施的解决方案；提供沟通的GROW模型，工具使...

4240530-66675《组织高效沟通》培训项目 最佳实践品牌课程Bestpracticesinbrandcourse高度定制化\咨询式服务-57150278130马媛老师领导力培训项目组2021年03月06日《组织高效沟通》课程大纲课程目标让学员了解实际沟通管理过程中可能出现的人的问题、事的问题，并提供落地可实施的解决方案；提供沟通模型，工具使用方法及话...

4240530-66675《职商领导力》课程项目 （3）管理干部的时间管理与高效沟通"Businessleadership"courseproject最佳实战品牌课程Bestpracticesinbrandcourse课程数据来自马媛老师畅销书籍《中层领导力》-5715029210马媛老师领导力培训项目组2021年02月01日《职商领导力...

4240530-66675《情商能力提升与职场高效沟通》培训项目 最佳实践品牌课程高度定制化\咨询式服务889025400马媛导师领导力培训项目组2020年9月26日《情商能力提升与职场高效沟通》课程大纲课程目标了解职场情商的内涵及价值，并积极有效的改变工作观念与模式；培养情商，收获卓越：善待自己、赏识别人，处理工作中各种复杂关系；培养情商，收获卓越：善待自...

《医患沟通技巧培训》主讲：蒲黄【课程背景】业绩最高的医生不是技术最好的医生，口碑最好的医生不是职称最高的医生，75以上的医院投诉案例均来源于与患者的沟通不畅。在医疗行业竞争日趋激烈的今天,优秀的服务品质成为决定医院经营持续发展的关键。医务人员熟练掌握与患者的沟通技巧，可以大幅度提高服务品质，进一步提升综合素质，是构建和谐医患关系、努力创建公众满意医院的关键。...

从菜鸟到干将——高效沟通，敏捷执行【课程背景】调查显示，90％的公司认为，制约其发展的最大瓶颈是缺乏高素质的职业化员工。通常情况下，由于缺乏基本的职场技能，员工只能发挥出自身专业技能的40％～50％；但经过良好的职业化训练，则能发挥出其专业技能的80％～90％。可以说，职业化训练是21世纪职场生存法则，是提升个人与组织核心竞争力的关键！【课程特色】1)贴近学...

课程目标培养沟通能力，促进团队中的自我成长；沟通解决个体与团队的矛盾 ；促进组织间的理解、融合与沟通；培养时间管理概念，集中注意力、制定详实计划、执行关键的优先事项。建立高绩效团队机制 。培养现任和潜在领导者，使其无论在能力还是品格方面都堪称表率。培训方式视频观赏+小组研讨+互动游戏+案例分析+情景模拟+讲师示范课程时间6—13小时（1-2天课程）主讲老师马...

《职商领导力》课程大纲——(3)管理干部的时间管理与高效沟通课程目标理解时间管理的内涵及价值，并积极有效的提升效率达成；掌握时间管理的技巧和方法，从而选择高效的工作模式；掌握时间管理的模型、原则与策略，帮助学员建立良好时间管理的习惯；培养沟通与协作能力，促进团队中的自我成长；沟通与协作的重要性，以及如何解决个体与团队的矛盾；分析处理部门间的沟通和合作障碍促进...

高效沟通技巧与实践讲师：安百尚【课程名称】高效沟通技巧与实践【课程背景】本课程基于职场核心骨干员工在日常工作场景，良好的人际关系是有效沟通的基础，职场需要遵循七项基本原则助力组织沟通效率提升；工作场景中如何有效的平级沟通、向上沟通、跨部门沟通，从各个纬度提升个人的沟通能力。本课程基于上述场景从六个方面给予了详细的阐述。【课程对象】职场中基层员工【授课方式】课...

《职场高效沟通技巧》大纲讲师：张砾匀【课程背景】：普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技能”、“经验”只占成功因素的25，其余75取决于良好的人际沟通。合伙之间各执己见，您的思想不能得到贯彻和执行；跟下属沟通，他GET不到您的意图；您不知道该怎样跟下属沟通，才能让他们跟您一条心，大家形成一股绳；疫情期间不知道该怎样跟孩子沟通，才能让他...

《有效沟通技巧》大纲课程背景：一个职业人士成功的因素85靠沟通，15靠天才和能力。沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！同时，沟通是一种能力，并不是一种本能。它不是天生具备的，而是一个需要我们后天培养的，需要我们去主动学习的，努力实践的。随着沟通时代的来临，学习沟通技巧，能够让我们每一个人都更具有影响力，能够把自己的理论想法更顺利地实施。...

《职场沟通技巧》主讲人：尹航【课程背景】在企业里，80以上的时间都在做沟通。无论是打电话、写邮件，还是撰写报告、参加会议，都是重要的沟通形式。因此，沟通的质量决定了管理的质量，沟通的效果决定了管理的效果。但是，在日常工作中，我们往往不注意说话方式、不使用正确的语气、没有把握沟通对象的心理需求，更谈不上关注人际沟通要点，没有达成良好的人际互动效果。无论是在对上...

《高效沟通的“望闻问说”》课纲【课程讲师】：王群祥中层管理技能、领导力、有效沟通、团队建设培训师【课程背景】：人无论是在家庭、企业、社会都离不开沟通。人际关系的成功是因为沟通，人际关系的失败也是因为沟通；团队绩效的优异离不开沟通，团队执行力不足也可归咎于沟通。沟通能力是经理人成功的必要条件，沟通力是员工胜任力的必要条件，良好沟通是团队凝聚力的前提，沟通意识也...

《税局沟通技巧早知道》税局日常沟通与特殊情形沟通情景展示主讲：郝敏希【课程背景】随着我国改革的深化和市场经济的发展，各级税务部门在加强税收征管、加大税务稽查力度的同时，在纳税服务方面也进行了一些有益的尝试并取得了一定的成效，不仅促进了纳税人税收遵从度的提高，而且树立了良好的税务形象。“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”是税局全局性、系统性、持续...

语言的力量职场高效沟通的原则与技巧【课程背景】管理上有一个说法，企业管理者70的时间要用在沟通上；同时，企业中70的问题源于沟通不畅。由此可见，沟通对于企业的重要性。可是，看似简单的沟通，却由于各种各样的沟通障碍，使得很多企业内部的沟通并不顺畅。这种沟通不顺畅，不仅影响企业内部氛围，还会严重影响组织执行力。如何提高沟通的有效性，让人与人、人与组织、组织与组织...

《高效沟通技巧》【课程背景】有一个说法，企业管理者70的时间要用在沟通上；同时，企业中70的问题源于沟通不畅。由此可见，沟通对于企业的重要性。可是，看似简单的沟通，实则由于各种各样的原因，很多企业内部的沟通并不顺畅。如何提高沟通的有效性，让人与人、人与组织、组织与组织之间不要因为沟通的障碍而影响合作，是很多企业考虑的问题。为此，对员工进行沟通技巧的培训十分必...

360高效商务沟通技巧主讲老师：刘艳萍【课程背景】奇虎董事长周鸿祎也说过：“一定要锻炼自己的公众表达能力。因为未来在企业发展过程中，需要不断地推销你的企业;推销你的产品;推销你自己。一个真正成功的职场精英，他一定要学会把自己的思想梳理得很有逻辑，并用很清晰的语言表达出来。”所以如果你不愿意、不喜欢做公众表达，或者公众表达水平不高，都会让你的事业停滞不前，最终...

《有效沟通技巧培训》课程大纲(针对中高层)课程背景21世纪的企业竞争，归根到底是人才的竞争。良好的沟通能力是构成事业成功的一项基本能力，能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就能拥有最好的机会。通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练，本课程从沟通的定义讲起，系统的理论讲解、详实的个案举例、生动的互动游戏以及丰富的角色扮演来阐述沟通的重要性...

《有效沟通技巧培训》课程大纲（针对中基层）课程背景21世纪的企业竞争，归根到底是人才的竞争。良好的沟通能力是构成事业成功的一项基本能力，能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就能拥有最好的机会。通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练，本课程从沟通的定义讲起，系统的理论讲解、详实的个案举例、生动的互动游戏以及丰富的角色扮演来阐述沟通的重要性...

销售礼仪与有效沟通技巧【课程背景】企业员工的形象礼仪不仅代表自己，更是展现企业形象的一张名片。营销人员不修边幅，接待人员不懂规范，管理人员不善沟通，行为举止有失检点，这一系列问题都是缺乏礼仪常识造成的行为，将会直接影响到企业形象，有时候损失是不可低估的。可是员工应该如何做到知礼懂礼行礼，方能提升业绩，降低投诉，提高企业竞争力呢？《销售礼仪与有效沟通技巧》课程...

服务意识与营销沟通技巧（针对服务行业）课程背景：在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段。而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的，只有服务中人的因素——代表公司形象和服务意识的服务人员所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的。我们卖给顾客的不仅是商品，更多的是一种经历和体验，这一切都要通过优质的服务...

服务沟通技巧课程背景：在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段。而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的，只有服务中人的因素——代表公司形象和服务意识的服务人员所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的。我们卖给顾客的不仅是商品，更多的是一种经历和体验，这一切都要通过优质的服务体现出来。要让顾客把这种感...

高效沟通【课程背景】一个沟通顺畅的团队或组织，他们总是能够为团队着想；他们总是能在困难面前放下自我勇于担当；他们懂得团队间需要紧密合作来凝聚力量；他们的执行力总是最高效的。而一个沟通不畅的组织或团队，他们总是为自己着想；他们总是在困难面前推诿逃避而没有担当；他们自私自利总想着事不关己高高挂起；他们的执行力总是最低效的。如果沟通出现偏差或误会将会直接影响执行结...

《职场高效沟通艺术》【课程背景】“一句话能把人说笑，一句话能把人说跳！”职场沟通是一个职场人每天都要做的事情，但是我们经常发现：很多中层做的太差劲了！职场人是否有这样的苦恼：1、为什么常常好心办坏事、沟通有障碍、彼此有冲突、团队有隔阂呢？2、为什么常常员工不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同呢？3、为什么常常执行不到位、信息不清楚、氛围不和谐、士气不高...

职场沟通技巧【课程背景】一个人的成功，15是靠他的专业知识能力，85是靠他的口才交际能力。尤其在职场中，沟通技巧是每一个企业员工必须具备的重要技能；对于企业而言更是如此，如果人与人之间、部门与部门之间、公司内外部之间缺乏沟通和交流，就会产生磨擦、矛盾、冲突、误解，使企业难以形成凝聚力和执行力，人为的内耗成本增大。因此，顺畅、有技巧的人际沟通能力无论是对于员工...

企业跨部门沟通技巧课时设计：2天课程大纲：一、跨部门沟通的重要性问题一：作为部门主管，是沟通能力重要还是其它能力重要？人际关系良好人际关系的五个要点与人相处人际关系的和谐？2、沟通能力3、讨论：一个人是否能成功？4、EQ的五大定义5、成功的四张王牌6、沟通的正确观念和心态二：企业内沟通的意义、障碍和原则。沟通的定义沟通的要素沟通的方式良好沟通的原则沟通在管理...

电话销售沟通技巧提升课程对象：电话销售人员课程时间：7小时授课讲师：卢璐老师课程大纲：一、电销人员该如何在黄金开场时间吸引客户注意力？（一）开场15秒该如何运用从双方能够达成共识的话题谈起从对方关切的利益切入最佳表达方式就是“自信积极”（二）开场三件事我是谁/我代表哪家公司？我找你有什么目的？我的产品和服务对你有什么帮助？案例：找别扭之不同开场白演练：重塑你...