管理技能与沟通技巧

管理技能与沟通技巧

讲师：陈松

课 程 纲 要

【课程名称】管理技能与沟通技巧

【课程背景】

组织进行管理的终极目的就是实现决策层制定的相关工作目标，因此，目标的实现过程就是执行的过程，这个过程被称之为管理，通过强有力的执行而成功实现结果我们称之为目标的落地。在目标实现的执行过程中，管理者作为承接决策层与执行者的关键，往往决定着目标实现的最终结果。目前，很多企业的管理者大多来自于具有发展潜力的业务骨干，面对系统、科学的管理，并没有真正进入到管理角色，未形成管理概念和管理技能。在具体工作中主要表现为：

不能明确自身定位，只做传声筒，一切靠上级领导；

只知道要执行，不知道如何正确带领团队去执行；

凭着零散的管理经验和感觉进行部门管理，缺乏系统、科学的管理方法；

团队中、部门间缺乏有效沟通，相互推责；

很多时候管理者与下属沟通都会受到立场、情绪、性格等因素的影响，而导致上下级关系紧张；

下属口头上认同管理者，行为上却未改变；

被表扬的下属有时在团队中被孤立，好员工慢慢变成了“坏员工”；

……

这些现象和问题一直困扰着众多管理人员。通过实践发现，解决上述问题，不仅要解决管理者在处理实际问题时的方法和工具问题，还要使管理者明确自身定位，掌握管理者必备的核心技能，同时，还要加强和提升沟通意识与技巧。

《管理技能与沟通技巧》是专门针对管理人员掌握管理技能、提升沟通技巧而研发的实用性课程，本课程一方面系统的讲解管理的基本概念、方法和工具，给受训学员呈现完整的管理导图，另一方面还将结合工作实践，通过案例分析、小组讨论、情景模拟、实操演练的形式将管理知识转换为管理技能，再将管理技能在培训课堂上转换为实际应用，有效帮助管理者提升工作绩效实现管理目标。

【课程收益】

掌握管理的本质和内涵

提升管理者的核心管理技能力

掌握影响沟通效果的关键要素

提升管理者沟通的技能和技巧

【课程对象】中基层管理人员

【课程时长】2天，每天6小时

【课程要求】

分组研讨，按4-6人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；

准备白板纸，彩色白板笔，尽量达到每组使用三种颜色；

【课程大纲】

第一单元：管理的内涵

案例讨论：管理的起源

企业中的三大角色及主要任务

决策层的核心任务

管理层的核心任务

执行层的核心任务

案例讨论：管理的本质

现代企业管理导图

第二单元：目标管理能力提升

案例讨论：先有工作还是先有目标？

目标管理的概念

案例分析：目标的转换有效性

小组讨论：是什么在影响目标实现？

目标达成的五个关键点：目标、策略、计划、资源、过程控制

目标分解的原则

5W2H原则

SMART原则

从SMART到SAIL

目标的下达与认同

第三单元：计划与任务管理能力提升

小组讨论：计划VS变化

计划的类型与主要内容

工作任务分解的四大内容

现场实操：分解某项工作

小组讨论：工作计划的核心要素有哪些？

工作计划的五大核心要素

质量/目标：分阶段目标与工作任务的关系

资源/预算：资源利用与工作任务的关系

人员委派：任务特点与识人用人

人才识别的五个方法

案例分析：某工作任务的人员委派

案例分析：关键任务的人员识别

时间进度：时间节点设计的方法

风险预案：

分级响应机制设计原则

现场实操：风险响应机制设计

第四单元：团队建设能力提升

小组讨论：如何让团体变团队？

小组讨论：团队的特性

团队成员特点与团队角色

案例研讨：团队成员的八种角色

实操演练：这个工作交给谁？

团队发展阶段与管理方式

团队成立期的特点

案例研讨：成立期的管理方式

团队动荡期的特点

案例研讨：动荡期的管理方式

稳定期的特点

案例研讨：稳定期的管理方式

高产期的特点

案例研讨：高产期的管理方式

小组讨论：什么是团队文化？

团队文化打造的步骤和方法

第五单元：沟通技能与技巧提升

什么是沟通？

乔哈里窗与沟通内容模型

案例研讨：为什么员工口头认同，却不行动？

影响管理沟通的八大因素

价值取向差异

价值观无好坏

最小公倍数与共同价值观打造

信息不一致

高品质沟通模型

案例研讨：某企业内部的共享机制

立场不统一

案例研讨：福岛海啸中的众生

建立同理心

案例研讨：解读他人话语中的含义

信任感不足

案例研讨：塔西佗陷阱与公信力

建立基于动机的信任的三种方法

利益分配不公

互动活动：红黑大战

人际关系的六种思维模式

从零和到正和

情绪控制不佳

案例研讨：一念之差

职场情商训练的七个方法

性格特点冲突

工具测评：PDP性格测评

不同性格的沟通策略

团队情感不深

先通情，后达理

情感决定立场

第六单元：团队冲突的处理模型

竞争式处理

案例研讨：不想让步的小王

小组讨论：竞争式处理方式的后果

竞争式处理的特征和结果

回避式处理

案例研讨：握手不言和

小组讨论：回避式处理方式的后果

回避式处理的特征和结果

迁就式处理

案例研讨：甘愿牺牲的李主管

小组讨论：迁就式处理方式的后果

迁就式处理的特征和结果

妥协式处理

案例研讨：各打五十大板？

小组讨论：妥协式处理方式的后果

妥协式处理的特征和结果

合作式处理

案例研讨：邮件门事件

小组讨论：如果应用合作式处理方式的后果

合作式处理的特征和结果

不同情况下的冲突处理

采取竞争式处理的情况

采取回避式处理的情况

采取迁就式处理的情况

采取妥协式处理的情况

采取合作式处理的情况

第七单元：课程回顾与答疑