团队沟通技巧 (2)

团队沟通技巧

讲师：陈松

课 程 纲 要

【课程名称】团队沟通技巧

【课程背景】

沟通受双方情绪、环境影响，导致沟通效果不佳，管理人员面对不同性格的沟通对象和不同层级的人员，也需要掌握不同的沟通技巧。同时，在团队中也会发生冲突，管理人员应该如何处理这些冲突呢？《团队沟通技巧》课程通过案例解析、小组讨论、现场演练等方式，使学员学会沟通中的方法和技巧，尤其是在团队发生冲突时，如何掌握团队冲突的原因、方式和处理办法，从而提高工作效率，有效解决工作中的问题。

【课程收益】

掌握影响沟通的四大因素

掌握针对不同性格人员的沟通方法和技巧

掌握针对不同层级人员的沟通方法和技巧

掌握团队冲突的原因和方式

掌握团队冲突的处理方法和技巧

【课程对象】企业各层级管理者、储备干部

【授课方式】案例分析+小组讨论+现场演练

【课程时长】1天，6-7小时/天

【课程要求】

分组研讨，按4-6人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；

准备0号白纸，每个小组至少需要4张，A4纸每个小组至少需要6张；

准备彩色白板笔，尽量达到每组使用一种颜色

宽胶带、双面胶每个小组1个

【课程大纲】

第一单元：什么是沟通

互动游戏：什么是沟通

沟通模型与沟通要素

第二单元：如何进行高效沟通

沟通内容与沟通环境选择

如何正确的倾听

沟通中的情绪管理

立场与沟通角度

如何与不同性格的人进行沟通

团队成员的性格与色彩

与各类性格人员的沟通技巧

如何与不同层级的人进行沟通

向上沟通案例讨论：张经理的工作汇报

与上级沟通的技巧

案例讨论：功夫在诗外

跨部门沟通要点

向下沟通案例讨论：权力的三种应用策略

如何正确的表扬和批评员工

第三单元：团队冲突管理

团队成员的角色分工

案例研讨：什么是团队冲突

团队冲突的类型

不同情况下的冲突处理方法

采取竞争式处理的情况

采取回避式处理的情况

采取迁就式处理的情况

采取妥协式处理的情况

采取合作式处理的情况