基于驱动行为的班组长沟通技巧

基于驱动行为的班组长沟通技巧

讲师：陈松

课 程 纲 要

【课程名称】基于驱动行为的班组长沟通技巧

【课程背景】

班组长作为基层的管理人员，需要和基层员工进行充分而全面的沟通，但在实际的工作中，当基层员工与班组长达成共识后，却往往没有产生实际的工作行为，也就是他们之间的沟通有名无实。真正的管理沟通是需要产生具体行为的，因为，只有行为才能代表工作结果，代表工作绩效。如何让班组长与基层员工的沟通获得更多的实用价值呢？《基于驱动行为的班组长沟通技巧》课程通过案例解析、小组讨论、现场演练等方式，使学员学会基于驱动行为的沟通方法和技巧，从而提升管理效果，有效解决工作中的问题。【课程收益】

掌握管理的本质和内涵

掌握管理者的角色定位

掌握执行力的本质

掌握高绩效执行团队的建设方法

掌握高绩效团队建设的四大系统

【课程对象】企业各层级管理者、储备干部【授课方式】案例分析+小组讨论+现场演练

【课程时长】1天

【课程要求】

分组研讨，按4-6人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；

准备白板纸，每个小组至少需要2张，A4纸若干张；

准备彩色白板笔，尽量达到每组使用一种颜色；

宽胶带、双面胶每个小组1个。

【课程大纲】

第一单元：什么是沟通

互动游戏：什么是沟通

案例分析：沟通模型与沟通要素

沟通两个层次：

达成共识

行为驱动

让沟通产生行为的五个要素

第二单元：立场是让沟通产生行为的前提

案例研讨：真理掌握在少数人手里

案例研讨：角色设定与沟通内容

接收还是接受？

互动游戏：你听对了吗？

如何进行有效的倾听？

转换立场 同理他心

建立基于能力的信任

建立基于动机的信任

自我揭露

展现公平

真诚行事

第三单元：目标是让沟通产生行为的基础

目标会让下属自动自发

互动游戏：达芬奇密码

五个方面清晰的目标

如何给下属制定目标？

案例分析：从SMART到SAIL

团队精神打造的步骤和方法

第四单元：利益是让沟通产生行为的根本

案例分析：利益是最直接的动力

博弈中的负和、零和与正和

利益相关者分析

决策者

合作者

意见领袖

反对者

管理者的影响策略

影响策略评估

惩罚策略

互惠策略

劝服策略

第五单元：激励是让沟通产生行为的催化剂

小组讨论：什么是激励？

管理者常见的激励误区

什么是正确的激励？

案例分析：学会发现优势

学会认同你的下属

案例分析：沟通中的正面反馈

案例分析：沟通中的批评

案例分析：基于激励的绩效面谈

第六单元：情感是让沟通产生行为的保证

小组讨论：人是理性的多一些还是感性的多一些？

案例分析：晓之以理，动之以情

案例分析：从肢体语言中看情感

案例分析：沟通环境与情感表达

案例讨论：情绪污染与情绪垃圾

情绪管理的三个层次

情绪管理的方法

如何建立与下属的情感？

第七单元：如何与不同性格的人员进行沟通

PDP性格测试

与不同性格的人沟通

老虎型性格的特点和沟通策略

孔雀型性格的特点和沟通策略

熊猫型性格的特点和沟通策略

猫头鹰型性格的特点和沟通策略

变色龙型性格的特点和沟通策略

案例分析：职场必备的八个句型