金牌店长高效沟通技巧

金牌店长高效沟通技巧

讲师：陈松

课 程 纲 要

【课程名称】金牌店长高效沟通技巧

【课程背景】

在门店的日常运营中，沟通无处不在，各门店的店长既要与上级领导保持良好的沟通，还要与下属建立良好的沟通关系。在店长与上下级进行沟通时，沟通效果受双方情绪、环境、倾听方式、性格因素影响，导致沟通效果不佳，当店长面对不同性格的沟通对象和不同情景时，也需要掌握不同的沟通技巧。

《金牌店长的高效沟通技巧》课程专门为各门店店长打造，通过案例解析、小组讨论、现场演练等方式，使学员掌握实用的沟通方法和技巧，从而提高工作效率，有效解决工作中的问题。

【课程收益】

掌握与上级领导沟通的方式与方法

掌握与下属人员沟通的方式与方法

掌握影响沟通效果的八大因素

掌握在不同场景下进行沟通的策略与技巧

【课程对象】门店店长

【课程时长】1天，6小时/天

【课程要求】

分组研讨，按4-6人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；

准备白板纸，彩色白板笔，尽量达到每组使用三种颜色。

【课程大纲】

第一单元：金牌店长的沟通

什么是管理？

店长管理的三大要务：人、店、货

管理沟通VS人际沟通

门店沟通VS一般沟通

第二单元：金牌店长的向上沟通

向上沟通的基本原则

向上汇报工作的时间选择

向上汇报工作的方式选择

向上汇报的逻辑思维

向上汇报工作的内容界定

案例讨论：汇报工作的原则

案例讨论：汇报方式如何确定？

赢得上级支持的六步沟通法

第三单元：金牌店长的向下沟通

向下沟通的核心：达成共识VS行驱动

影响向下沟通的五大要素

立场是基础

案例研讨：解读对方话语的含义

建立同理心

信任是前提

案例研讨：塔西佗陷阱与信任

信任来自于能力和动机

情绪是保障

情绪管理的五个层次

情绪修炼的七大方法

案例研讨：发现他人的优点

倾听是核心

什么是倾听？

倾听三要素

案例研讨：你听对了吗？

情感是关键

晓之以理VS动之以情

案例研讨：情感决定立场

第四单元：针对不同性格类型的沟通策略与技巧

工具测评：PDP性格测评

指挥型性格的特点与沟通策略

表现型性格的特点与沟通策略

随和型性格的特点与沟通策略

精准型性格的特点与沟通策略

综合型性格的特点与沟通策略

第五单元：针对不同应用场景的沟通策略与技巧

如何帮助下属发现问题

如何让下属走出失败的阴影

如何处理下属间的冲突

如何正确的表扬下属

如何正确的批评下属

如何让下属动起脑子