HR的高效沟通术

HR的高效沟通术

讲师：陈松

课 程 纲 要

【课程名称】HR的高效沟通术

【课程背景】

管理学之父彼得德鲁克指出：沟通能力是决定职业人能否更上一层楼的关键要素。在HR的日常工作中，无时无刻不在同各类人员进行着不同类型的沟通。沟通顺利，事半功倍，沟通不畅，事倍功半，甚至无功而返，还有可能引发新的矛盾。那么，HR要如何成为沟通高手呢？

《HR的高效沟通术》课程专门为HR工作者量身打造，通过案例解析、小组讨论、现场演练等方式，使HR掌握实用的沟通方法和技巧，从而提高工作效率，有效解决工作中的问题。

【课程收益】

掌握为新员工办理入职手续时的沟通技巧

掌握办理员工异动时的沟通技巧

掌握绩效面谈时的沟通技巧

掌握业务沟通的方式与方法

掌握与不同性格人员进行沟通的技巧

【课程对象】HR工作者

【课程时长】1-2天，6小时/天

【课程要求】

分组研讨，按4-6人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；

每组准备白板纸2-3张，彩色白板笔尽量达到每组使用三种颜色。

【课程大纲】

第一单元：什么是沟通？

小组讨论：什么是沟通？

小组讨论：沟通能力强的人有什么特征？

人际沟通VS 管理沟通

HR沟通VS一般沟通

HR沟通的四大常见场景

第二单元：新人入职沟通

小组讨论：新员工的期望是什么？

HR迎新时的角色定位

家长的角色

朋友的角色

同学的角色

案例：某企业的迎新仪式

迎新沟通中的礼与仪

礼是尊重

仪是形式

HR迎新沟通的礼与仪

现场演练：设计迎新沟通话术

第三单元：员工异动沟通

员工异动的四种主要形式

员工升迁

员工平调

员工降职

员工离职

员工异动的沟通技巧

让语言充满温度与感情

恰当的表达喜悦与遗憾

切记：收起你的同情与眼泪

离职劝勉的三大策略与技巧

现场演练：辞退某员工

第四单元：员工绩效沟通

小组讨论：为什么需要绩效沟通？

绩效沟通是绩效管理的关键

绩效面谈的基本流程

如何开始面谈？

营造氛围的四种方法

面谈座位的安排

谈什么内容？

告知成绩 自我评价

给予赏识 肯定激励

直面问题 改善不足

设定目标 制定计划

情景模拟：某主管的绩效面谈

第五单元：业务沟通

HR业务沟通的两大分类

向上沟通

跨部门沟通

业务沟通的五种情形

工作请示

汇报工作

寻求帮助

工作协同

加强联系

业务沟通的四大要诀

立场是高效沟通的前提

从上级的角度看问题

与上级保持一致

理解他人话语的含义

信任是高效沟通的基础

什么是信任？

塔西佗陷阱与上下级关系

案例研讨：信任的两大来源

现场演练：如何建立基于动机的信任

情绪是高效沟通的保障

情绪管理的五个层次

情绪修炼的七大方法

案例研讨：发现他人的优点

情感是高效沟通的关键

晓之以理VS动之以情

案例研讨：情感决定立场

赢得他人支持的六脉神剑

第六单元：针对不同性格类型的沟通策略与技巧

工具测评：PDP性格测评

指挥型性格的特点与沟通策略

表现型性格的特点与沟通策略

随和型性格的特点与沟通策略

精准型性格的特点与沟通策略

综合型性格的特点与沟通策略