《报联商：基于职场团队的高效沟通》

报联商：基于职场团队的高效沟通

培训背景： （为什么要学？）

上级交待的工作做完了，得去汇报；

收到同事的微信或者邮件，需要及时回复；

预定的会议时间变更了，需要通知有关人员；

组织会议或团队活动，需要沟通协调各部分人员，通力合作；

工作上遇到了难题，得去请示领导；

----- 这样的事情每天都在我们身边发生着。

可是，

上级常有困惑 ：部下那里的情况不明，很是担心，总得要我去问他才说！

部下也有困惑 ：我该怎么做，才能让上司满意？

上级总是不满 ：布置下去的任务，部下完成的结果总是不如己愿！

部下也有不满 ：我都这么努力地汇报了，上司怎么还说我报・联・商不足？

只要是个团队（不论什么样的性质），就会有上下级关系。开展工作就必须要沟通，需要汇报、联络、商谈。同事之间，与外部人员，与政府部门，朋友之间……而各种各样的沟通里，最频繁进行的就是上下级之间的沟通了。 但是，我们真的会请示/汇报吗？

课程设置： （学什么？）

什么是“报联商”？ --- 其发源地，含义，以及历史沿革和现状；

为什么要“报联商”？ --- 实施“报联商”的好处；

用6W3H的方法，从9个方位全面介绍“报联商”文化的基础知识，并掌握使用技巧；

培训方式： （怎么学？）

全程运用当下职场里/工作中的实际案例（如：内部沟通场景、外部沟通场景、同事间沟通场景、上下级沟通场景、会议沟通场景等），诱发学员思考各种，尤其是上下级沟通问题；

以大量的实战演练/角色扮演/小组讨论，让学员悟透/接受/学以至用；

培训收益： （有什么好处？）

让学员掌握了报・联・商的技能，可以使团队里上下级间的沟通更顺畅/轻松；

高效/得当的请示/汇报，能有效地避免失误/遗漏/犯错，大大地提高工作效率；

可以解决上司的烦恼，打消部下的困惑，使工作成为乐事，提高团队的士气；

目的：主要是厘清 “什么是？” “为什么？” “有什么好处？”等问题。

1. 从身边的沟通不畅寻找原因 ---- 怎么了？

2. 了解报・联・商文化的历史和现状 -- 什么是？

3. 转变躲着上司的错误观念； ---- 怎么办?

4. 按照6W3H方式树立“汇报”的观念和基本技能

5. 树立工作中应该积极与相关人员沟通的意识；

6. 纠正擅自行动，不知所措，信息不对等等错误观念；

7. 了解如何运用报联商技能去沟通。

一 . 什么是“报・联・商”？--- 一种团队内高效的信息沟通方式

什么是报・联・商？

为什么要实施报・联・商？--- 当今职场上团队内的信息沟通现状 ；

从学会接受指示开始 --- 做好工作的根本

接受指示的基本功；

上级布置任务时，部下该怎么做？

最重要的是哪一点？为什么？

三. 树立“汇报”的基本观念

“汇报”的最基本功 --- 事毕，回复

Why 为什么要汇报？

What 汇报什么？ 上级想听的是哪些内容；报喜不报忧吗?

Who 该向谁汇报？ 如何应对越级上司，旁系领导的指示？

When 什么时候需要汇报？ 节点如何把握？

学习“汇报”的基本技能

Where 汇报的重点在哪儿？ 为什么？

Which 用什么模式去汇报？ 如何才能高效沟通？

How to 做好准备再去，效果会大大提高；

How much 汇报到什么程度？不要囫囵吞枣；

学习报联商所需的条件

必须弄清的两个基本观念

实施报联商所必需的四个前提条件

团队协作的工作方式；

沟通需要注意T.P.O；

6W 3H的工作方式；

P-D-C-A 的推进模式；

学习“联络”的基本知识

“联络”的最基本功 ---- 知情，通报。

Why 为什么要联络？ 在团队里资源共享的好处；

Who 该跟谁去联络？ 几种联络的类型；

When 应该联络的时机； 如何把握联络的时机？

What 应该联络的内容； 该不该联络？怎么判断？

七. 学习“联络”的基本技能

Where 联络的重点在哪儿？ 别自己坑了自己；

Which 用哪种方式联络最好？为什么？各有什么好处？

How to 联络四要素 及时地，准确地,不遗漏内容地，因人而异地

How much 联络到什么程度？ 通知了和通知到了大不一样；

八. 学习“商谈”的基本知识

“商谈”的最基本功 --- --- 遇变，请示。

Why 为什么要商谈？ 商谈有什么好处？

What 商谈什么？

Who 找谁商谈是一门学问；对团队和对自己都有什么好处？

When 什么时候需要商谈； 分清请示和汇报的区别；