换位思考与高效沟通艺术

换位思考与高效沟通的艺术

讲师：陈松

课 程 纲 要

【课程名称】换位思考与高效沟通的艺术

【课程背景】

管理和领导在很大程度上都是语言应用的艺术，但在日常管理中，我们发现：很多时候管理者与下属沟通都会受到立场、情绪、性格等因素的影响，而导致上下级关系紧张；下属口头上认同管理者，行为上却未改变；被表扬的下属有时在团队中被孤立，好员工慢慢变成了“坏员工”；批评下属有时，下属一直沉默毫无反应，有的也会直接顶撞上级……，这些现象和问题一直困扰着众多管理人员。

《换位思考与高效沟通的艺术》课程专门为管理者量身打造的沟通类实操课程，通过案例解析、小组讨论、现场演练等方式，使管理者掌握实用的换位思考与高效沟通方法和技巧，从而提高工作效率，有效解决工作中的问题。

【课程收益】

掌握管理沟通的本质

掌握换位思考的关键

掌握行为驱动的五个引擎

掌握基于员工行为的表扬与批评技巧

掌握针对不同性格人员的沟通方法和技巧

【课程对象】各级管理人员

【课程时长】1天，6小时/天

【课程要求】

分组研讨，按4-6人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；

每组准备白板纸2-3张，彩色白板笔尽量达到每组使用三种颜色。

【课程大纲】

第一单元：管理沟通的本质

什么是管理沟通？

管理沟通的两个层次

外在：意见一致

内在：行为一致

案例分析：嘴上支持多，就是不干活

管理沟通的目的：行为驱动

第二单元：换位思考是行为驱动的前提

看不见的立场与看得见的沟通结果

案例研讨：先救谁？

同理心的建立

听懂对方话语的真实含义

案例研讨：小张的真实意图是？

第三单元：行为驱动的四个引擎

信任

信任是行为驱动的前提

案例分析：基于能力的信任

案例分析：基于动机的信任

情绪

情绪是有记忆功能的

情商修炼的七个法则

利益

博弈中的负和、零和与正和

利益相关者分析

情感

先通情，后达理

非语言性沟通

第四单元：基于员工行为的表扬与批评

案例分析：越表扬越“堕落”？

表扬行为而不是表扬人

赏识管理四要素

案例分析：生产经理与车间主任的对话

建设性沟通的原则

用建议代替批评

第五单元：性格类型与沟通策略选择

测评：PDP性格测试

老虎型性格的特点与沟通策略

孔雀型性格的特点与沟通策略

熊猫型性格的特点与沟通策略

猫头鹰型性格的特点与沟通策略

变色龙型性格的特点与沟通策略

现场演练：性格类型判断与沟通策略选择

第六单元：课程总结与学员答疑