线上-HRBP的高效沟通术

HRBP的高效沟通术

讲师：陈松

课 程 纲 要

【课程名称】HRBP的高效沟通术

【课程背景】

管理学之父彼得德鲁克指出：沟通能力是决定职业人能否更上一层楼的关键要素。在HRBP的日常工作中，无时无刻不在同各类人员进行着不同类型的沟通。沟通顺利，事半功倍，沟通不畅，事倍功半，甚至无功而返，还有可能引发新的矛盾。那么，HRBP要如何成为沟通高手呢？

《HRBP的高效沟通术》课程专门为HRBP工作者量身打造，通过案例解析、小组讨论等方式，使HRBP掌握实用的沟通方法和技巧，从而提高工作效率，有效解决工作中的问题。

【课程收益】

掌握HRBP的岗位特征与沟通难点

掌握不同行为特征人员的心理特征

掌握与不同行为特征人员的沟通策略

掌握高效沟通的核心原则

掌握高效沟通背后的驱动引擎

掌握日常冲突处理的原则与方法

提升HRBP的沟通技能与技巧

【课程对象】企业HRBP

【授课方式】线上授课

【课程时长】0.5天，共计3小时

【课程大纲】

第一单元：HRBP沟通的特殊性

HRBP的岗位特征与沟通特点

人际沟通VS HRBP沟通

HRBP沟通的四大常见场景

入职沟通

异动沟通

探询沟通

促动沟通

第二单元：透过行为认知心理

PDP行为特征与心理分析

控制型人员的行为特征与心理诉求

影响型人员的行为特征与心理诉求

稳健型人员的行为特征与心理诉求

精准型人员的行为特征与心理诉求

综合型人员的行为特征与心理诉求

针对不同行为特征人员的沟通策略设计

案例研讨：小张的真实想法是什么？

第三单元：HRBP的冲突管理

什么是冲突？

团队冲突的两种类型

建设性冲突

破坏性冲突

HRBP的冲突处理模型

案例研讨：不想让步的小王

竞争式处理的特征和结果

案例研讨：握手不言和

回避式处理的特征和结果

案例研讨：甘愿牺牲的李主管

迁就式处理的特征和结果

案例研讨：各打五十大板？

妥协式处理的特征和结果

案例研讨：意外的客户投诉

合作式处理的特征和结果

第四单元：HRBP高效沟通的驱动引擎

HRBP高效沟通的两大核心原则

原则一：沟通不是说什么，而是对方收到了什么

原则二：行为驱动才是沟通的最终目的

驱动员工良性行为的四个引擎

目的是行为驱动的前提

信任是行为驱动的基础

尊重是行为驱动的保障

情感是行为驱动的关键

案例研讨：“政委”是如何打开小刘的心扉