360度高效沟通-银行

管理技能提升系列课程

——360度高效沟通

讲师：陈松

课 程 纲 要

【课程名称】管理技能提升系列课程：360度高效沟通

【课程背景】

在银行的日常运营中，沟通无处不在，尤其是运营及对公部门的人员，既要与上级领导、下属保持良好的沟通，还要与平行部门和客户建立良好的协作关系。在实际工作中，运营和对公部门要如何处理对上、下、内、外的沟通呢？

《360度高效沟通》课程通过案例解析、小组讨论等方式，使学员掌握沟通的本质和影响沟通效果的相关因素，既有解决沟通问题的思路，还有高效沟通的方法和工具，有效帮助参训人员提升沟通效果，从而提高工作效率，有效解决工作中的问题。

【课程收益】

掌握与上级领导沟通的方式与方法

掌握与平行部门沟通的方式与方法

掌握与外部单位（部门）沟通的方式与方法

掌握与下属人员沟通的方式与方法

掌握与不同性格人员进行沟通的策略和技巧

【课程对象】银行运营部门及对公部门人员

【课程时长】1天，6小时/天

【课程要求】

分组研讨，按4-6人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；

准备白板纸，彩色白板笔，尽量达到每组使用一种颜色。

【课程大纲】

第一单元：向上沟通

向上沟通的基本原则

向上汇报工作的时间选择

向上汇报工作的方式选择

向上汇报的逻辑思维

向上汇报工作的内容界定

案例讨论：汇报工作的原则

案例讨论：汇报方式如何确定？

第二单元：平行沟通

企业部门沟通的常见现象分析

小组讨论：为什么跨部门沟通效果不佳？

跨部门沟通的定位：内部客户

功夫在诗外的启示

基于合作的跨部门沟通与协作

罗伯特议事规则

什么是罗伯特议事规则？

如何召开团队会议？

现场练习：成功的讨论

第三单元：对外沟通

案例研讨：外部合作伙伴关系建立

双赢思维与沟通策略

乔哈里窗的沟通模型

高品质对外沟通的三要素

问对问题好沟通

七步倾听法

说别人想听的而不是自己想听（表达的FAB法）

高品质沟通的“套路”

第四单元：管理者向下沟通

管理沟通的核心：行为驱动

行为驱动的要素：

案例研讨：信任与沟通

案例研讨：利益与沟通

案例研讨：目标与沟通

案例研讨：情感与沟通

第五单元：性格类型与沟通策略选择

PDP性格类型测评

指挥型性格的特点与沟通策略

表现型性格的特点与沟通策略

随和型性格的特点与沟通策略

精准型性格的特点与沟通策略

综合型性格的特点与沟通策略