课程体系
单元：企业办公室工作性质与特点一、、企业办公室担负的四大职能1、职能部门的日常组织与协调2、办公事务管理3、协调安排与布置工作4、传达落实与执行领导安排二、企业办公室的四大作用1、支持企业管理系统2、做好服务于后勤保障3、维护企业管理顺畅4、确保经营和管理运营三、、企业办公室的特点1、对外：负责企业的公关事务；2、对内：负责企业的管理事务。3、办公室工作质量...
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讲：党的十八届四中全会精神解读——————————————————————一、“决定”都决定了什么？1、十八届四中全会的“四个次”2、为什么要如此重视法治呢？3、新形势新任务决定了新的起点4、关系到提高党的执政能力和水平二、解读十八届四中全会精神1、站在党和国家事业发展全局的高度，深刻阐明了全面推进依法治国的重大意义2、把依法治国确定为党领导人民治理国家的基...
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部分：解读党的十八届四中全会精神——————————————————————一、“决定”都决定了什么？1、十八届四中全会的“四个次”2、为什么要如此重视法治呢？3、新形势新任务决定了新的起点4、关系到提高党的执政能力和水平二、解读十八届四中全会精神1、站在党和国家事业发展全局的高度，深刻阐明了全面推进依法治国的重大意义2、把依法治国确定为党领导人民治理国家的...
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单元：内部客户服务理念1、内部客户服务的定义2、影响内部客户服务的因素3、内部客户服务环境4、促进积极服务文化的方法练习：小组研讨、案例分析第二单元：内部客户服务意识与技巧1、培养内部客户服务意识2、如何正确看待内部客户3、认识自我的角色4、了解我们的内部客户第三单元：提高服务意识的五种修炼1、承担责任——自觉服务2、积极主动——超前服务3、善待客户——热心...
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讲：全面贯彻党的十八大精神是政治主旋律一、深刻解读党的十八大精神1、过去五年工作和十年基本总结2、九大任务指明方向3、理论创新和突出亮点4、发展是党执政兴国的要务二、党的十八大报告中的关键词1、“五位一体”构成党和国家战略新布局2、“八项要求”丰富了中国特色社会主义内涵3、用“三型”强化执政党自身建设4、全面推进党的建设新的“伟大工程”第二讲：党的群众路线教...
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讲、目标与目标管理概述1、目标管理的概念与特点2、目标管理的基本过程3、目标管理的七大好处4、目标管理存在的问题与解决方法第二讲、目标设定及工作流程1、制定目标与目标分解2、设定目标的步骤3、目标实施与检查结果4、信息反馈及目标设定常见的问题第三讲、制定出理想的目标1、制定出符合SMART原则的目标2、问题和阻碍及解决方法3、建立目标体系图4、目标管理过程第...
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专题：深度领会党的十八大精神——————————————————————一、中国特色社会主义的深刻内涵1、中国特色社会主义理论体系2、中国特色社会主义伟大实践3、把握“八个必须坚持”的基本要求4、全面建成小康社会和全面深化改革开放二、科学发展观鲜明的精神实质1、党必须长期坚持的指导思想2、贯彻落实科学发展观的要义3、“四个更加自觉”的新要求4、解放思想、实事...
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部分：牢牢把握党的十八届五中全会精神一、深入领会全会精神，把握精神实质1、描绘了未来五年我国发展的宏伟蓝图2、在发展理念、发展举措、发展体制上新的重大突破3、深刻认识和理解我国发展重要战略机遇期4、增强机遇意识、改革意识和责任意识二、决胜全面小康的蓝图和亮点1、百年目标的新界定2、发展理念的新变革3、决胜小康的新举措4、让人民共享全面小康成果第二部分：解读国...
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单元：党建与企业管理高度融合一、“五个结合”的内涵1、“五个结合”的由来和依据？2、让党建服务于企业管理3、把党员培养成企业管理优秀人才4、企业党组织核心作用如何更好体现？二、企业党建工作面临新的挑战与机遇1、基层党组织的地位和作用2、党组织凝聚企业靠“人心”3、党的“建设”五大领域4、发挥思想政治工作的保证作用第二单元：党务干部“职业化”素养修炼一、党务管...
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单元：中国梦的内涵解读一、中国梦的特定内涵1、中国梦不是一般意义上的梦想2、是一种特定的、整体性的思想意识和目标指向3、思想意识和目标指向的高度融合统一4、中华民族努力奋斗的共同理想二、百年“中国梦”的艰苦求索1、国家不富强，就会被人欺侮2、强国才能富民3、中华民族有着悠久灿烂的文明4、中华民族对世界作出更大贡献第二单元：中国梦的时代特征一、诸多重要时代特征...
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讲：用十八大精神指导企业党建一、深刻领会党的十八大精神及关键词1、学习领会十八大精神核心2、掌握理论创新和突出亮点3、抓住闪光点，领会“关键词”4、全面提高党的建设八项要求二、深刻认识党的群众路线重要性1、全面贯彻落实党的十八大提出的各项任务要求2、教育引导党员干部牢固树立宗旨意识和马克思主义群众观点3、切实改进工作作风，赢得人民群众信任和拥护4、夯实党的执...
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讲：文秘人员的角色认知一、角色认知与个人素养1、岗位职责与角色认知2、事务性工作与辅助管理职能综合体3、责任意识与敬业4、良好的心态修炼-二、行政文秘人员的职业素质1、思想品行与事业心2、理论素养与文书知识3、团队意识与专业技能4、服务理念与人际沟通三、行政文秘人员的专业技能1、良好的组织协调能力2、人际交往与沟通能力3、执行与监管能力4、发现问题与解决问题...
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单元：企业行政统筹要务一、做好行政管理的基础1、口中有物——职能部门的日常组织与协调2、脑中有路——办公事务管理3、胸中有数——协调安排与布置工作4、手中有果——传达落实与执行领导安排二、企业办公室的特点1、对外：负责企业的公关事务；协调外部关系，营造企业发展氛围。2、对内：负责企业的管理事务；调度、协调、处置突发事件。3、责任重大、目的明确、执行性强、任务...
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单元：认知廉政风险一、廉政风险基本知识1、什么是廉政风险？2、廉政风险防范管理3、廉政风险有哪些基本特征4、廉政风险与反腐倡廉教育二、廉政风险有哪些类型？1、思想道德风险2、岗位职责风险3、业务流程风险4、外部环境风险第二单元：“打铁”还需“自身硬”一、道德修养是领导干部的党性要求1、领导干部道德修养的基本内容2、正确的权力观、地位观、利益观3、艰苦奋斗、勤...
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讲：深度认识企业工会工作 1、职工代表大会是企业民主管理的基本形式2、职工代表大会是职工行使民主管理权利的机构3、职代会的主要任务4、职代会组织制度5、职工代表大会的职权6、坚持和完善职代会制度第二讲：企业职工民主管理基础知识1、职工民主管理的政策依据2、职工民主管理的法律依据3、民主管理的重要性和必要性4、民主管理在促进企业发展稳定中作用。5、班组民主管理...
