《金融行业客户服务沟通与投诉应对通关演练》 主讲：佘丽超老师【课程背景】 当前银行业正面临 “双重压力” 的严峻考验： 自上而下的监管高压： 国家金融监督管理总局“1号文”及《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的发布，标志着“大消保”时代正式来临。监管处...

《金融行业客户服务沟通与投诉应对通关演练》 主讲：佘丽超老师【课程背景】 当前银行业正面临 “双重压力” 的严峻考验： 自上而下的监管高压： 国家金融监督管理总局“1号文”及《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的发布，标志着“大消保”时代正式来临。监管处...

《职业素养与忠诚度提升》主讲：孙倩老师【课程背景】在行业竞争加剧、市场环境复杂多变的当下，企业发展不仅依赖技术与设备，更离不开腰部力量-中层管理者。本课程精心设计两大核心模块：职业素养提升模块，从优秀团队 “领导、目标、统一” 三要素切入，明确个人与团队关系，剖析职业化素养、技能、形象要求，强调职业道德底线；忠诚度提升模块，结合企业管理场景，解析员工、中层、...

《责任心》主讲：孙倩老师【课程背景】在企业运营中，员工责任心的强弱直接影响工作效率、团队协作和企业整体效益。那么在日常的工作中，您是否遇到了如下的困扰呢？工作任务拖延，不能按时交付成果面对问题相互推诿，无人主动承担解决对待工作敷衍了事，产品或服务质量低下无视企业规章制度，随意违反流程今天的课程将以理论奠根基、以提问引思考、以工具做支撑、以故事敲警醒、以练习助...

《金牌面试官》结构化面试主讲：孙倩老师【课程背景】在当今快速发展且竞争激烈的商业环境中，企业的竞争本质上是人才的竞争，高效精准的人才选拔成为企业获取核心竞争力的关键环节。传统的面试方式往往因缺乏系统性和标准化，导致面试结果受主观因素影响较大，难以准确评估候选人与岗位的匹配度，从而出现人才错配、招聘效率低下等问题，这不仅增加了企业的人力成本，更可能阻碍企业的长...

《甘特图、思维导图、SMART、SWOT工具训练》青年员工工作技能提升主讲：孙倩老师【课程背景】在竞争激烈、节奏快速的商业环境下，企业项目规模与复杂度攀升，对项目管理效率和质量要求提高，职场人士也急需实用管理工具提升竞争力。​甘特图是项目进度管理的可视化利器，能呈现任务时间与逻辑关系，助力把控进度、协调资源，培训活动筹备练习可助学员掌握使用技巧。思维导图以...

《管理者角色认知与卓越管理实践》围绕10个工具的实战训练主讲：孙倩老师【课程背景】在当今复杂多变的商业环境中，企业面临着市场竞争加剧、技术革新加速、组织架构调整频繁等多重挑战。管理者作为企业发展的核心力量，其角色认知、管理方法与自我提升能力，直接影响着团队绩效与企业战略目标的实现。然而，现实中许多管理者存在角色定位模糊、管理工具运用不熟练、应对复杂环境能力不...

《AI助力-高效复盘》用经验提升能力主讲：孙倩老师【课程背景】复盘是围棋中一种学习方法，指的是在下完一盘棋之后，要重新摆一遍，看看哪里下得好，哪里下得不好，对下得好和不好的，都要进行分析和推演。而这种方法运用到职场可以帮助我们回顾历史，重整当下，为更好的出发做足准备。复盘最早是由柳传志引入联想公司，成为联想的三大方法论之一。而今天随着大量企业运用复盘术，由于...

《内训师教学互动》主讲：孙倩老师【课程背景】在当今知识经济时代，优质的培训与教育愈发重要，对卓越讲师的需求也日益增长。无论是企业内部培训，还是教育培训行业，都急需具备扎实专业知识、高效课程开发能力以及出色授课技巧的讲师。然而，许多有志成为卓越讲师的人，虽拥有一定基础，但在从普通走向卓越的进阶之路上，面临着诸多挑战。本课程正是基于这一背景，旨在为学员搭建起通往...

阿里硬核实战～中层蜕变项目——Qamp;A一、为什么选择这门课？从结果产出角度——这不仅单纯是门课，说它是咨询服务一点不为过。项目从开始至结束，不仅让学员成长看的见，更为企业领导者提供全方位辅导并协助产出如下内容：OHRP行动方案——帮助高层领导者明确目标、方向、行动360学员测评结果——帮助企业了解员工现状领导工作计划表——帮助领导者理清工作思路重点项目计...

《DISC-定向激励》让激励匹配性格主讲：孙倩老师【课程背景】团队的本质是创造价值，达成价值的最好方法不是压迫员工，而是定向激励。人和人之间是有差异的，用同样的方法，对待不同的人，却想得到一样激励效果，是不可能的。应该是对不同的人，用不同的方法，才能得到一样好的激励效果。要想激励他人，就要了解他人。DISC行为风格解析，是最佳工具。我们可以解读TA的行为，深...

《让激励成为你的武器》高效激励术主讲：孙倩老师【课程背景】随着企业的不断发展，管理者身上的职责也从最初的业绩为王，转到业绩和员工都重要的现状上来。当下对企业管理者的挑战也越来越多，企业管理者需要通过员工来完成任务，那么员工能否和管理者一样使出自己的全力而不是有所保留就是当下重多企业管理者需要研究和思考的事情了。今天我们就一同探究一下，您所在的企业是否也遇到过...

《经验萃取》主讲：孙倩老师【课程背景】企业最大的浪费是经验的浪费。经验萃取（企业内训落地版）可以解决以下问题：1、一个员工调岗或离职时，能够“将经验能留存下来”确保岗位工作的传承过渡；2、管理者、老员工、高绩效员工的经验可以转化成集体智慧，提升团队整体能力；3、将零散经验系统化、偶然经验标准化，避免“个人经验主义”和重复错误发生；4、将隐性经验显性化，成为组...

《吐槽的价值—团队协作加速器》主讲：孙倩老师【课程背景】在 VUCA 时代，团队协作面临三大痛点：① 反馈机制流于形式，员工不敢说真话 ② 自我认知存在盲区，影响职业发展 ③ 批评性意见易引发冲突。本课程基于乔哈里视窗理论，设计反馈工作坊，通过结构化流程帮助参与者突破 "认知茧房"，在安全环境中练习建设性沟通，实现个人与团队的双螺旋成长。【课程收益】反馈力升...

《阿里管理七剑》主讲：孙倩老师【课程背景】阿里管理七剑是阿里巴巴集团主办的管理培训课程，它旨在加强阿里巴巴集团的管理能力，提升企业的综合效能，为员工提供宝贵的发展机会，并为业界树立更高的标准。阿里管理七剑堪称一套全系统的管理理念，它根据近年来技术发展和市场变化，将管理工作本质拆解成7剑：第一剑、管理者角色和认知；第二剑、时间管理amp;会议管理；第三剑、有效...

《阿里裸心会》主讲：孙倩老师【课程背景】当您的中层在茶水间聊「孩子升学」比聊「跨部门协作」更自然，当您的 00后员工在匿名问卷写「反正说了也没用」，组织已经病在「不敢说真话」的骨髓里。这堂课不是理论课，当场撕毁「部门墙」，把「客户第一」从墙上的口号，变成下周就要执行的「坐在一起改方案」的具体行动。【课程收益】撕开部门墙激活真话场落地真行动解决组织 / 团队深...

《向阿里学习：T型客服》培养未来服务人主讲：孙倩老师【课程背景】马云说：“成功始于口碑，服务决定未来”。服务，成为企业未来强大竞争力的关键。企业需要更具有心力、能力和眼界的服务人。他们是未来服务人，是一群能够具有企业服务的使命感，回归人心，有当担的服务人。他们既能够立足现在，为用户提供“有温度有尺度“的高品质服务，又能不断倾听用户声音，优化服务平台及用户体验...

《问题分析与解决—围绕企业真实场景》行动学习（为企业解决真问题）主讲：孙倩老师【课程背景】近年来，行动学习受到众多企业的追捧，各企业越来越发现单纯的讲授式培训已不能解决企业的真痛点。故，众多企业开始选择行动学习的方式，通过企业自身的真实痛点，开展类似分析问题与解决问题的工作坊，让学员在现场就能找到企业真问题的解决思路与方法，让培训不再成为不落地的形式主义，而...

《OGSM（计划与执行管理）》主讲：孙倩老师【课程背景】在当今竞争激烈且复杂多变的商业环境以及不断演进的个人成长发展场景中，清晰的目标设定、合理的策略规划以及有效的衡量追踪机制至关重要。无论是企业期望实现业务增长、优化组织效能，还是个人追求职业晋升、完成自我提升，都需要精准把握从目标的起始设定，到达成目标过程中的策略布局，再到对整个过程及结果的有效衡量。“O...

《绩效辅导与面谈》主讲：孙倩老师【课程背景】在当今竞争激烈的商业环境中，企业的成功高度依赖员工的绩效表现。绩效管理作为提升组织效能的关键手段，其中绩效辅导环节更是重中之重。然而，众多管理者虽对绩效管理有所了解，但在实际操作中，往往在绩效辅导阶段遭遇困境。那么在日常的绩效管理过程中，你是否遇到了如下的困扰呢？不知如何依据不同员工的表现精准开展辅导缺乏有效的辅导...

《任务委派与跟进》主讲：孙倩老师【课程背景】实现团队中的有效任务委派涉及到一系列关键要素和步骤。明确的沟通（沟通）、对任务的透彻理解（透彻理解）、适当的员工选择（员工选择）、授予适当的权力（授权）以及持续的跟踪和反馈（跟踪反馈）是确保任务成功交付的必要条件。确保每项任务都与团队成员的专长和职责相匹配，可以显著提升整体效率和成果质量。另外，适时的评价和正面反馈...

《高绩效团队建设》选 、用、育、留主讲：孙倩老师【课程背景】在当今竞争激烈的商业环境中，企业发展的关键在于人才。但许多企业面临选人难，招聘途径不佳、面试技巧欠缺；用人时团队目标不明、执行方法不当；育人上团队凝聚力不足；留人方面管理者素质与能力有限的问题。本课程围绕选人、用人、育人、留人全面展开，助力企业突破人才管理困境，提升竞争力。【课程收益】掌握多元招聘与...

《高效团队协作》主讲：孙倩老师【课程背景】一个企业最宝贵的财富是人，而把重多有能力的人聚在一起是非常难的。那么比起把重多有能力的人聚在一起更难的是，让这些有能力的人发挥最大的价值！借用阿里一句话＂聚是一团火，散是满天星＂说的就是团队协作的价值。而今企业中经常会出现1+1小于2的情况，那么就是团队协作出现了问题。今天我们就一起来盘点一下你的团队中是否也出现过团...

《横向管理高尔夫》跨部门合作之道主讲：孙倩老师【课程背景】提起管理高尔夫®实战训练，您或许会伴随着疑问：该不会是打一场高尔夫球吧？当然不是喽，不过，从打出好球的步骤就可发现与企业管理有着惊人的相似：第一正确选杆，第二明确目标，第三不断练习挥杆。正如企业经营一样：第一选择正确的策略，第二明确当前目标，第三不断尝试改善。如此循环往复，从尝试中求得永续。管理高尔夫...

《向上管理高尔夫》与上司圆满共事之道主讲：孙倩老师【课程背景】提起管理高尔夫®实战训练，您或许会伴随着疑问：该不会是打一场高尔夫球吧？当然不是喽，不过，从打出好球的步骤就可发现与企业管理有着惊人的相似：第一正确选杆，第二明确目标，第三不断练习挥杆。正如企业经营一样：第一选择正确的策略，第二明确当前目标，第三不断尝试改善。如此循环往复，从尝试中求得永续。管理高...

《向下管理高尔夫》与下属共赢之道主讲：孙倩老师【课程背景】提起管理高尔夫®实战训练，您或许会伴随着疑问：该不会是打一场高尔夫球吧？当然不是喽，不过，从打出好球的步骤就可发现与企业管理有着惊人的相似：第一正确选杆，第二明确目标，第三不断练习挥杆。正如企业经营一样：第一选择正确的策略，第二明确当前目标，第三不断尝试改善。如此循环往复，从尝试中求得永续。管理高尔夫...

《管理者8项管理技能》主讲：孙倩老师【课程背景】管理者失败的原因很多，常见的原因就是他本人在出任一项新的职位时，不能或不愿为适应新职位的需要而改变。职位变化了，管理者依然墨守陈规。而当下管理者面对的两项基本任务第一个就是创造真正的整体；第二个是平衡短期与长期的利益。那么在以往的工作中，作为管理者的你是否遇到了如下的困惑呢？1.制定的计划总是赶不上变化2.总有...

《城市猎人—团队成长课程》主讲：孙倩老师【课程背景】在当今竞争激烈的社会环境中，无论是企业还是个人，都面临着诸多挑战和机遇。团队协作能力、个人价值的挖掘与实现、目标管理能力等，成为了决定成功与否的关键因素。为了帮助学员们在实际工作中更好地应对这些挑战，提升自身综合能力，我们特别设计了“城市猎人团队成长课程”。该课程以城市猎人活动为载体，通过模拟真实场景，让学...

《风雨人生路-团队协作课程》主讲：孙倩老师【课程背景】quot;风雨人生路quot; 体验式课程聚焦团队协作与心灵成长，通过模拟盲人在复杂环境中的互助前行过程，引导参与者：突破对未知的恐惧，建立深度信任关系体验角色互换中的换位思考与责任意识在障碍挑战中培养问题解决能力通过反思分享实现自我觉察与团队凝聚【课程收益】信任构建：通过蒙眼协作体验，深刻理解信任是高效...

《红黑游戏—双赢训练》主讲：孙倩老师【课程背景】在日常生活中，人们常常因为缺乏有效沟通、错误的认知模式以及过度的竞争心态，导致人际关系紧张、目标迷失和内心的孤独。这种现象在团队合作、家庭关系以及个人成长中尤为突出。本课程通过“红黑游戏”这一独特的互动体验，帮助学员深刻反思自己的生活态度和行为模式，认识到竞争与合作的关系，学会倾听与理解他人，从而实现个人成长和...

《换位思考—2把椅子的演绎》主讲：孙倩老师【课程背景】本次课程旨在通过沉浸式体验和心理活动，帮助学员深入探索内心情绪、提升情感认知能力，并促进团队协作与反思。课程通过精心设计的环节，引导学员从自身经历出发，通过换位思考和集体讨论，找到解决问题的新视角和方法。这种体验式学习方式不仅能够帮助学员释放情绪，还能增强团队凝聚力，提升个人心理素质。【课程收益】1. ...

《领袖风采—打造向心团队》主讲：孙倩老师【课程背景】在当今快速发展的商业环境中，团队协作与领导力的重要性日益凸显。如何激发团队的潜力，提升团队的凝聚力和战斗力，是每个组织都需要解决的关键问题。本次课程旨在通过一系列精心设计的互动体验和团队挑战，帮助学员深刻理解团队协作、责任担当以及领导力的内涵。课程的核心理念是“全心以赴”，通过一系列生动的案例和体验活动，引...

《撕目标—强目标管理》主讲：孙倩老师【课程背景】在快节奏的现代生活中，人们常常面临各种压力和挑战，容易迷失在琐碎的事务中，忘记自己真正重要的目标。许多人虽然心中有梦想，但在现实的困境中逐渐失去动力，甚至对生活感到迷茫和无力。此外，人们在面对复杂的人际关系和工作环境时，往往因为认知盲区而做出片面的判断，导致不必要的冲突和遗憾。本课程旨在通过一系列精心设计的互动...

《无领导小组讨论》面试看准人主讲：孙倩老师【课程背景】无领导小组讨论是一种集体面试方法，通常在结构化面试中作为一部分出现。在无领导小组讨论中，一组大约6到10名考生被分为一个临时工作小组，在给定的时间内（通常为1小时左右）讨论给定的问题或话题，这个过程不指定谁是领导者。考生们需要自行安排讨论的次序和组织，考官或面试官在不参与讨论的情况下，通过观察考生的表现来...

《拥抱练习—真诚交付》主讲：孙倩老师【课程背景】这是一个时长为 120 分钟的课程，主题为“拥抱练习”，旨在通过一系列引导性的互动环节，帮助参与者打开心扉，建立更真挚的人际关系，学会珍惜身边的人，并且勇敢地表达自己的情感。整个课程过程中，参与者需要在音乐的伴随下，按照引导语的指示，与不同的人进行互动，包括选择不同的态度和方式去对待面前的人，通过投票、行动等方...

《向上向下跨部门沟通》主讲：孙倩老师【课程背景】沟通，对于大家来说并不陌生，是上天给予我们每个人与生俱来的本领。而随着我们生活圈子与工作圈子的不同，有人具备了很好的沟通能力，一张嘴就能让坏事不再那么坏，让好事更好。而有些人一张嘴，对方不但听不明白他在说什么，有时还会把坏事变的更糟。今天的课程我们就围绕沟通中应了解的内容及方法展开，给大家分享一些拿来可用的工具...

《AI助力-高效会议》侧重流程管理主讲：孙倩老师【课程背景】在当今快节奏的工作环境中，会议作为团队沟通、决策制定以及信息共享的重要方式，其效率和质量直接影响着工作的推进和组织目标的达成。然而，实际工作中常常出现会议冗长、议题不明确、组织混乱等问题，导致大量时间和资源的浪费。与此同时，随着人工智能技术的迅速发展，其在会议组织与管理中的应用潜力逐渐凸显。本课程正...

《AI助力-会议接待》树立企业风范直通车主讲：孙倩老师【课程背景】随着企业的不断发展与状大，企业会组织各种会议。而会议接待会充分展示企业的软实力。一个好的会议接待会让被接待方看到企业的内核及员工的整体素质与企业风范。那么在企业会议接待工作中，你是否遇到过如下的困惑呢？接到会议任务后不知如何下手，总感觉一堆事情要做，可又找不到体系或流程每次会议结束后总能发现这...

《高效会议》侧重高效管理主讲：孙倩老师【课程背景】当今快节奏的工作环境中，会议作为团队沟通协作、决策制定的重要方式，其效率高低直接影响着工作成果与团队效能。然而，现实中大量会议存在效率低下、目标不清晰、流程混乱、跑题严重等问题，既浪费了团队成员的时间与精力，又难以达成预期成果。本课程应运而生，旨在帮助学员深入理解会议本质，掌握实用的会议技巧与工具，从会议规划...

《AI助力-年度培训计划制定》助力企业精准人才赋能主讲：孙倩老师【课程背景】在当今数字化浪潮中，AI 技术已深度融入各个行业领域，极大地改变了工作方式与效率。培训计划制定作为企业人才培养与发展的关键环节，借助 AI 工具能实现更精准、高效的规划。本课程聚焦于如何运用 AI 提示词优化培训计划制定流程，通过系统学习提示词框架及使用步骤，结合实际案例分析与练习，...

《AI助力-360度测评》主讲：孙倩老师【课程背景】在当今竞争激烈且快速变化的商业环境中，企业对人才管理与发展的精准度和高效性提出了更高要求。一方面，随着人工智能技术的迅速崛起，像 DeepSeek、豆包这类强大的工具为企业管理流程的优化带来了新的契机。掌握 AI 提示词使用方法，能够帮助企业员工更高效地借助智能工具获取所需信息、解决问题，在工作中提升效率与...

《AI助力-培训评估》让培训卓有成效主讲：孙倩老师【课程背景】在数字化时代的浪潮下，人工智能（AI）技术正以前所未有的速度渗透到各个领域，深刻改变着我们的工作和学习方式。在培训与发展领域，AI 不仅为培训内容的创作和呈现带来了创新，更在培训效果评估方面展现出巨大的潜力。本课程应运而生，旨在帮助学员掌握利用 AI 工具提升培训评估效能的方法与技巧。随着企业对培...

《AI助力—培训体系搭建与内训师队伍养成》主讲：孙倩老师【课程背景】在当今竞争激烈且瞬息万变的商业环境中，企业若想保持竞争优势、实现可持续发展，员工的能力提升与高效培训体系的构建至关重要。随着人工智能技术的迅速发展，如 DeepSeek、豆包等工具为企业培训带来了新的机遇与变革。掌握 AI 提示词使用方法，能够极大提升培训效率与效果。同时，不同发展阶段的企业...

《AI助力-企业大学搭建》进可攻、退可守、不进不退备人才主讲：孙倩老师【课程背景】在数字化浪潮汹涌的当下，人工智能技术正以前所未有的速度渗透到企业运营的各个环节。熟练运用 AI 工具已成为提升企业效率与竞争力的关键。与此同时，企业大学作为企业人才培养与发展的核心阵地，在不同发展阶段对企业战略落地、文化传承、绩效提升等方面发挥着不可替代的作用。本课程应运而生，...

《AI助力-人才盘点》主讲：孙倩老师【课程背景】在当今竞争激烈且快速变化的商业环境中，企业面临着前所未有的挑战与机遇。一方面，人工智能等新兴技术不断渗透到企业运营的各个环节，为提升效率和创新提供了巨大潜力，如课程中引入的 DeepSeek、豆包等 AI 工具，能辅助人才盘点工作的高效开展。另一方面，人才作为企业的核心资产，其合理管理与运用直接关系到企业的兴衰...

《轻松应对晋升述职答辩》主讲：孙倩老师【课程背景】在当下竞争激烈且风云变幻的职场环境里，晋升与述职堪称每位职场人职业生涯中的关键里程碑，是迈向新高度、获取新发展的重要节点。然而，当真正面临晋升述职答辩这一决定性的重要环节时，众多职场人常常会陷入无所适从的困境。一方面，在梳理工作成果上犯难。不清楚该从哪些维度去归纳过往工作中的成就，是侧重项目业绩、创新成果，还...

《使命、愿景、价值观如何驱动》主讲：孙倩老师【课程背景】企业文化对于企业成长和发展的重要性不言而喻，但文化建设和文化落地在企业内部却困难重重。多少年过去，经常是领导亲自抓一下效果就会明显，但在一段时间以后大家各忙各的事，文化很可能又会回到它的原点，如此反反复复，浪费了大量的时间精力。本人在为众多企业提供顾问服务的过程中，深切感受到企业文化建设的问题层出不穷，...

《无领导小组讨论》主讲：孙倩老师【课程背景】无领导小组讨论是一种集体面试方法，通常在结构化面试中作为一部分出现。在无领导小组讨论中，一组大约6到10名考生被分为一个临时工作小组，在给定的时间内（通常为1小时左右）讨论给定的问题或话题，这个过程不指定谁是领导者。考生们需要自行安排讨论的次序和组织，考官或面试官在不参与讨论的情况下，通过观察考生的表现来评估他们的...

《AI助力-TTT成为卓越讲师》主讲：孙倩老师【课程背景】在当今知识经济时代，优质的培训与教育愈发重要，对卓越讲师的需求也日益增长。无论是企业内部培训，还是教育培训行业，都急需具备扎实专业知识、高效课程开发能力以及出色授课技巧的讲师。然而，许多有志成为卓越讲师的人，虽拥有一定基础，但在从普通走向卓越的进阶之路上，面临着诸多挑战。本课程正是基于这一背景，旨在为...

《校招新员工导师带教手册及案例研讨工作坊》主讲：孙倩老师【课程背景】随着校招新员工的加入，如何快速有效地帮助他们融入公司文化、掌握工作技能成为关键。本课程旨在通过行动学习的方式，让导师们深入理解带教流程，掌握实用带教工具，并通过案例研讨提升带教能力。【课程收益】让导师熟悉带教手册的操作步骤及相关工具。通过案例研讨，提升导师分析和解决带教问题的能力。促进导师之...