《（学习+实践）问题分析与解决》

《问题分析与解决》

——不同角度的破局之道

讲师：孙倩

【课程背景】

兵来将挡,水来土掩。万事一定会有其解决之道，重点就是看你会不会找到真问题，并加以理解提出清晰的解决问题的方法。

在企业中我们每天都会面临这样会那样的问题，如不很好的处理，就会让工作效率低下，人际关系疏远，甚至自己亲手葬送自己的大好前程。在生活中如不很好的解决问题，也会让夫妻关系不和谐、亲朋关系疏远、亲子变仇敌等。

今天的课程将围绕探究问题根源与解决问题之道来层层展开，帮助你把问题拿捏的准准的，解决的妥妥的。真正助你成为解题破局专家。

【课程收获】

了解问题存在的原因

了解解题的思路

掌握解决不同问题的方法

成为解题破局专家

【课程受众】全员

【课程时间】1-2天（6小时/天）

【授课方式】全班互动+小组代表汇报老师点评（撬动所有人成长）

【授课特色】讲师，风趣幽默；逻辑，环环相扣；案例，情境带入；工具，毫无保留

【课程大纲】

第一天：探究解题思路及方法问题存在的原因？

期望与现状的落差

问题3种类型

恢复原状型

防范潜在型

追求理想型

互动：你平常会遇到哪些问题？

共创：把你遇到的这些问题进行分类

哪个问题先解决？

优先顺序矩阵图

互动：你的优先标准是什么？

案例：重要与紧急工作哪个先干？

如何分析发现问题？

SCQA模型

主角-是谁？

状况-怎样？

问题-是啥？

课题-明确？

回答-精准？

练习：按这个模型讲述一个你正在面临的问题

如何解决问题？

解决第一类问题——恢复原状型问题

解决步骤是什么？

分析原因：6W3H框架

案例：恢复原状之路

采取对应策略的方法

解决第二类问题——防范潜在型问题

解决步骤是什么？

方法1：由上而下法

假设不希望发生的不良状态

确定引发不良状态的诱因

拟定预防策略，排除可能的诱因

预先拟妥发生不良状态时的应对策略

练习：如何发现并解决防范潜在问题

方法2：由下而上法

从现状中确定必须注意的特定因素

假设不希望发生的不良状态

拟定预防策略，排除可能的诱因

预先拟妥发生不良状态时的应对策略

互动：解决防范潜在问题我应如何选择工具？

解决第三类问题——追求理想型问题

解决步骤是什么？

最终目标要明确

规划性思考而非战略性思考

行动计划4要素

设定实现理想期限

列出必要条件

学习技术或知识

制定实施计划

互动：工作中哪些问题是追求理想型问题？

企业真实问题解答

学员提出自身工作遇到问题

讲师进行答疑

第二天 实战解决真问题

第一趴：小组从现业务中找到1个真实的待解决问题

第二趴：小组明确问题类型

第三趴：小组根据问题类型进行分析并找到解决方案

第四趴：小组分享过程中的问题及感悟

工作坊交付方式:

学员：每一趴学员进行组内共创并分享

讲师：每一趴讲师给予知识补充及点评

课程总结+互动答疑

整体知识回顾与组内复盘总结并提出企业真实问题讲师答疑