《AI助力-问题分析与解决》

《AI助力-问题分析与解决》

——不同角度的破局之道讲师：孙倩

【课程背景】

兵来将挡，水来土掩。万事一定会有其解决之道，重点就是看你会不会找到真问题，并加以理解，提出清晰的解决方法。

在企业中我们每天都会面临这样那样的问题，如不很好地处理，就会让工作效率低下、人际关系疏远，甚至亲手葬送自己的大好前程。

AI时代，解题方式正在被重构：会提问的人，能用AI把问题分析得更快、更深、更全；但AI不会替你做判断、做决策。本课程将AI提示词工具与经典问题分析方法深度融合——先用经典方法看清问题本质，再用AI放大分析与构思效率，帮助你把问题拿捏得准准的，解决得妥妥的，真正成为解题破局专家。

【课程收获】

了解问题存在的原因

掌握标准解题的思路

会用AI提示词辅助分析

掌握三类问题的解法

成为解题破局专家

【课程受众】全员

【课程时间】1-2天（6小时/天）

【授课方式】全员互动+小组代表汇报老师点评（撬动所有人成长）

【授课特色】讲师，风趣幽默；逻辑，环环相扣；案例，情境带入；工具，毫无保留；AI，随学随用

【课程大纲】

一、如何用AI提示词助力问题分析与解决？（工具：RSTCC提示词框架）

1. R角色：赋予AI思考视角

示范：设定“有10年跨部门项目协同经验的管理顾问”角色；

反面：模糊提问“帮我想想怎么办”

2. S技能：给AI配置专业分析工具

示范：5Why、鱼骨图、MECE等；学一个模型，AI多一件武器

3. T任务：说清动词与交付物

任务公式：具体动词＋明确交付物；示范：“分析…原因，并给出3个改进方案”

4. C上下文：喂足问题背景四件套

谁（对象）／现状（实际发生）／期望（达成结果）／边界（资源、时间、权限约束）

5. C限制：掌握输出控制权

格式／数量／风格／禁区四类限制；示范：“先按现状—期望—差距三栏澄清，再给3个方案”

随堂练习：RSTCC五要素分层拆解练习

情景：部门员工积极性不高，逐要素写出角色、工具、任务、背景与限制

小组练习：拼出一条完整RSTCC提示词

情景：团队执行力差——逐段标注R/S/T/C/C，组间互评

综合练习一：给真实管理难题写一条能用的提示词

综合练习二：把“废话提示词”迭代成“能用提示词”

情景：后备人才培养——用RSTCC补齐要素，迭代优化1-2个要素

6. 要点复盘：把问题问清楚＋把需求讲清楚

二、问题存在的原因？

1. 什么是问题：期望与现状的落差

2. 问题的三种类型

（1）恢复原状型：不良状态已显在化，需恢复原状

（2）防范潜在型：尚未发生但未来可能发生，预防与应对并重

（3）追求理想型：现状不满足，主动追求更高目标

互动：你平常会遇到哪些问题？

共创：把你遇到的问题进行分类

三、哪个问题先解决？

1. 优先顺序矩阵图（重要×紧急四象限）

小组研讨：长期停留在各象限的利弊

互动：你的优先标准是什么？

情景案例：重要与紧急的工作哪个先干？

五、如何分析发现问题？

1. PSCQA模型：从“一团乱”到“一句话说清”

P主角—这事谁在扛？

S状况—正常时候是啥样？

C冲突—哪儿不对劲了？

Q课题—要解决啥？

A回答—具体咋办？

情景练习：某商业综合体写字楼出租率下滑（可根据企业定制）

面对主力租户退租、周边新项目低价抢客，代入运营主管角色，拆出P/S/C/Q/A

练习：用PSCQA讲述一个你正在面临的问题

六、如何解决问题？

1. 解决第一类问题——恢复原状型问题

1）分析原因：6W3H框架

6W：What/Why/Who/When/Where/Which；3H：How/How many/How much

情景练习：某写字楼租户满意度下降事件的6W3H拆解（可根据企业定制）

从“九个问题”收敛为3-4个关键动作

采取对策：短期止血、中期改善、长期根治

2. 解决第二类问题——防范潜在型问题

1）方法一：由上而下法（结果→原因，逆向推演）

假设不良状态→倒推诱因→设定预警阈值→拟定预防策略与应对策略

2）方法二：由下而上法（现状→结果，顺向推演）

列举现场异常→追问恶化路径→评估优先级→找到干预突破口

情景练习：某写字楼出租率风险预警／现场三个小异常的恶化推演（可根据企业定制）

互动：解决防范潜在问题如何选择工具？

3. 解决第三类问题——追求理想型问题

1）最终目标要明确：规划性思考而非战略性思考

2）行动计划4要素

设定实现理想的期限／列出必要条件／学习技术或知识／制定实施计划

练习：围绕个人目标走完行动计划四步

互动：工作中哪些问题是追求理想型问题？

综合小组练习：选定工作中的真实问题，判定类型并选择方法分析解决

七、企业真实问题解答

1. 学员提出自身工作中遇到的问题

2. 讲师现场答疑

八、工作坊交付方式

1. 学员：每一趴组内共创并分享

2. 讲师：每一趴给予知识补充及点评

九、课程总结＋互动答疑

1. 整体知识回顾与组内复盘总结