零售客户经理系列培训第一模块 商业银行管理能力提升（2天）第一部分 团队建设与管理的基础工具一、热身、破冰1、组建团队2、团队文化建设3、团队展示二、基础管理工具1、思维导图2、罗伯特议事规则3、引导员技能4、SPIN实务5、“模塑”精要三、领导力培育1、如何从战略到执行2、如何进行流程化管理3、如何领导4、如何激励5、如何简化四、赢在执行1、执行力的重要意...

客户经理高效工作流程课程课程长度：6小时（1天）培训对象：银行客户经理课程大纲：第一部分：客户经理高效工作基本技能1. 时间管理技巧1) 时间管理误区2) 事件优先顺序的甄别：时间管理四象限法3) 甘特图的使用4) 时间管理自我评价2. 自我规划能力1) 日程规划2) 职业规划第二部分：客户经理工作流程1. 什么是工作流程2. 工作流程对于提高工作效率的重要...

银行营业网点全流程管理课程长度：6小时（1天）培训对象：总、分行网点管理人员，支行（网点）行长课程大纲：一、全流程管理概述1. 什么是流程2. 流程化管理的三大原则和五大工具3. 流程对于提高工作效率的重要作用4. 商业银行流程化管理的范例1) 招商银行服务流程管理2) 农业银行会计主管流程化管理二、营业网点全流程1. 晨会流程2. 开门迎宾流程3. 现场引...

银行营销技巧课时设计：2天一、营销准备心情准备：公司客户产品营销，个人客户交叉营销，开心营销资料准备：工作准备中，检查宣传折页、客户信息表、贵宾客户信息表、客户经理名片等各项营销工具和表单是否充足、完备。若有缺失，在营业开始前应领用完毕。产品准备：产品分类上货架训练，客户需求分析训练模拟训练：产...

用恋爱的心情营销课程长度：12小时（2天）培训对象：支行行长、银行客户经理（对公、个人）学习收益：掌握客户关系管理的理论知识；掌握大客户营销的方法和技巧；解决客户经理面对大客户时容易出现的心理问题；学会开发、维护大客户的实用工具并进行现场演练。课程大纲：一、恋爱观：恋爱与单身的区别二、恋爱热身：营销准备1、产品准备：产品分类2、客户准备：客户资料库的建立和使...

中国银行对公柜员柜面营销技巧课时设计：2天一、营销准备心情准备：中国银行账户经理岗位职责——公司客户产品营销，个人客户交叉营销资料准备：工作准备中，检查宣传折页、客户信息表、贵宾客户信息表、客户经理名片等各项营销工具和表单是否充足、完备。若有缺失，在营业开始前应领用完毕。产品准备：对公产品基础知识，产品分类上货...

小微企业营销技巧课程大纲： 1. 发现与识别1、小微企业的关键人物圈（营销工具：发现客户的有效场合及十大方法）小微企业的特征客户资产判断：三品三表一流判断法、客户的分类和筛选客户情况变动跟踪学员收获：1、掌握几种识别客户的方法2、学会如何在变化的市场中寻找目标客户二、沟通与建立信任1、营销沟通...

商业银行服务内化管理参加人员：后台集中作业人员后台服务管理人员课程特色：服务理念提升服务管理新观念服务管理技巧课程大纲：第一部分 服务理念提升一、以客户为中心的表象与心象1. 小组研讨：哪家银行的服务好？2. 图片和视频对比分析3. 硬件环境体现以客户为中心4. 员工服务体现以客户为中心5. 产品设计体...

新员工入职培训课程培训时间及方式课程为1天6小时。授课方式以大课方式中穿插互动教学。课程大纲：一、职业角色的转变（1.5小时）1. 学校与职场的区别2. 从学生到职业人士需要转换的因素3. 角色转换的重要性1) 互动：自我角色定位二、职业心理调整（1.5小时）1. 职业思维模式与心理落差2. 调整心态...

信用社乡村联络员培训课程时间：2天课程收益：通过培训，让信用社的乡村联络员具备如下能力：1. 了解信用社的基础知识；2. 了解信用社产品特性及卖点；3. 正确认知自我角色及职能，增强归属感；4. 学会拓展关系，营销信用社产品的基本技能；5. 了解金融风险，强化风险观念，并掌握基本避险的方法。课程特色：1...

银行案例写作能力提升课程课程大纲：第一部分：银行案例的重要性1. 总结经验教训2. 教育培训素材3. 练笔4. 提高总结、分析能力5. 其他第二部分：案例素材的选取1. 有代表性的典型案例2. 较容易出现的案例3. 具重大影响的典型案例4. 后果严重的典型案例5. 可用作模式推广的典型案例第三部分：案例的写...

社区银行的打造与农商行发展趋势分析模块一：社区银行在国内外的发展及现状一、社区银行定义二、社区银行的特点1. 经营规模小型化2. 组织形式单一化3. 资金运用社区化4. 市场定位弱势化5. 机构设置边缘化6. 信息沟通对称化7. 经营决策快速化8. 服务收费低廉化（甚至打造免费银行）三、国内外几种社区银行模式简介1....

社区银行的建设、管理与营销课程大纲：一、社区银行的发展背景和趋势社区银行发展的市场和政策背景国内社区银行的发展现状社区银行的发展趋势发地地区社区银行的经验和启示美国模式：差异化发展策略欧洲模式：社区功能强化策略澳洲模式：特许经营制度国内先进同业社区银行的经验和启示民生银行的建设经验其他中型银行的建设经验区域性小型银行的探索二、社区银行的规划和建设多层次网点规...

送你N把金钥匙 ----客户经理营销技巧训练课程长度：12小时（2天）培训对象：支行行长、营销部门负责人、银行客户经理课程大纲：第一大技巧　众里寻他千百度――发现客户的技巧1. 第一步：搜集客户源的素材2. 第二步：分类和筛选3. 【案例】民生银...

团队建设与管理能力提升培训时间：2天培训人员：中高层管理者培训目的：预期通过本次培训增强员工的合作意识，改善员工的精神面貌，使部门之间的合作更加融洽、高效，员工的责任心得到提高，精神面貌得到改善。团队精神（强调跨部门合作、沟通，齐心协力完成任务）1)责任心（主人翁精神）；2)培养整体大局意识；3)包容不同，欣赏他人；4)换位思考；5)利他，共赢；6)员工归属...

网点负责人现场管理能力提升培训方案培训时长：最佳时间为2天（12小时）课程目标与收益：1. 本次培训让学员带着问题、带着案例来上课，通过交流、分享、点评获得更多思考2. 以银行网点现场管理为主线，提升网点负责人的管理水平3. 找到提升服务能力与提升客户满意度的关键点4. 提升危机处理的处理能力与技巧5. 提升员工管理...

商业银行基层支行风险控制——探讨基层支行风险点及风险控制——培训时长：1天课程对象：商业银行基层支行人员课程收获：了解风险控制原理；了解基层支行各岗位风险点；了解其他银行风险控制方法及创新；探讨基层支行如何有效控制风险。课程大纲：第一模块 商业银行风险管理原理商业银行经营特点商业银行是一个高风险的行业商业银行风险种类商业银行风险管理探索第二模块 基层支行风险...

商业银行干部履职和岗位评价本课题大纲：管理五要素：事——人（能）——时——评——奖第一部分 履职一、几个跟履职有关的理念1. 职责：做什么，谁来做，多长时间完成，工作者具备的能力要素2. 执行：不折不扣，每个层级的执行要求3. 侵权：上侵下和下侵上4. 履职无条件：向下不向上，向前不向后5. PDCA循环：...

商业银行沟通与影响技术培训时长：1天课程对象：商业银行基层管理人员课程收获：让学员愿意通过沟通解决问题对沟通的含义和重要性有充分认识，愿意在沟通方式上提高自己改变单方面要说服别人的想法，愿意在沟通中与对方达成共识学习有效的沟通和影响技巧，有能力就困难的沟通问题与对方展开充分有效的商讨，并寻求达成一致。学会针对不同的人群调整自己的沟通方式，以适应客户、领导、同...

商业银行管理中的卓越领导力与执行力课程大纲：培训前自测：你有过下列这种行为吗？1.新的一年来临，你对团队目标漠不关心：那是领导的事情，关我何事？做好自己的本职工作就好了。2.一项任务降临，你立刻产生怀疑：他为什么要让我做？为什么要这么做？是不是……3.一项艰巨的任务出现，你的第一反应是：这太难了（很多很多理由）……4.一个新的领导空降，你总觉得他不如前任，经...

商业银行精细化管理精细化管理介绍：什么是精细化管理精细化管理的概要商业银行精细化管理框架讲解精细化管理四大系统介绍：导航系统：主要是领导决策的系统支持，包括通用管理工具、决策方法等定位系统：主要是围绕银行所有的工作性质及工作量，确定岗位、人数、任职要求、继续教育要求操作系统：主要是为了便于各个岗位、各种业务的顺利开展工作，需要一系列操作流程与规程，如何制定这...

社会创新与银行（企业）经营课程背景：我们的生活正越来越令人惊恐：我们不知道吃下的食物是否为化学渗透物？呼入的空气是否为有毒气体？甚至一座桥会不会在你的脚下坍塌？一个停车场会不会把你的车吸入地下？让我们看看先行国家和地区的经验吧:商业企业在现代社会如何优雅地赚钱？非营利组织如何从容地开展公益项目？培训对象：各级行长、部门负责人等高级管理者课程大纲一、美国的社会...

TTT培训课程简要|序号|课程名称 |课 时 |主要内容 ||1 |内训师基础 |3小时 |内训师角色定位 || | | |内训师应具备的...

培训师培训方案培训时间及方式： • 封闭式培训：集中开展封闭式培训与技术指导。课程内容包括角色定位、知识技能 、心态调适、潜能开发等。 • 内训师大赛：培训结束时将开展内训师大赛（1晚），为内训师及其他报名者提供 实战机会，展示培训效...

营业网点全员营销一、银行网点转型简介1、转型的内涵2、转型的要求3、其他商业银行转型的现状与趋势4、网点物理环境布局的原理和使用技巧二、全员营销的管理框架1、全员营销与传统营销的优势对比2、全员营销的角色定位3、全员营销的管理流程4、全员营销的管理工具三、基础营销技法1、识别客户2、建立信任3、激发需求4、介绍产品5、处理异议6、促成销售7、邀请转介四、各岗...

人生何处不飞花 ——商业银行从业人员职业生涯规划课程时长：6小时培训对象：新入职员工、对职业生涯规划有需要的员工授课形式：讲述+案例分析+现场测试+互动互动+远程职业指导课程大纲：一、人生三步曲——规划的重要性1. 生命周期特点2. 自我感知与职业实现3...

如何做好面试官一、面试简要为什么需要面试？面试的种类、方式、特点及利弊面试形式：一对一面试、集体面试面试方式：标准化面试、行为面试、情景模拟、电话面试、压力面试、无领导小组面试、观察面试面试常用流程面试误区及应对二、面试前的准备简历审阅：硬指标、软指标、简历版本的使用岗位了解：职责、重要性、对人选的要求场地要求：安静、氛围工具资料：面试流程表、参加面试人员表...

商业银行创新经营模式高级研修班——探讨商业银行的现代及未来经营——培训时长：7天课程对象：商业银行高级管理人员课程收获：了解银行经营的前沿信息；了解国内国际形势，以及银行业发展的方向；了解银行经营的系统性知识；了解银行创新经营的切入点及做法；强化领导力与执行力，增强管理能力；构建作战式银行管理模式的思维课程设计框架：第一模块 管理基础工具与行动研究（1天）思...

客户开发实战技巧与时间管理第一部分 运筹于帷幄之中——营销准备一、心情准备二、产品准备1. 产品分类：网银、手机银行、基金、理财业务等的讲解与分类2. 客户需求分析学员收获：1、调整心情，保持良好的心态2、学会如何分析产品及客户需求第二部分 片区开发实战技巧——走出去一、众里寻他千百度——发现客户1、...

客户开发实战技巧第一部分 运筹于帷幄之中——营销准备一、心情准备二、产品准备1. 产品分类：网银、手机银行、基金、理财业务等的讲解与分类2. 客户需求分析学员收获：1、调整心情，保持良好的心态2、学会如何分析产品及客户需求第二部分 客户开发实战进行时——营销六步法一、众里寻他千百度——发现客...

客户投诉与纠纷处理技巧课程长度：6小时培训对象：客户经理、大堂经理、柜员课程大纲：一、服务人员的角色定位1. 服务人员工作职责2. 服务人员应该具备的素质3. 职业发展二、商业银行优质服务1. 商业银行优质服务的源起与发展2. 为什么要提供优质服务3. 网点转型对优质服务的要求4. 客户预期理论三、银行服...

商业银行《培训课程设计》课时设计：1天（6小时）培训对象：内训师、产品经理课程大纲： 第一部分 培训课程设计原理主题突出每个课程要有一个突出的主题主题设计跟需求之间的关系如何设计课程以突出主题逻辑关系清晰课程逻辑结构是什么如何从复杂的需求中理出逻辑关系第二部分 培训课程的架构及内容设计标准课程包的主要内容及制作课程大纲PPT教案（Word版）参考资料：视频、...

目标管理与高效时间管控培训时长：2天课程对象：商业银行后备管理人员课程收获：了解设立目标的意义；掌握组织和个人设立目标的原则与方法；学会科学合理分解目标；高效时间管理助目标达成；目标管理与时间管理的雷区。课程大纲：第一模块 目标管理基础（3小时）目标概要：什么是目标，目标的种类设立目标的重要性目标管理的内涵我的目标设计课堂行动研究：自己的个人目标是什么第二模...

目标管理与绩效考核 时间长度：6小时 （1天） 培训对象：商业银行行长、部门经理负责人、网点主任 课程大纲： 第一部分 设定目标科学设定方法自上而下法目标草案—分派目标草案---讨论----无异议----实行自下而上法基层主管考核—制定目标草案----修正目标草案----无异...

公司业务营销技巧 课程大纲： 一、发现与识别 1、企业客户的关键人物圈 （营销工具：发现客户的有效场合及十大方法） 2、企业特征及需求分析 3、客户资产判断：三品三表一流判断法 4、客户的分类和筛选 5、客户情况变动跟踪 学员收获： 1、掌握几种识别客户的方法 2、学会如何在变...

客户经理公私联动营销技巧课程长度：12小时（2天）培训对象：支行行长、营销部门负责人、银行客户经理（含对公和个人条线）课程大纲：一、商业银行客户关系管理 1、客户关系管理新解2、客户价值初探3、对公和个人条线客户关系的交叉点【案例】招商银行的客户价值分析训练：传递目的：联动营销热身二、客户需求分析1、客户需求类型2、客户需求识别3、需求分析与产品对应训练【案...

柜面营销技巧课时设计：2天课程大纲：一、营销准备心情准备：中国银行账户经理岗位职责——公司客户产品营销，个人客户交叉营销资料准备：工作准备中，检查宣传折页、客户信息表、贵宾客户信息表、客户经理名片等各项营销工具和表单是否充足、完备。若有缺失，在营业开始前应领用完毕。产品准备：对公产品基础知识，产...

基础管理工具在银行中的运用课程简介：高效开展工作，需要具备标准化思维和一些通用的管理工具，而国际上数百年来流传的管理经验，给我们留下了很多宝贵的财富。事实证明，擅用工具开展工作，可以帮助组织者提高效率以及提升个人管理素养，针对社会公益组织负责人的情况，我们认为下面三种基础工具是学习的当务之急。它可以贯穿到银行管理工作到中去。课程大纲：罗伯特议事规则一、什么是...

存款营销技巧课程大纲： 1. 信用社存款SWOT分析 1. 品牌优势 2. 产品优势 3. 人员优势 4. 竞争劣势 5. 机会：社会经济发展机会、百姓资产增长 6. 威胁：对手的威...

大堂经理服务与营销训练训练对象：银行大堂经理时间长度：12小时（2天）训练班制：小班制（50人以内，训练式教学）培训方式：1. 课堂互动教学：理论授课、案例分析、分组讨论、模拟场景实际训练；2. 多媒体教学：图片和教学视频播放等；3. 实践式教学：训练中穿插现场参观、营业大厅现场操作指导等内容，强化大...

读经典，谈管理——探究《红楼梦》与现代商业银行管理——培训时长：4天课程对象：商业银行高级管理人员课程收获：了解中国经典作品的内涵；了解一段历史，探究社会与个体的依存关系；从经典作品中的情节中探究管理内涵；了解并实践管理在商业银行中的运用；了解管理创新与现代化管理的关系；、了解管理工具在管理中的运用课程设计框架：第一模块 管理基础工具与行动研究（3小时）思维...

商业银行服务管理课程特色：服务理念提升服务管理新观念服务管理技巧参加人员：客户服务经理客户服务专员网点负责人主管部门服务管理人员课程大纲：第一部分 服务理念提升一、以客户为中心的表象与心象小组研讨：哪家银行的服务好？图片和视频对比分析 1. 硬件环境体现以客户为中心 ...

高效能人士的八个习惯培训时间：4天培训人员：管理人员2天，全体员工2天培训目的：预期通过本次培训增强公司中层以上管理人员的合作意识，提高管理者的规划意识，以及协调、沟通能力，加强管理者对管理方法和管理工具的运用，具备在管理上自我造血的功能。增强员工的责任意识、沟通能力，增进部门间的合作与协调能力课程大纲：第一部分 高效管理第一场 热身与互动一、分组、团建秘密...

个贷业务与发展 课程大纲： 一、个贷业务的起源 1、由寺庙代管财富的演变 2、个贷业务对社会的推动 3、从高利贷到银行个人贷款业务 二、个贷业务的现状 1、发达国家的个贷业务在银行中的占比 2、发达国家的个贷业务运作模式 3、国内商业银行个贷业务经营模式 4、我国个贷业务与国家...

益加益学院TTT课程总框架序号模块主要内容时长授课老师1角色认知培训师的角色定位成人培训与学校教育的异同培训师职业素养培训师职业心态0.5洪八、台益、铃铛讲台热身讲台一分钟小组练习小讲台，大家评2.5洪八、台益、铃铛2职业形象培训师形象要求培训师的行为规范紧张心理分析与问题解决3台益、铃铛培训师发声技巧3初五3讲师风格讲师风格类别如何寻找自己适合的风格不同风...