《酒店高品质服务意识与技能提升》【课程目标】了解顾客的消费心理需求；掌握高品质服务的核心理念；掌握取悦顾客的独特技巧；掌握高品质服务沟通的技巧。【课程大纲】模  块具体内容课时授课方式目的效益一、服务的正确认知（一）什么是服务（二）服务的特性（三）高品质服务在企业价值链中的地位（四）现今服务面临的6大挑战（五）传统服务的4种形态漠不关心；按部就班；热情友好；...

《金管道酒店餐饮快速赢利模式》【课程收益】全面了解酒店餐饮主流业态现状趋势；掌握企业赢利必备的经营思维；掌握企业赢利模式条件的现状分析与诊断；熟悉金管道赢利模式的种类；掌握建立自身企业赢利模式的方法；掌握经营风险的规避方法；掌握建立内部运营管理机制的办法。【内容大纲】第一版块：酒店餐饮业现状与症结一、酒店餐饮现状1、酒店餐饮动态2、酒店餐饮企业五大症结3、酒...

《如何持续提升酒店销售业绩》【课程目标】提高员工岗位胜任力和绩效表现提高在职员工的综合素质提升员工解决问题的能力挖掘企业员工的发展潜力提升员工个人绩效，从而实现企业整体销售业绩提升【课程收益】提高销售服务人员的专业素质，更新销售观念激发销售服务人员的销售潜能，保持良好工作状态提升顾客对产品和服务的价值认知掌握如何通过销售方法和技巧，快速提升销售业绩掌握建立良...

《酒店销售型员工业绩倍增的五项修炼》课程大纲：第一章节  老板型的销售心态修炼（一）影响酒店销售业绩的七大不良心态1．自我设限，能力发挥被钳制2．过于谦卑，在顾客面前低三下四3．害怕被顾客拒绝，躲进心理舒适区4．急于求成，心态浮燥，缺乏耐性5．不思进取，满足现状，得过且过6．抱怨市场不景气，从不反思自己7．面对同行激烈竞争，欠缺必胜竞争心理（二）建立积极心态...

《打造金牌贴身服务管家》【课程目标】了解高端顾客的独特心理需求；了解贴身服务管家的工作任务；掌握高端顾客接待服务的基本流程；掌握取悦高端顾客的独特技巧；掌握高端顾客销售服务沟通的技巧；掌握客户开发与维护的技巧。【课程大纲】模  块具体内容课时传授特征目的效益一、前奏1、服务的概念2、酒店服务7大特性3、传统服务4种形态4、服务不高的5大误区5、服务面临的6大...

金融业营改增政策解析及应对策略课程大纲：第一部分：营改增简介1.增值税渊源及优点2.增值税同营业税的区别3.营改增的意义及积极效应4.营改增历程第二部分：金融业营改增实务操作1.增值税基本规定及疑难问题解析2.金融业营改增具体政策及实务操作1)金融业营改增税率设计2)金融业营改增应税服务范围3)金融业营改增纳税义务发生时间4)金融业购进不动产税务处理5)金融...

跨部门和谐关系构建第一章节：跨部门如何高效合作互动分享：日常管理过程中的部门协作问题案例：这事与我无关部门相互推诿扯皮的原因与数据分析第二章节：跨部门沟通方法Ø前置性沟通Ø定期的部门会议Ø餐桌沟通法Ø走动式沟通法Ø一对一面谈沟通法：魔方沟通艺术第三章节：跨部门沟通技巧Ø部门沟通中的“三换”（角度、位、人）Ø沟通中的N个分析（状态、行为、心里选择时机抛球）Ø倾...

互联网思维下的员工管理方法互联网思维下的员工管理方法第一章节：重塑互联网思维下员工管理思维—以人为本—管理有温度解析新生代员工人性需求第二章节：激励引领之道案例解析：了解人性经营＼根基＼前瞻＼成本第三章节：员工心理辅导与成长引导1､提升自我认知2､建立阳光心态3､提升情商与逆商的能力4､管理与激励员工的艺术5､构建员工自我心理平衡术6､塑造梦想，积极创造未来...

外汇管理及运用课程背景：伴随着国家进出口量的猛增以及近几年来，跨境电商成为风口上飞起来的猪，国际结算也成为香饽饽。从而外汇管理也逐渐被大家重视起来，毕竟关系到各位老板的钱袋子，也关系到企业的运营风险。如果懂得如何运用及管理自己的外汇，在合理合法合规的情况下还能为企业创收。课程收益：l 外汇管理的目的及原则l 外汇政策的解读l 外汇收支管理及单证管理l 外汇所...

从财务角度看企业经营管理或许你是一个业务管理者，习惯了从业务角度出发去看整个公司的经营，又或许你是一个采购部门管理者，习惯从采购角度出发去看整个公司的经营，又或是你是一个人力资源管理者，习惯从人力角度来看整个公司的经营。都会从各自擅长之处去看待企业的经营管理，而企业经营管理的最终表现为财务结果，因此，从财务角度看企业经营管理又会有哪些呢？？？课程能给您带来哪...

教练式下属辅导培训对象：企业中高层管理者课程背景：作为团队的领导者，你每天到公司是怎样的情况？你觉得自己团队下属的能力如何？很多领导者都是救火队长的角色，压力很大，经常要解决下属的问题，背着下属的猴子。你期望最大可能激发下属的动力和能力，培养一批有主动性和积极性的团队下属吗？ 杰克·韦尔奇这样说过：“伟大的CEO就是伟大的教练”   史蒂夫·乔布斯这样说过：...

工厂品质管理提升精要【培训收益】☆ 全员品质观念的认识与改变是品质管理提升的基础；☆ 认识到5S管理是知易行难的管理方法，是一切品质问题的根源；☆ 掌握ISO9000质量管理体系的彻底执行是品质保证的最优方法；☆ 了解QC手法是分析和预测品质问题的重要手段；☆ 掌握PDCA循环的工作方法，了解解决品质问题的基本思路；☆ 了解品质文化是如何形成的，拥有良好的品...

QCC品管圈【培训收益】☆ 通过培训掌握QCC品管圈的作用和意义；☆ 掌握组织QCC品管圈的方法和步骤；☆ 通过学习掌握和运用QC手法、PDCA循环等知识和工具。【培训对象】☆现场班组长、线长、课长、主任、QC人员、品管主管等【培训内容】全员参与，自动自发，相互启发，发挥个人潜能，提高全员之问题意识、品质意识和改善意识；改善人群关系，更懂得合作，提高干部领导...

标准工时管理【培训收益】☆ 通过学习能够准确了解产品制造时间的构成；☆ 能够将工时具体准确运用于生产管理和财务管理中，从而提高效率，降低成本；☆ 掌握标准工时的制定步骤和具体方法。【培训对象】☆现场班组长、线长、课长、主任、部门经理、IE工程师、财务人员等【培训内容】在我们的生产过程中由于设计制造方法不当，以及管理上的各种漏洞，所花费的非生产性时间与具体完成...

品质态度与观念【培训收益】☆ 通过全员的参与，能够统一品质态度，建立和提高品质意识；☆ 了解品质态度对工作、学习、生活的重要性；☆ 通过培训能够正确处理品质、交期与成本之间的关系；☆ 掌握品质成本的分析方法并运用于工作当中。【培训对象】☆现场作业人员、班组长、线长、课长、主任及全体人员【培训内容】品质是企业的生命，是企业多种活动的综合反映。一个企业的素质如何...

IE工业工程与管理【培训收益】☆ 了解时间浪费的各种环节，并了解工业工程管理重要作用；☆ 掌握动作分析的基本方法和动作经济性原则；☆ 掌握各种工程分析的方法及其应用；☆ 掌握时间分析的各种工具，运用标准工时改善生产平衡。【培训对象】☆工业工程师、工艺工程师、成本控制人员、生产经理、物流经理等【培训内容】对于追求投资回报的企业来说，“时间就是金钱，”这句话真是...

QC手法【培训收益】☆ 通过培训，使相关人员对品质管理的统计工具的运用、处理品质问题的方法等有全面的认识；☆ 将QC手法运用于日常工作中，从而提升工作效率和产品品质；☆ 进一步满足顾客、法律法规、和企业自身的要求。【培训对象】☆现场班组长、线长、课长、主任、QC人员、品管主管等【培训内容】公司应具备质量意识、问题意识、危机意识、改善意识，寻求自身工作的改善方...

高效率的生产方式【培训收益】☆ 从培训中认识到高效率生产方式对生产企业的重要性和必要性；☆ 了解形形色色的浪费产生的原因及消除浪费的各种方法；☆ 掌握高效率生产方式的实施步骤和方法及效果的评估；☆ 充分了解开展效率改善的要素和关键点。【培训对象】☆现场班组长、线长、课长、主任、制造部经理、IE工程师【培训内容】企业竞争从只关注品质的时代转入了高效率、低成本、...

打造最美营业厅时间内容收益4课时第一模块：服务意识塑造——让你的服务深入客心Ø服务心态建设——沟通从心开始Ø服务是一种心态而非技巧Ø你为了什么要做好服务工作Ø如何打造令顾客感动的高品质服务Ø服务满意度的期望值管理·把握关键时刻、有效提升服务满意度·提升服务满意度的ABC法则经典案例分享：淘宝客服案例       同一架飞机不同空姐的服务带来的不同效果    ...

基于话术演练的电话经理综合能力提升培训课程大纲：时间内容目的1课时第一模块：电话经理岗位认知第一节：电话经理概述Ø电话经理定义Ø电话经理定位电话经理服务职责电话经理与个人客户经理服务的关系第二节：电话经理服务Ø电话经理服务的目标客户Ø电话经理服务原则统一管理分层分级服务先行便捷高效服务协同Ø电话经理运营模式Ø电话经理服务方式服务号码被动服务接续方式10086...

时尚美妆不管穿什么衣服出席什么场合，妆容总是千篇一律，别人脸上好看的妆，却不适合自己，你知道你适合什么样的色彩和什么样的风格吗？结合自己的五官特点设计适合自己的妆容，找到自己的特点才是化妆的关键最棒的化妆师不是别人，而是自己！课程内容妆前皮肤管理与保养韩式欧式立体底妆解密眉形设计与面部修饰精致眼妆打造技法适合自己的化妆色彩不同场合妆容变幻技巧整体妆容设计与定...

有温度的服务语言前言：在服务行业，语言的表达几乎占了沟通效果的６０％以上，很多时候好的客户体验和差的客户体验都是因为语言表达偏差引起的。通过专业的语言训练，提升服务人员语言表达。目标：１、通过语言训练，让服务人员掌握有亲和力的语言表达能力。２、掌握与客户沟通的沟通技巧与常见客户服务沟通模型。课程内容声音魅力　　　发声与气息训练调整声调速度控制音量控制抑扬顿挫...

店铺VIP服务管理培训一、引子VIP在销售额中的重要性？VIP市场真实现状分析二、VIP管理的误区案例分析：企业VIP真实管理案例。误区1：VIP越多越好；误区2：微信群发；误区3：微信群案例分享误区4：公共手机维护VIP误区6：“和你的顾客谈恋爱”误区7：品牌与VIP顾客之间的关系三、VIP经营新理念VIP是什么时候建立的？VIP服务的关键时刻关键时刻案例...

服鞋行业阿米巴经营培训一  阿米巴经营本质与威力1.经营之圣--稻盛和夫的非凡人生2.阿米巴经营是什么3阿米巴经营的三大构件与核心内涵4阿米巴经营的运作系统【案例1】稻盛和夫拯救日航案例深度解读【课堂练习1】稻盛和夫拯救日航系列报告二  阿米巴经营组织划分1 学员企业组织结构分享2 公司组织的演变3 组织划分的前提4 阿米巴组织构造原理5 事业型组织划分的原...

新常态下的终端店铺管理培训一 业绩是怎样炼成的？1. 影响业绩的重要参数是什么？2. 如何在服务的每个环节提升这些参数的几率呢？二、 业绩的差异从什么时候开始？经常在销售不好的时候，听到我们的导购说“没人”。——人从哪里来？！业绩的差异在你还没有开始服务时就已经开始了。案例分析/点评分享三、如何吸引顾客视线，提高进店率？总结：人不是等来的，是吸引进来的。销售...

案例开发工作坊课程概述本课程教会学员掌握毅伟商学院系统的案例开发方法论，按五大步骤（选题选材、素材梳理、经验萃取、案例撰写、教学设计）来“一步一练”，将企业内部经验结构化和场景化，最终开发出符合正式出版要求的规范案例。目标学员有案例开发任务的业务专家业务收益产出和筛选20篇精品案例，作为可以给出版社正式出版的规范案例学习目标n理解案例开发的流程n确认产出案例...

儒、道、禅与现代管理课程大纲：一、儒家学说与儒商精神1．儒学的形成与演变2．《易》与经营管理（“刚柔相易”、“唯变所适”）3．儒家在人性论上的分歧（当代管理学中的“X理论”和“Y理论”）4．“仁内”——组织的凝聚力5．“义外”——企业的社会责任6．“韦伯命题”与儒商精神（山西票号何以富甲天下）二、从道家到道教1．神奇的符号，费解的谜团（八卦与太极）2．上古智...

班组建设与管理内训一、班组文化管理二、班组人员管理三、班组安全管理四、班组服务管理五、班组现场管理六、班组运营管理七、班组物料管理八、班组设备管理九、班组成本管理

传统美德与职业精神【课程收益】当代企业的核心竞争力不在物而在人。中外凡成功的企业都非常注重对从业人员品格修养的培养，即职业精神的灌输。本课程结合企业案例展开分析，探讨传统美德在当今时代的价值。【授课大纲】一、传统美德在当今时代的价值1、传统美德的核心——“仁内义外” 2、道学的境界（“为而不争”）3、佛门的修炼（“戒、定、慧”）4、知恩、感恩、报恩（克林顿回...

汽车消费者行为分析课程内容：一章节：汽车产品的市场定位1、分析奇瑞产品的几种类型2、产品的市场定位（外观、价位、配置）3、车辆类型的分析（微型车、中级车、越野车、）4、怎样做市场调查了解消费者需求二章节：汽车产品的相应消费者群体1、汽车分类和针对的客户群体2、针对的消费者群体（价格、服务、品牌、引领）3、消费群体的市场分类（政府、企业、个人）4、怎样收集和调...

服务站的运营规划课程课程大纲第一部分：如何帮助服务站加强内部管理、和流程建设。第一章节：汽车发展市场的前景分析1、世界汽车品牌的发展和地位，发达国家和发展中国家对汽车产品的接受过程2、中国的汽车行业发展历史和未来汽车发展的格局。3、品牌的合作和组合，带来的合作竞争模式4、案例分析：几款品牌在国内的战略思路第二章节：如何对服务站实施管控（建店选址、装饰装修、正...

汽车市场发展趋势分析课程大纲：第一章节：汽车行业的发展历史与现状的解析中国汽车行业的起步阶段中国汽车行业的起步阶段的车型分析合资、合作，独家代理等模式汽车销售分析小排量汽车与大排量的市场占有率分析乘用车与商用车的市场发展分析汽车轿车、SUV、mpv、车型的发展进程轿车在国内市场的发展分析轿车的级别与消费者群体特征分析suv车型在国内的观念引入与发展几种国内S...

汽车行业市场分析课程大纲：第一章节：汽车发展历史与时代1、工业革命带来的时代2、世界汽车品牌的发展和地位3、中国的汽车行业发展历史第二章节：中国汽车品牌分析和格局1、品牌的合作和组合，带来的合作竞争模式2、国产品牌的发展和改革模式升级3、进口品牌的战略导向和战术方法4、案例分析：几款品牌在国内的战略思路第三章节：市场对汽车的需求发展1、西北、华北、东北、华南...

汽车后市场运营与管理第一章节: 汽车后市场与售后利润管理要点分析：1、后市场的发展与售后财务数据管理Ø 汽车后市场的发展与利润数据分析Ø 财务资产负债表的分析，了解经销商售后服务战略。Ø 财务损益表分析，控制售后的收入与成本。Ø 现金流与盈亏平衡分析，让售后经理掌握开源与节流的关系。2，售后管理常用的工具，对新产品的研发与反馈Ø 售后产品的调研与满意度调研Ø...

汽车服务企业的运营规划课程大纲第一章节：汽车服务市场的前景分析1、汽车保有量增加趋势图分析2、汽车服务市场的发展空间分析3、汽车维修企业、汽车养护企业、汽车快消品企业的格局分布4、竞争实力强的企业有几个核心点第二章节：汽车4S店与一类、二类修理企业的市场定位1、4S店汽车品牌的市场定位和企业文化如何凸显2、如何挖掘各个店的差异化竞争策略3、4S店与一二类修理...

户外拓展训练培训时  间安排和训练科目7：00—8：30学员从西安出发到达训练场地8：30—9：00分发房间，换服装9：00—10：30开营：启动课、破冰游戏、团队建设10：30—12：00地面项目：（星级大逃亡）（新盲人方阵）（疯狂市场）任选一12：00—13：30午餐，休息13：30—14：00午间唤醒游戏（马兰花开）14：00—16：00高空项目（高空...

拓展年会“赌神传奇”之“拉斯维加斯”课程名称：“赌神传奇”之“拉斯维加斯” 内容形式： 团队成员盛装进入一个以“拉斯维加斯某赌场”为虚拟 背景的世界中，进行分组后，各组进行“赌博竞赛”。每个 团队中，成员通过学习“舞蹈”、“舞台剧”等形式赚取虚拟货币，参与者在这个虚拟的世界中酣畅淋漓地“赌”了一 把，又可以获得唯美的享受…… 培训收获： 1．消除陌生、促进交...

变革管理课程大纲 第一章：认识变革什么是变革？变革对企业意味着什么？我们为什么不能老活在过去？变革与变化调整的区别要推动变革，我们会遇到哪些阻力？为什么会有阻力？ 第二章：变革成功的重点工作一：决策者首先要厘清自己的思路我希望变革吗？我为什么要发动这个变革？（对比过去、现在、未来）我为变革找到精准的前进方向（目标）了吗？我找到实现这一目标的有效方法和工具了吗...

工作汇报与呈现技巧课程大纲 工作汇报与呈现技巧你是否为工作汇报不到位，被领导批评过；你是否被领导打断汇报过程，强调你要讲重点。这些都将影响你在领导心目中的形象。此课程将帮你找到正确的方法。 第一章 工作汇报概述a) 工作汇报概念b) 工作汇报的意义c) 工作汇报常见的问题d) 上司比较烦的下属汇报问题e) 工作汇报基本原则f) 工作汇报的基本流程 第二章 汇...

跨部门冲突管理与协作第一章：诊断冲突的类型与起源 何谓冲突：从日常生活及工作案例中认识冲突的本质及真义化解冲突的三阶段：诊断起源、选策略择、互动对话ERP：识别三种常见的冲突类型T＆R为何会发生冲突：判断冲突发生背后的两种起源    消极回避或积极面对：面对冲突的两种思维型态 第二章：“ABC三种利益权衡度”下之9大冲突化解策略 面对冲突的五种常见模式： 自...

基层管理6+1课程设计背景基层管理者大多带领基层团队。这里所说的基层团队指的是为完成某项任务、某个目标或解决某类问题而建立的最小人员组成单位，基层团队的人数与行业类别和组织类型有关，技术密集型或资金密集型产业，常常是不到10人的团队，而一些劳动密集型产业的生产或服务部门，一个基层团队也许会达到50人左右。基层管理者的管理能力决定了团队的绩效水平，也决定了团队...

四驱管理课程背景 管理者工作中的困惑：n 烦——身边的人事物总是无法顺应自己的思路，不知究竟该如何定位；n 忙——工作开展难，问题比比皆是，找不到管理重点，忙的不可开交；n 乱——感觉像“夹心饼”，不好处理各层面的关系，上下不讨好。 管理者学习中的困惑：n 难——忙于工作事务，没有太多的时间用于学习，提升困难；n 浅——自主学习、阅读书籍难以与实际工作相结合...

沙漠掘金课程简介 “沙漠掘金”课程是对团队运作时可能出现的人员合作、领导力，沟通、执行力，竞争、压力及冲突等问题进行深度挖掘、分析和找到解决方法的专业体验学习课程。 透过游戏的体验引导，发掘出团队做好目标设定及目标管理的重要性，还能发现资源的不当使用所造成团队或公司的影响及破坏。 对于公司主管，该课程可以训练领导能力，更重要的是能够协助公司在管理、销售、沟通...

优秀物业经理实战特训课程收益《优秀物业经理实战特训》是物业管理专业的一门核心实战课。该课程包含了物业管理各个阶段不同业务项目、业务环节应具备的基本知识和操作技能,掌握这些物业管理业务的基本知识和操作技能,是物业管理专业岗位必备的基本理论素质和专业业务素质的最基本要求,是从事物业管理工作的先决条件。通过该课程的学习,能够对物业管理有一个轮廓性地了解,能够对物业...

DISC识人——人才性格解码l在决定谁才是"对"的人时，个性或内在的特质比教育背景、专业知识、技能或工作经验都重要。         ——吉姆•科林斯《从优秀到卓越》l通过DISC系统，帮组织找对人，放对位置，才能把事情做对。什么是DISCl现代DISC理论首先出现在1920年威廉・摩顿・马斯顿(WilliamMoultonMarston...

物业管理满意度提升实战课程收益通过了解业主的客观心态,对业主满意度的形成和结果进行逻辑思考和解码,从中发现其潜在规律并制定满意度实施计划,用积极的思想、方法引导全体员工投入到提高满意度的“工程”中去,才能逐步打造较高而稳定的满意度。了解服务的重要性,分析服务的不满意原因;掌握服务过程中的客户心理,了解解决客户问题的方法和路径;熟悉物业管理客户服务的内容及实操...

物业前期介入到入伙实战课程收益《物业前期介入到入伙实战》是物业管理专业的一门核心实战课。该课程包含了物业前期介入到入伙各个阶段不同业务项目、业务环节应具备的基本知识和操作技能,掌握这些物业管理业务的基本知识和操作技能,是物业管理专业岗位必备的基本理论素质和专业业务素质的最基本要求,是从事物业管理工作的先决条件。通过该课程的学习,能够对物业前期介入到入伙有一个...

物业品质体系与标准建设课程收益物业企业之间的竞争,归根结底是比较谁能够更好的满足客户需求,而满足客户需求的基础就是物业企业能够为客户提供良好的产品(高品质的物业服务)。因此,品质就是市场,品质就是效益,品质也是一个物业企业的生命。本次培训掌握物业管理企业的品质体系标准建设;了解和熟悉ISO9001/ISO14001/OHSAS18001管理体系知识;熟悉物业...

Leader的职责与角色课程介绍概述：本课程结合案例学习/情境演练/视觉引导工具等多种方式，详细阐述：LEADER的角色转变，针对转变过程中的困惑和问题探讨解决办法，强化理解leader的职责，学习时间管理方法；同时结合公司对leader的期待与要求，了解作为leader自身必经的修炼成长过程。授课时长：0.5天课程纲要：一．CHECKIN今天你为什么在这里...

“战斧行动”商客经理全面赋能——实战训练营课程大纲课程收益：1、掌握系统的网格经营理念；2、掌握销售的原则和技巧，从而深入挖掘客户的需求；3、学会把我们的销售流程与客户的购买流程相匹配的方法；4、改变传统的销售思维模式，针对不同客户制定相应的解决方案；5、掌握有效提升销售促成技巧以及客户持续忠诚于企业的实用策略。课程时长:1天课程大纲：第一单元：开篇引言1....