跨部门和谐关系构建

跨部门和谐关系构建

第一章节：跨部门如何高效合作

互动分享：日常管理过程中的部门协作问题

案例：这事与我无关

部门相互推诿扯皮的原因与数据分析

第二章节：跨部门沟通方法

Ø 前置性沟通

Ø 定期的部门会议

Ø 餐桌沟通法

Ø 走动式沟通法

Ø 一对一面谈沟通法：魔方沟通艺术

第三章节：跨部门沟通技巧

Ø 部门沟通中的“三换” （角度、位、人）

Ø 沟通中的N个分析（状态、行为、心里选择时机抛球）

Ø 倾听

胸有成竹易沟通

ü 了解沟通目标

ü 认清自己的个性

ü 适合自己个性的沟通策略

多角度了解对方

ü 察言观色识人

ü 看到对方的积极面

ü 针对不同对象的沟通策略

拟订沟通计划——选好时机、选好方式

ü 把握沟通时机

ü 选择沟通方式

别让情绪惹了祸

ü 辨别自己和他人的情绪

ü 学会控制情绪

情景任务一分析：当好医生把好脉，如何判断对方的性格进行沟通？

情景任务二分析：该公司跨部门沟通会议问题在哪里，应该怎样开？

情景任务三分析：遇到一些同事说一套做一套怎么办？

第四章节：部门冲突产生的原因

Ø 争夺有限的资源

Ø 价值观不同

Ø 角色冲突

Ø 职责规定不清

Ø 组织风气不佳

2：跨部门冲突处理

Ø 竞争

Ø 顺应迁就

Ø 回避

Ø 合作

Ø 妥协

3：跨部门沟通谈判

Ø 不配合的处理方法

Ø 对于推诿的处理方法

Ø 对于不同意见的处理方法

情景任务一分析：互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？

情景任务二分析：对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？

情景任务三分析：本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？

情景任务四分析：关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？

第五章节：跨部门协同关系构建策略

1､ 协同的四类关系

ü 服务协同

ü 指导协同

ü 管控协同

ü 情感协同

2､ 协同的前提：具备协同思维

ü 把握真正的需求

ü 投资情感账户

ü 创造双赢机会

第六章节：跨部门和谐关系构建方法

1､ 怎么做能让人愿意配合你

ü 依靠个人魅力

ü 依靠奖赏

ü 依靠权力

2､ 因人而异的关系构建

ü 与活泼型的沟通

ü 与力量型沟通

ü 与和平型沟通

ü 与完美型沟通

第七章节：跨部门公关策略

1､ 主动体谅谦让

2､ 先提供协助，再要求配合

3､ 部门联谊活动

4､ 打造共同利益点

5､ 优势资源互补

情景任务一分析：如何培养部门主动沟通的团队协作文化？

情景任务二分析：日常情感账户如何构建？

情景任务三分析：如何通过打造跨部门共同利益点，提升跨部门协同性？

结束期许：打破部门墙解读