有温度的服务语言

有温度的服务语言

前言：在服务行业，语言的表达几乎占了沟通效果的６０％以上，很多时候好的客户体验和差的客户体验都是因为语言表达偏差引起的。通过专业的语言训练，提升服务人员语言表达。

目标：

１、通过语言训练，让服务人员掌握有亲和力的语言表达能力。

２、掌握与客户沟通的沟通技巧与常见客户服务沟通模型。

课程内容

声音魅力　　　

发声与气息训练

调整声调

速度控制

音量控制

抑扬顿挫（节奏与强弱）

语言的感情表达

礼貌用语，服务用语表达训练　　

与客户沟通的礼貌用语

同事共事相处礼貌用语

现场演练

（三）个人自我介绍与分享　　

自我介绍的结构与要点

个人分享的结构与要点

个人台风与表现力

（四）客户沟通与正确心态　　

客户赞美

客户交流（寒暄、关系建立）

处理客户异议沟通模型（同行竞争、客户投诉）

说服性客户沟通模型

（五）分组综合演练　　　

客户寒暄

客户赞美

客户异议处理

考评与点评

５、颁奖合影

时间：６－１２课时

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