阶段：项目诊断及项目建议方案方法：访谈资料汇编暗访体验（详情本文略）第二阶段：礼仪素养与服务规范强化训练参与：各部门服务人员长度：2天/期本阶段学习为两个单元——单元一《服务礼仪与规范训练》单元二《情境应对与服务体验》单元的目标与任务：掌握饭店服务的仪容、仪表、仪态、语言规范、服务流程与标准，并理解规范与细节背后的文化与心理含义第二单元的目标与任务：训练考核...

引言—现代企业成败的关键是什么？案例分析—某银行招标项目的经验教训讲招投标项目管理（D1：上午）--项目与项目管理--招投标项目管理－招投标项目成功的关键要素--招投标项目生命期的四个阶段--招投标项目管理的五个过程组--招投标项目整体管理流程图与应用方法第二讲怎样做好招投标项目的前期准备（D1：上午）—怎样确定招投标项目的目标—招投标项目准备的流程图—怎样...

模块项目管理，兴业之道（D1：上午）--项目与项目管理--项目管理的四个核心问题--怎样用项目管理的方法提升企业的经营效益--视频案例：李小龙的的“复杂—简单—流程”--案例：任正非带领华为学习项目管理--实战图片：项目管理成为华为人的致胜法宝--小结与互动:项目管理可以为企业经营带来什么价值第二模块项目经理与项目团队（D1：上午）--项目经理的责任、权利与...

单元项目经理角色认知1、职责及作用。2、正确观念与心态。3、管理层别及管理流程图。4、应该怎样教导和培训下属。5、必须管理之事项。6、管理功能。7、管理目标设定。8、委派及工作督导。第二单元时间管理1、“二八”时间管理法2、第二象限组织法日常生活中的四个象限如何发挥第二象限组织法的力量找出每个角色中第二象限的目标建立一周的决策依据第三单元目标管理1、管理者如...

网点营销能力培养属于技能训练的范畴，因此该项目完全依照技能训练的思路进行设计，培训、示范、演练、实操、辅导反馈等多种形式提升项目效果。项目实施流程：项目采用“前期调研集中培训贴点辅导”的方式进行，每个网点标准为“115”模式，即采取1天的调研、1天的集中培训、5天的现场分岗位辅导（白天现场辅导，晚上总结反馈），结合大堂经理、柜员和客户经理的日常工作，进行针对...

单元：专业的客户营销思维与路径图u客户营销与客户开发的营销思维图u聚焦价值：我们卖的是什么u聚焦客户：卖给谁u聚焦需求：客户有什么特点u聚焦行为：客户什么方式购买u聚焦影响要素：我们项目用户“谁”买u聚焦竞争力：客户为什么选择我们公司项目？u聚焦决策要素：客户如何决策及决策要素u如何在无序的竞争中赢得客户u客户营销的本质u营销价值的六大转变u新竞争环境我们如...

篇：服务心态与服务心理学u没有人不在为他人服务u优质服务到底是谁在从中受益u一人双角u把服务点连成服务线u首因效应与应用u客人的心理期待——凡勃伦效应与应用u理解万岁，不理解也正常第二篇：饭店职员形象塑造【关键词】“真诚友善，从视觉开始……”u形象的功能——任何一个美好的形象，其价值与功能都是双向的——对外的尊敬，对内的自我约束、心理暗示、珍惜与保护、自我价...

项目采用“前期调研集中培训贴点辅导总结推广”（总结推广为可选项）的方式进行，每个网点标准为“115”模式，即采取1天的调研、1天的集中培训、5天的现场分岗位辅导（白天现场辅导，晚上总结反馈），结合网点的实际情况进行辅导。项目实施关键点：1、环境给标准；以提升客户的体验为出发点，结合网点6S现场管理技巧，厅堂文宣品的设置，营造良好的营销氛围；2、服务给流程；厅...

模块项目管理，兴业之道（D1：上午）--幽默视频案例：电信项目管理--互动：项目与项目管理--项目管理的五个过程组--项目管理的九大知识领域--模板案例：项目整体目标的四个重点--用项目管理提高企业经营效益的多、快、好、省--模板案例：电信企业订单（项目）多、质量好、进度快、成本省--视频案例：项目管理的核心思想——怎样把复杂问题简单化？--IBM案例：运筹...

项目管理的基础知识-制造业什么时候需要项目管理-制造业项目管理实例-新产品开发项目-模式和实践；-怎样确定需求-以QFD为主要技术的需求管理-怎样确定项目周期-怎样控制项目的进度-怎样控制开发项目的成本和绩效说明：新产品开发是制造业中需要项目管理的领域。尤其是汽车制造业，新产品开发要兼顾市场和制造成本两大范畴，除了项目管理的框架之外，还需要管理产品开发的技术...

技术创新和产品创新管理（RDInnovationManagement）――企业如何培育创新文化和建立创新机制参加对象企业CEO/总经理、研发总经理/副总、公司总工/技术总监课程背景世界上每个人都会有创造潜能，但为什么一些企业很富有创造力，而另外一些企业却非常缺乏创造力？关键在于企业是否有让创新之花盛开的土壤和气候。而关键之中的关键是管理－－即如何进行创新的管...

《卓越的项目管理应用与实践》高级实务培训参加对象企业CEO/总经理、公司各业务部门总监、各专业领域的项目经理、PMO（项目管理办公室）成员、项目骨干、项目管理辅助人员等。课程背景项目管理知识在中国已经传播了近十年，大量的人学习过项目管理的理论知识，甚至通过了美国项目管理协会的PMP认证，但是在实际的工作过程中还是面临大量困惑的问题：1.如何去应对客户需求不断...

市场驱动的产品开发流程管理（Market-DrivenNPDProcessManagement）――顾问式培训参加对象企业CEO/总经理、产品总监、研发总监/副总、总工/技术总监、市场总监、制造总监、采购总监、产品经理/研发项目经理、研发管理部/技术管理部经理、流程管理部/质量管理部经理、研发骨干人员等。课程背景华成咨询顾问在为企业提供研发管理培训和咨询服务...

研发项目管理（RDProjectManagement）参加对象企业CEO/总经理、研发总经理/副总、公司总工/技术总监、研发项目经理/产品经理、PMO（项目管理办公室）成员、研发骨干、测试、QA等。课程背景面对当前激烈的市场竞争环境，如何快速的推出新产品并减少研发的浪费是众多企业家和研发总经理们非常关注的问题，在研发一个新产品的项目过程中，企业经常面临如下问...

研发项目计划和控制（RDProjectPlanControl）参加对象企业CEO/总经理、研发总经理/副总、公司总工/技术总监、研发项目经理/产品经理、PMO（项目管理办公室）成员、研发骨干、测试、QA等。课程背景调查表明，在企业中，大约70的研发项目超出了估算的时间进度，大型项目平均交付时间比原计划超出20－50，研发项目开发费用90以上都超出预算，如何制...

产品需求管理（NPD－RequirementsManagement）参加对象企业CEO/总经理、研发总监、研发经理/项目经理/技术经理/产品经理、系统工程师、产品规划专家课程背景通过和众多国内科技企业接触，发现这些企业中普遍存在：一、产品需求责任不清晰二、缺少完备的需求收集、汇总、分析机制三、产品开发过程需求工作持续时间短，需求分析不充分四、需求没有有效地分...

产品测试管理（NPD－Testing）参加对象研发总经理/副总、总工/技术总监、测试经理、项目经理/产品经理、研发骨干、测试工程师、质量工程师等。课程背景质量是我们的自尊心，当前市场竞争异常激烈，客户对产品的质量要求越来越高，质量成为产品在竞争中脱颖而出的重要武器，测试作为产品进入市场的最后一道防线关系到产品的成败，目前国内企业针对测试也存在比较多的问题：1...

研发质量管理（NPD－Quality　Management）参加对象企业CEO/总经理、研发总经理/副总、质量部经理、项目经理/产品经理、PMO（项目管理办公室）主任、测试经理、QA经理等。课程背景通过产品质量问题的根源分析，发现54％的质量问题源自研发阶段，客户对产品的质量要求越来越高，质量成为产品在市场竞争中脱颖而出的重要武器：1.如何培养整个公司的质量...

新产品开发流程和研发项目管理课程背景科技型企业在新产品/新服务的研发和项目管理过程中面临着如下一些长期困惑的问题：1.如何平衡市场竞争的压力和客户多变的需求，快速将产品推向市场；2.如何建立一个真正的以客户为中心、以市场为导向的研发组织体系，快速响应市场需求；3.产品开发的过程中研发如何与市场、财务、生产、采购等相关职能部门协同工作；4.矩阵式组织运作出现的...

课程名称RDM024研发项目管理工具与模板参加对象企业CEO/总经理、研发总经理/副总、公司总工/技术总监、研发项目经理/产品经理、PMO（项目管理办公室）成员、研发骨干、测试、QA等。课程背景面对当前激烈的市场竞争环境，如何快速的推出新产品并减少研发的浪费是众多企业家和研发总经理们非常关注的问题，在研发一个新产品的项目过程中，企业经常面临如下问题：1.如何...

狼性管理-锻造项目管理实战高手主讲：郭楚凡【课程背景】本次培训是为了使项目经理和项目组成员掌握现代项目管理知识在项目中的应用。了解项目管理，掌握相关的项目管理工具在项目中怎么运用？如何制定项目目标？如何进行工作分解？如何制定项目管理计划？如何制定项目控制计划？如何制定项目责任矩阵？如何制定项目管理沟通计划？如何制定项目风险管理计划？等等。作为项目管理实战系列...

项目管理把事情做漂亮主讲：郭楚凡【培训目的】通过专业的项目管理培训可以逐步提升企业项目管理团队的整体素质、工作效率，保证系统内的人、财、物及各个项目的进度、质量、成本等问题得到有效解决。通过进行现代项目管理核心内容的培训，使学员熟悉项目管理中进度、质量、成本相关知识，掌握项目管理的操作技能，培养团队协作精神，降低项目管理成本，提高项目管理人员的水平，进一步提...

狼性营销之--大客户营销的项目管理主讲：郭楚凡【培训目的】◆80的业绩来源于20的客户，那么您的业务员：◆是否已经具备了管理好这20的客户的技巧呢？◆如何从与大客户初次接触的局外人到成为客户的长期合作伙伴？◆在大客户的采购流程的正确阶段您将采取什么样的销售活动呢？◆以上这些都是市场销售人员需要掌握的销售策略。【课程价值】本课程将帮助您和您的企业：降低灰色营销...

【课程内容】第一讲：认识精益六西格玛：什么是精益六西格玛？新环境下企业面临的新现实什么是精益六西格玛？---精益六西格玛的系统概念！精益六西格玛的主要特点分析精益六西格玛的方法论及路径图第二讲：您的企业为何需要精益六西格玛---企业推行六西格玛的必要性分析1、四方块图2、GE以及其他企业的成功实施3、您的企业为何需要精益六西格玛第三讲：如何应用六西格玛？--...

课程介绍：在空前的严寒气候中，管理升级这个目前对企业生存和发展异常重要和现实的任务正被越来越多有前瞻眼光的企业家所关注和思考。企业间的竞争归根揭底是人的竞争，发达国家的优秀企业早就认识到这点，其中的杰出代表GE和三星等集团靠六西格玛的成功推行快速改变了公司文化和人员的思想，迅速成为从管理中获取核心竞争力的标杆。六西格玛（sixsigma,6sigma)的成功...

【课程简介】本课程由张驰咨询独家研发。实验设计指科学研究的一般程序的知识，它包括从问题的提出、假说的形成、变量的选择等等一直到结果的分析、论文的写作一系列内容。本课程由张驰咨询独家研发，重点针对从事产品研发人员和相关技术人员而设计。旨在帮助学员系统、全面地应用DOE在产品研发、产品和过程之改善时分析重要因子，优化结果，提高设计健状性。【课程对象】从事产品研发...

课程目的：六西格玛设计培训咨询课程旨在帮助学员系统地掌握六西格玛设计方法和工具。我们的客户推行六西格玛设计项目证明：运用六西格玛设计方法（DFSS）可使研发周期大缩短（可缩短30以上），研发成本可大大节约（我们的客户都节约了40以上），产品能更好满足用户的要求，将六西格玛设计方法论用于流程设计，可以在创造出在效率、品质、竞争力方面有突破性提升的超级流程。从本...

卓越物业管理项目运营管理实战性物业管理培训专家汪英武【课程背景】：今天，随着世界进入信息时代，全球一体化的来临，服务品牌可谓热浪滔天。越来越多的企业开始意识到建立服务品牌的重要，生产制造领域也俨然进入了服务品牌时代，打造服务品牌已不再是餐饮、旅游、酒店、金融、中介等传统服务业的专利中国内地的物业管理从20世纪80年代初起步，经过20多年的磨砺，今天已经发展成...

企业实现高增长的12种战略选择罗树忠教练【课程背景】：1、为什么经历同样的时间，在同样的行业中，有些公司获得了高增长，有些公司却陷入停顿？2、为什么有些公司看起来步步为营，核心能力越来越强，有些公司左右摇摆，优势模糊？3、为什么有些公司能吸引优秀人才，有些公司支付高薪人才都不来？4、成功的企业是定位的成功，是战略的成功，是面向战略组织建设的成功。【课程价值】...

教练技术体验式封闭营一次别开生面的训练一次团队生命的震撼一次团队文化的凝聚一次信念的洗礼一次心智模式的突破一次人性的感动教练技术体验式封闭营（一天一夜/两天一夜）伟大的CEO是伟大的教练　－－杰克韦尔奇2004年中国之行对话录企业教练对大多数中国企业界来说，还是一个新生事物。如果您●用习惯的管理模式发觉无法达到预期效果的时候●感觉您现在已经做得很好，还想做得...

企业高效执行力培训课程背景1、为什么看似雄心勃勃的计划总是一败涂地执行力不足！　　2、为什么好的决策总是一而再、再而三地付之东流？执行力不强！　　3、为什么企业刚刚做好、做大，贯彻出现问题？执行力流失！　　4、为什么付出比计划多了10倍，结果却不到计划收益的1/10执行力黑洞！　　5、为什么企业陷入怪圈：高层抱怨中层，中层怪员工，员工抱怨高层？执行力危机！学...

班组长管理能力提升实务训练课程背景：微利时代，无论哪个行业都会面临着竞争，企业的竞争即是人才的竞争。企业的兴衰，关键在人，企业能否发展，在很大程度上取决于是否具备一支高素质的管理团队。企业的班组长，对于企业的决策执行,效率提升,品质监控,安全预防,环境维护,有效的人员管理,减少人员流失都起着十分重要的作用。然而,由于本公司大多数的管理人员的学历,能力,经验,...

目标管理与计划落实一、课程目的与收益：1、掌握公司计划、部门计划和个人工作计划制定的步骤和方法；2、有效掌握做好部门的工作计划和跟踪的方法，让计划落到实处；3、掌握公司各部门MBO目标管理的运用；4、学习目标设定、目标分解和目标管理卡的填写；5、掌握部门月度、年度工作总结的主要内容和报告结构，区分数据报表和管理报表的运用；6、针对工作计划和存在的问题如何采取...

【时间地点】2010年11月56日(深圳)课时：14小时（2天）【培训费用】标准费用：3200元/人（含培训、资料、中餐、茶点）【邀请对象】总经理、研发总监、技术总监、研发产品经理、项目经理、市场技术经理、质量部经理产品规划与新产品策划专员、研发技术骨干及相关研发管理与策划人员课程背景科技型企业在新产品/新服务的研发和项目管理过程中面临着如下一些长期困惑的问...

高效会议管理培训课程目标1、了解会议的效率决定企业的竞争力2、掌握会议的根本和多样化的竞争力3、掌握会议的准备工作，为会议的成功打下扎实的基础4、了解会议主持者和会议参与者各自的角色和作用5、了解怎样把握会议方向，怎样得出结论6、掌握会议举行中的一些常见且有效的技巧7、掌握会议的实行方法、会议记录、会议传达和会议的评价8、学会在会议中发言与倾听的艺术9、了解...

一、优秀督导职业化塑造1.了解督导者在企业中的地位2.明确督导者的义务与职责3.督导管理的基本原则4.优秀督导个人素质培养修炼二、督导有效沟通技巧1.掌握沟通二大环节2.有效的发讯技巧3.如何与员工建立相互依赖的关系4.学会与不同的对象上司、同事、下属的沟通的方法5.积极沟通的方式三、督导提高效率的良方1.学会分析时间哪里去了的方法2.如何设定时间设定优先级...

课程一：营销战略全攻略★营销战略很重要，但不知道怎么去做？西方营销战略的分析方法很大，但总觉得用处不明显；现在有些理论如蓝海战略，水平营销很热，但与我们的结合点在哪里？中国企业营销战略是如何脱胎出来的？它的使命是什么？能够解决什么样的问题？★以增长为中心的营销战略解决方案到底是如何实现的？以变革为切入点的营销战略到底将如何操作？在中国企业发展30年的成功实践...

课程简介：　课程对象：企业中所有高层、中层干部。课程目的：1、了解企业人应有何种正确的观念和心态；2、了解这些正确的观念和心态对管理的重要性；3、作为中高层管理者，应该怎样做人做事；4、掌握领导的基本管理技能；5、掌握怎样做计划、怎样决策、怎样授权、怎样激励员人；6、掌握怎样与上司、同事和下属进行有效的沟通；7、学习协调部门的关系、建立团队的技能；8、掌握企...

课程简介：　公司背景北京拓雅培训中心介绍：是一家专业的培训服务机构。成立于2003年12月，中心本着诚信、认真、细致、周到的原则为企事业单位提供优良的培训服务,成立至今已成功举办多期企业信用风险管理、人力资源、财务、营销等课程，我们同时与国内高等院校及培训机构建立合作关系，并汇集了一批清华大学、北京大学、中国人民大学等高等院校的教授、学者；以及国内知名企业管...

课程简介：　公司背景北京拓雅培训中心介绍：是一家专业的培训服务机构。成立于2003年12月，中心本着诚信、认真、细致、周到的原则为企事业单位提供优良的培训服务,成立至今已成功举办多期企业信用风险管理、人力资源、财务、营销等课程，我们同时与国内高等院校及培训机构建立合作关系，并汇集了一批清华大学、北京大学、中国人民大学等高等院校的教授、学者；以及国内知名企业管...

课程简介：　公司背景北京拓雅培训中心介绍：是一家专业的培训服务机构。成立于2003年12月，中心本着诚信、认真、细致、周到的原则为企事业单位提供优良的培训服务,成立至今已成功举办多期企业信用风险管理、人力资源、财务、营销等课程，我们同时与国内高等院校及培训机构建立合作关系，并汇集了一批清华大学、北京大学、中国人民大学等高等院校的教授、学者；以及国内知名企业管...

课程简介：　公司背景北京拓雅培训中心介绍：是一家专业的培训服务机构。成立于2003年12月，中心本着诚信、认真、细致、周到的原则为企事业单位提供优良的培训服务,成立至今已成功举办多期企业信用风险管理、人力资源、财务、营销等课程，我们同时与国内高等院校及培训机构建立合作关系，并汇集了一批清华大学、北京大学、中国人民大学等高等院校的教授、学者；以及国内知名企业管...

课程简介：　公司背景北京拓雅培训中心介绍：是一家专业的培训服务机构。成立于2003年12月，中心本着诚信、认真、细致、周到的原则为企事业单位提供优良的培训服务,成立至今已成功举办多期企业信用风险管理、人力资源、财务、营销等课程，我们同时与国内高等院校及培训机构建立合作关系，并汇集了一批清华大学、北京大学、中国人民大学等高等院校的教授、学者；以及国内知名企业管...

课程简介：　公司背景北京拓雅培训中心介绍：是一家专业的培训服务机构。成立于2003年12月，中心本着诚信、认真、细致、周到的原则为企事业单位提供优良的培训服务,成立至今已成功举办多期企业信用风险管理、人力资源、财务、营销等课程，我们同时与国内高等院校及培训机构建立合作关系，并汇集了一批清华大学、北京大学、中国人民大学等高等院校的教授、学者；以及国内知名企业管...

课程简介：　公司背景北京拓雅培训中心介绍：是一家专业的培训服务机构。成立于2003年12月，中心本着诚信、认真、细致、周到的原则为企事业单位提供优良的培训服务,成立至今已成功举办多期企业信用风险管理、人力资源、财务、营销等课程，我们同时与国内高等院校及培训机构建立合作关系，并汇集了一批清华大学、北京大学、中国人民大学等高等院校的教授、学者；以及国内知名企业管...

课程简介：　公司背景北京拓雅培训中心介绍：是一家专业的培训服务机构。成立于2003年12月，中心本着诚信、认真、细致、周到的原则为企事业单位提供优良的培训服务,成立至今已成功举办多期企业信用风险管理、人力资源、财务、营销等课程，我们同时与国内高等院校及培训机构建立合作关系，并汇集了一批清华大学、北京大学、中国人民大学等高等院校的教授、学者；以及国内知名企业管...

课程简介：　公司背景北京拓雅培训中心介绍：是一家专业的培训服务机构。成立于2003年12月，中心本着诚信、认真、细致、周到的原则为企事业单位提供优良的培训服务,成立至今已成功举办多期企业信用风险管理、人力资源、财务、营销等课程，我们同时与国内高等院校及培训机构建立合作关系，并汇集了一批清华大学、北京大学、中国人民大学等高等院校的教授、学者；以及国内知名企业管...

课程简介：　公司背景北京拓雅培训中心介绍：是一家专业的培训服务机构。成立于2003年12月，中心本着诚信、认真、细致、周到的原则为企事业单位提供优良的培训服务,成立至今已成功举办多期企业信用风险管理、人力资源、财务、营销等课程，我们同时与国内高等院校及培训机构建立合作关系，并汇集了一批清华大学、北京大学、中国人民大学等高等院校的教授、学者；以及国内知名企业管...

课程简介：　公司背景北京拓雅培训中心介绍：是一家专业的培训服务机构。成立于2003年12月，中心本着诚信、认真、细致、周到的原则为企事业单位提供优良的培训服务,成立至今已成功举办多期企业信用风险管理、人力资源、财务、营销等课程，我们同时与国内高等院校及培训机构建立合作关系，并汇集了一批清华大学、北京大学、中国人民大学等高等院校的教授、学者；以及国内知名企业管...

本课程解决哪些问题1.管理者怎样影响他人行为？2.怎样做到通过调整领导方式促进员工的成长？3.怎样做到针对不同的人采用不同的管理方法？4.怎样做到针对同一个人在不同任务中的不同表现采用不同的管理方法？5.怎样根据下属完成工作的能力和意愿来决定领导方式？6.运用什么方法评估员工能力和意愿？7.学会运用四种领导模式；8.在哪种情况下可以授权9.如何让员工参与决策...