《大堂经理综合能力提升项目》

课程大纲/要点：

※ 备注：该课程大纲为标准课程大纲，具体内容可根据前期调研和客户需求进行适当调整；

《大堂经理之角色认知》

一、大堂经理与网点转型

1、网点功能的转型

2、网点资源配置的转型

3、网点业务流程的转型

二、大堂经理的角色、职责与素质要求

《大堂经理之服务礼仪》

一、赢在心态

二、良好的形体语言与服务礼仪规范

三、细节注意事项

四、服务特殊人群服务礼仪

《卓越营业厅现场管理》

一、大堂经理工作规范

二、日常工作流程

三、网点现场6S管理

《厅堂营销技能提升培训》

一、新常态下网点价值的转变

二、网点营销的基础——网点分析与客户经营；

三、银行产品卖点梳理与搭配组合营销

四、网点标准化营销流程与技能提升

五、网点情景营销方法与实践；

            《厅堂营销风险防范与客户投诉处理》

一、厅堂营销风险防范