项目经理的团队管理与沟通艺术

　　一、揭开团队的面纱

　　团队成立的目的与功能

　　群体与团队

　　低效的团队与高效的团队

　　如何才能达成管理共识

　　二、沟通的正确方法

　　什么是沟通

　　沟通的程序与要素

　　沟通障碍与风险

　　单向与双向沟通

　　积极聆听的技巧

　　有效的发问技巧

　　有效表达的原则

　　回馈技巧

　　非语言沟通

　　游戏：谁更了解对方？

　　三、如何与上级、下级有效沟通

　　如何与上级有效沟通

　　向上司请示汇报工作的程序要点

　　向上汇报的方法

　　说服上司的技巧-与上司和谐相处的5个问题

　　与上司沟通的6个层次

　　如何与下级有效沟通

　　现场研讨：怎样对付上司的不讲理？

　　怎样拒绝上司的不合理的指令？

　　上司不兑现承诺怎么办？

　　领导从有效的发问开始

　　下达命令的技巧

　　有效的赞扬与批评下属

　　经典案例：A主管的魅力

　　四、如何做好跨部门沟通协作

　　跨部门沟通的常见障碍与主要原因

　　树立共同的目标与价值观

　　信任是沟通协作的基础

　　建立感情账户、知己知彼

　　同理心与换位思考

　　相互尊重和欣赏

　　避免告状式沟通

　　现场研讨：怎样正确对待和处理部门间的争执与冲突？

　　如何处理部门权限之间交叉地带的事？

　　如何对待和处理部门之间的沟通不畅问题？

　　五、冲突处理技巧

　　可能导致冲突的原因

　　以双赢思维解决冲突

　　争议处理的程序（图例）