部分：沟通的基本认知一、沟通认知与类型1、沟通的定义课堂互动：找到我自己2、沟通的目的与作用3、沟通的四种形态课堂互动：沟通的秘诀4、沟通的几种类别二、沟通的障碍表现1、倾听障碍课堂互动：你听明白了吗？2、表达障碍3、反馈障碍三、高效沟通的技巧1、倾听的技巧倾听的层次　　倾听的要求　　倾听的技巧　　—心态转变的技巧：换位思考、尊重对方　　—行为调整的技巧：口...

开场互动：组建团队团队的名称、团队的目标、“我”的特长、“我”对团队的贡献。讲团队概念的正确认知一、为什么要组建团队1、导入：企业组建团队的重要性案例：汉高祖刘邦的登基感言案例：法拉利冠军的获奖感言案例：波音团队实现的高绩效2、讨论：组建团队的益处（1）组建团队对企业的益处（2）组建团队对员工的益处二、什么才是真正的团队1、团队概念的深度解析2、组建团队的五...

部分：沟通的基本认知一、沟通认知与类型二、高效沟通三要素三、沟通的四大原则四、沟通的五个层次五、沟通的八大要点第二部分：性格认知与解析一、性格管理的意义和运用范围1.每种性格类型都有独特的沟通风格2.每种个性都希望采用适合自己的沟通方式3.根据对方个性采用相应沟通方式提高效果二、DISC性格管理系统的优势1.DISC性格分析法的五大优势2.DISC性格测试三...

讲管理者角色认知一、管理者的角色定位二、管理者的职责定位三、管理者的管理方式四、管理者的领导风格五、管理者的性格测试六、管理者的性格分析案例：性格影响沟通模式第二讲高效沟通的技巧一、沟通的目的案例：情人节的礼物二、高效沟通的技巧案例：如何实现成功沟通三、视窗理论的运用公开区的特点、分析和建议盲点区的特点、分析和建议隐藏区的特点、分析和建议未知区的特点、分析和...

课程大纲：案例1：从“抢电视”看沟通技巧的重要性案例2：从解决“朋友的家庭战争”看沟通技巧的实用性一、认知“沟通”1、沟通的定义2、沟通的方式3、沟通的种类二、有效沟通的要素（一）沟通的基本问题——心态（换位思考；双向思维）问题1：自私——关心只在亲朋好友以内，对他人没啥感情问题2：自我——别人的问题与我无关，不关注他人的利益和感受问题3：自大——我的想法就...

课程大纲：案例1：从“抢电视”看沟通技巧的重要性案例2：从解决“朋友的家庭战争”看沟通技巧的实用性一、认知“沟通”1、沟通的定义2、沟通的方式3、沟通的种类二、有效沟通的要素（一）沟通的基本问题——心态（换位思考；双向思维）问题1：自私——关心只在亲戚好友以内，对他人没啥感情问题2：自我——别人的问题与我无关，不关注他人的利益和感受问题3：自大——我的想法就...

课程大纲部分：沟通的基本认知一、沟通认知与类型二、高效沟通三要素三、沟通的四大原则四、沟通的五个层次五、沟通的八大要点第二部分：性格认知与解析一、性格管理的意义和运用范围1.每种性格类型都有独特的沟通风格2.每种个性都希望采用适合自己的沟通方式3.根据对方个性采用相应沟通方式提高效果二、DISC性格管理系统的优势1.DISC性格分析法的五大优势2.DISC性...

【课程大纲】一、有效沟通理念1、有效沟通的定义2、有效沟通的目标3、有效沟通三注意n眼神无鄙视n语言无冷漠n肢体无威胁4、有效沟通的影响因素n信息递减定律n相同语言承载不同含义n信息被演绎加工5、有效沟通内容n必须知道为什么说n必须知道什么时候说n必须知道对谁说n必须知道怎么说6、沟通原则n思考不好不要说n情绪不好不说7、沟通九要素n要主动沟通（讲出来）n要...

部分：沟通的基本认知一、沟通认知与类型二、高效沟通三要素三、沟通的四大原则四、沟通的五个层次五、沟通的八大要点第二部分：性格认知与解析一、性格管理的意义和运用范围1.每种性格类型都有独特的沟通风格2.每种个性都希望采用适合自己的沟通方式3.根据对方个性采用相应沟通方式提高效果二、DISC性格管理系统的优势1.DISC性格分析法的五大优势2.DISC性格测试三...

案例1：从“抢电视”看沟通技巧的重要性案例2：从解决“朋友的家庭战争”看沟通技巧的实用性一、认知“沟通”1、沟通的定义2、沟通的方式3、沟通的种类二、沟通与个人成熟度的关系1、沟通与思维层次案例：如何面对“人云亦云”的顾客2、沟通与情商关系案例：唐骏的沟通之道三、沟通信息的传递1、人际沟通大饼：如何让别人高效理解你要传达的信息2、传递语言信息的技巧案例：你还...

讲管理者角色认知一、管理者的角色定位二、管理者的职责定位三、管理者的管理方式四、管理者的领导风格五、管理者的性格测试六、管理者的性格分析案例：性格影响沟通模式第二讲高效沟通的技巧一、沟通的目的案例：情人节的礼物二、高效沟通的技巧案例：如何实现成功沟通三、视窗理论的运用公开区的特点、分析和建议盲点区的特点、分析和建议隐藏区的特点、分析和建议未知区的特点、分析和...

案例1：从“抢电视”看沟通技巧的重要性案例2：从解决“朋友的家庭战争”看沟通技巧的实用性一、认知“沟通”1、沟通的定义2、沟通的方式3、沟通的种类二、沟通与个人成熟度的关系1、沟通与思维层次案例：如何面对“人云亦云”的顾客2、沟通与情商关系案例：唐骏的沟通之道三、沟通信息的传递1、人际沟通大饼：如何让别人高效理解你要传达的信息2、传递语言信息的技巧案例：你还...

《沟通赢客—高效沟通与客户关系管理》主讲：李瑞倩老师【课程背景】随着金融市场的不断发展和客户需求的日益多样化，高效沟通与客户关系管理成为银行竞争的关键。本次培训旨在帮助支行行长、网点主任及客户经理掌握高效沟通技巧，提升客户关系管理能力，以更好地满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度。【课程收益】塑提升沟通技巧：通过培训，学员能够掌握有效的沟通技巧，包括倾听、表...

由内而外打造个人品牌——植入式商务礼仪与沟通技巧主讲：李汶娟【课程背景】银行业不仅是金融行业，更是服务于千家万户的服务行业。而银行的金融属性不仅使其具有一般服务行业的共性，更具有经营信用企业的服务特性。随着人工智能、大数据等高科技的快速发展、大量外资银行的涌入、金融产品同质化等现象，使银行业的竞争更充分，致使银行面临从结算型业务到服务型业务、从服务型业务到智...

《提升沟通技能、打造卓越团队》——保险公司沟通技巧训练主讲：李瑞倩【课程背景】在当今保险市场，竞争异常激烈。客户有更高的期望和要求，他们期望与保险公司建立良好的沟通关系，并获得专业、及时的服务。因此，提升工作人员的沟通技能变得尤为重要，以满足客户需求并在市场中脱颖而出。同时保险公司内部涉及多个部门和岗位之间的合作和协调。良好的沟通技能可以促进信息流动和工作效...

职业经理人高效沟通与协作主讲：李瑞倩老师【课程背景】国与国之间、厂商之间、企业与客户之间、客户与用户之间、人与人之间，沟通无处不在。尤其在经济领域里、商业世界中，一次高效的沟通，不仅能够成交客户、成就客户，为企业争取更大的利益，创造更大的价值，也能使客户与企业建立起紧密的战略合作伙伴关系，长期双赢、共赢。本课程基于商务沟通的基础理论，本着实战实效和实用为原则...

《银行员工营销沟通技巧》主讲：李瑞倩【课程背景】本课程是针对业务发展能手人员设计的。不管是销售人员的专业销售技巧，还是客户服务人员的卓越服务技巧，都是基于我们销售和服务工作经验的总结。但是，为了让销售和服务工作更具针对性，我们必须从客户的角度来看我们应该如何做，也就是从客户的行为分析客户的心理，从客户的心理特点来研究如何更有效地做好我们的销售和服务工作，同时...

推荐课程：《职场高效沟通技巧》课程介绍（Introduction）对职场精英来说，沟通是一堂必修课，这是因为职场精英所做的每件事中都包含沟通。职场精英没有信息就不可能做出决策，而信息只能通过沟通得到。一旦做出决策，还需要进行沟通。否则，这项决策将很难实施。任何绝妙的想法、富有建设性的意见、优秀的计划，或者最有效的设计方案，不经由沟通都无法得到实施。因此，职场...

推荐课程：《DISC职场沟通技巧》|培训主题|《DISC职场沟通技巧》||适用对象|各级经理和员工|授课学时|6学时||培训目标：||当本培训结束时,学员能够:||解释行为风格理论的起源和基础,说明行为风格对建立人际关系的作用||运用行为风格理论评估与识别自己和他人的行为风格,进而选择合适的人||掌握与不同行为风格的人进行有效沟通的技巧,因人适用||能够运用...

《沟通技巧与教练式管理》【课程背景】为什么有人处处顺利，有人处处障碍？都说九零后、九五后难管，到底为什么难管？为什么一样的话，有的人说就没事，有的人就捅了马蜂窝？为什么都是说话，有人被夸情商高，有人被骂一根筋？是不是真的对事了就不对人了？团队70的管理问题来自于沟通不畅。情商非天生，努力靠自己，和同事好好说话，能让我们事半功倍，战力大增。同事之间合理的沟通表...

《高效沟通技巧》【课程背景】为什么有人处处顺利，有人处处障碍？都说九零后、九五后难管，到底为什么难管？为什么一样的话，有的人说就没事，有的人就捅了马蜂窝？为什么都是说话，有人被夸情商高，有人被骂一根筋？是不是真的对事了就不对人了？团队70的管理问题来自于沟通不畅。情商非天生，努力靠自己，和同事好好说话，能让我们事半功倍，战力大增。同事之间合理的沟通表达，能让...

《员工角色认知与协作沟通技巧》【课程背景】1.一个新进员工如何成为一名优秀的员工？2.如何让新进员工快速融入职场？3.如何让新进员工与老员工协作沟通？4.如何实现从优秀到卓越的转变？【课程收益】懂得职业化素养。快速角色定位融入团队。了解作为一名合格的员工应具备的素质和能力如何做到高效沟通、团队协作【课程学时】1天【听课学员】企业新进员工【课程大纲】第一章、职...

《医护服务礼仪与医患沟通技巧》【课程背景】医护服务业属于第三产业中的精神和素质服务业，既专门满足人的精神需求和身体素质需要的服务，随着医学模式的转变，医院在为就医顾客提供高水平的物质服务时，还必须提供精神方面的服务，因此无论从适应现实的竞争环境，还是满足就医顾客的医疗需求，都要求医院必须树立全新的服务理念。医院要提高服务理念，就要求其彻底改变以前“见病不见人...

《团队协作高效沟通》——团队的实战管理与沟通技巧课时：2天（每天6小时可压缩为1天）学员：企业中高层管理者课程大纲：暖身破冰：办公室养生操——小龙舞送礼物：小礼物，快速融入学习的终极目标是什么？——改变第一章、团队建设与凝聚力互动暖身游戏一、分组：选出组长队名、队呼、队歌、团旗团队风采展示PK二、团队PK游戏游戏：欢乐无极三、职业化的认知1、我们靠什么生活的...

《色彩识人——职场高效沟通技巧》【课程背景】为什么在人际沟通中总是会觉得没有共同语言 为什么对方总是不理解自己 当我们花费大量时间精力用于沟通时却发现效果非常有限 作为企业的职业人士，我们首先要提升自己的情商，也就是如何处理人际关系和提升与人沟通的能力。美国总统罗斯福曾说：“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。”卡耐基研究的结论：“专业知识在个人成功中作用...

《体验性的高效沟通和执行力大法》【课程背景】很多时候，简单的工作因为复杂的需求就会变得难以实施，要有超强的应变能力才能处理好工作中的各种问题。基层的小组长不仅需要扎实的专业技术，沟通技术，情绪管理等技能也是非常重要的。本次的团体课程可以让我们工作人员迅速掌握并且熟练运用这些技能。【课程目标】掌握安抚员工的情绪的方法，以便工作顺利进行深度了解自己，学会调动自己...

NLP高效沟通课程介绍：提升沟通技巧，建立良好人际关系是每一个主管经理和任何专业人士都关注并认为是非常重要的。但是在很多问题和事实的背后都有它隐藏的原因。我们如何发现它，并将它有效改进且运用到实际工作中去，就是我们的“NLP高效沟通”想带给各位的：在有限的时间内，清楚地认识自己与他人，并由此建立组织内部乃至自己生活中的和谐有效的关系，这正是我们要带给您的！课...

“有效沟通技巧”培训方案课程时间：1--2天课程对象：公司部门经理、主管及基层员工课程意义：➢如果说，在一个人的职业生涯中，有什么能力与专业技能具有更重要的地位，那么就应该是沟通能力。这个能力，却是最容易为刚毕业的大学生所忽视的能力，甚至很多人没有认识到，那是一种至关重要的工作能力。➢企业成功源于沟通，美国沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿曾说过：“如果你必须将沃尔...

《高效沟通》课程介绍为什么狼可以独自在自然界生存，而狗却不可以？为什么文字的发明意味着人类文明的开始？为什么互联网是划时代的创新？那都是因为沟通的作用！沟通是我们每个人每天都要运用的技能，但却很少有人能够用好它。管理的核心是沟通，营销的核心是沟通，沟通意味着合作，高效的沟通创造良好的业绩！课程收益1.了解高效沟通的重要性和目的，全员建立良好沟通的意识；2.学...

《九型人格与销售高效沟通》——讲师刘超你们销售团队了解以下信息吗？什么样的客户喜欢销售人员的奉承赞美？什么样的客户会因为销售人员的赞美而怀疑你别有用心？什么样的客户拖的越久越没有希望？什么样的客户愿意跟你做朋友？什么样的客户“亲情牌”、“关系学”反而适得其反？不同的客户如何做到快速成交？如果销售人员能具备这些能力，企业会有什么转变？能读懂客户的眼神传达出讯息...

《九型人格与高效沟通》——刘超课程背景您是否存在以下困惑？作为一个上司，我很关爱我的下属，可是为什么他们却不领情？作为一个企业决策首脑，我到了一个事业高原，怎样才能突破高原更上一层楼？我怎么才能使我的决策容易被其他同事和下属认同和顺利实施？我的优秀员工总是流动性很大，他们到底追求和渴望的是什么？我怎么才能留住他们呢我怎么为下属分配工作，不同的工作交给谁做最省...

《银行商务礼仪与客户沟通技巧》【课程背景】银行是经营货币商品的特殊企业，是服务于千家万户的服务企业，是经营信用的特殊行业，有一般服务行业的共性，更有其自身行业服务的特性。随着我国金融业的发展及外资银行的大量涌入，各家银行经营产品的同质化，客观上已经把银行逼上了绝路—力拼服务！服务作为银行的核心竞争力，已经成为银行业的主旋律！本课程帮助银行服务人员提升服务品质...

《医务人员礼仪与沟通技巧》【课程背景】医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者追求美好生活的欲望。这对于恢复患者的身心健康，将产生无可替代的积极影响。所以规范医务人员行为，加强医生礼仪修养，提高护士人员素质，塑造医院良好形象，已成为日常医疗工作中不可或缺的重要环节。...

《商务礼仪与公共沟通技巧》【课程背景】任何集体，任何个人，没有沟通就没有合作；没有沟通就没有人与人之间的交流；沟通无处不在。要学会和不同类型的人相处愉快，沟通顺畅，就要学会沟通这门语言艺术。而商务礼仪已经成为国人的一门必修课，是个人修养的体现！是职场素养的表达！是企业形象的传递！是国民综合素质的呈现！修身、齐家、治国、平天下！【课程收益】掌握商务礼仪的基本要...

《高效沟通与职业素养修炼》【课程背景】您知道职业化形象和素养对您开拓市场和客户沟通的重要性吗？您知道怎样通过有效的沟通表达方式传递信息，进而让你的沟通具有影响力和说服力？您知道销售过程如何说服客户的沟通技巧吗？您知道很多工作中的不顺畅都是因为没有很好的沟通造成的吗？您知道如何通过高效的沟通打造超强的团队凝聚力吗？您知道针对不同性格的人沟通方式要有调整吗？您知...

《职业经理人的高效沟通》【课程背景】您知道很多工作中的不顺畅都是因为没有很好的沟通造成的吗？您知道如何通过高效的沟通打造超强的团队凝聚力吗？您知道怎样通过有效的沟通表达方式传递信息，进而让你的沟通具有影响力和说服力？你知道针对不同性格的人沟通方式要有调整吗？在工作中如何能有效的向上沟通、平行沟通和向下沟通？   古今中外，凡是成功人士，百分之九十五，都是沟通...

《高效沟通打造超强凝聚力》【课程背景】您知道很多工作中的不顺畅都是因为没有很好的沟通造成的吗？您知道如何通过高效的沟通打造超强的团队凝聚力吗？您知道怎样通过有效的沟通表达方式传递信息，进而让你的沟通具有影响力和说服力？你知道针对不同性格的人沟通方式要有调整吗？在工作中如何能有效的向上沟通、平行沟通和向下沟通？   古今中外，凡是成功人士，百分之九十五，都是沟...

《管理者基于DISC的高效沟通》【课程背景】您知道很多工作中的不顺畅都是因为没有很好的沟通造成的吗？您知道如何通过高效的沟通打造超强的团队凝聚力吗？您知道怎样通过有效的沟通表达方式传递信息，进而让你的沟通具有影响力和说服力？你知道针对不同性格的人沟通方式要有调整吗？在工作中如何能有效的向上沟通、平行沟通和向下沟通？   古今中外，凡是成功人士，百分之九十五，...

沟通之路开启：章：职业化素养七大修炼一、结构性思维修炼结构性思维在语言表达中的应用结构性思维在客户开发中的应用二、品牌思维修炼卖产品之前得先卖自己职业人品牌修炼四步骤（1）定位（2）包装（3）推广（4）维护三、人脉思维修炼一个人的成功是别人加自己的努力你的人脉有哪些？如何拓展人脉？四、学习思维修炼为什么要学习职业人个人知识体系如何快速成为行家？五、内向思维修...

【课程大纲】前言：跨部门沟通常见问题章：开启沟通1、了解不同性格的人ØD-支配性ØI–影响型ØS-支持型ØC-思考型2、与不同性格的人的沟通之道Ø与D性格的人一起行动Ø与I性格的人一起快乐Ø与S性格的人一起轻松Ø与C型性格的人一起统筹3、对待沟通差异的三阶段Ø忍受Ø接受Ø享受4、高情商沟通的五个维度5、管理70靠沟通第二章：提升跨部门沟通能力1、跨部门沟通影...

l沟通知识概述（沟通的定义及重要性/沟通的类别/沟通的原理）l为什么沟而不通（沟通渠道/语言表达不畅或缺乏技巧/55387定律/情绪把控/未能客观理解对方）l沟通能力提升（开启、选择合适沟通渠道/良好沟通氛围/巧用语言艺术/重视非语言信息传递/运用同理心）l职场沟通理念及技巧如何向上司汇报/水平沟通/向下属推销建议的方法（中高层）

　　性格分析与高效沟通一、前言　　◇一次授课的经历　　◇古人对知人的观点　　性格分析与高效沟通二、性格解析　　◇何谓性格　　◇性格的形成因素　　◇性格的特点　　◇性格的四液说与气质说　　性格分析与高效沟通三、性格测试与分类　　1、性格测试练习　　2、组建团队，起队名，设计图画与人生格言　　◇红队　　◇蓝队　　◇黄队　　◇绿队　　3、四大性格典型特点　　◇红色...

　　高效沟通与性格分析一、前言　　◇一次授课的经历　　◇古人对知人的观点　　高效沟通与性格分析二、性格解析　　◇何谓性格　　◇性格的形成因素　　◇性格的特点　　◇性格的四液说与气质说　　高效沟通与性格分析三、性格测试与分类　　1、性格测试练习　　2、组建团队，起队名，设计图画与人生格言　　◇红队　　◇蓝队　　◇黄队　　◇绿队　　3、四大性格典型特点　　◇红色...

部分职场人在企业中存在的意义-帮你实现职场人的心理定位1.职场人的实质意义2.职场人和企业的四个关系，如何与企业实现共赢3.职场人应具备的角色意识4.职场人应遵循的八大职业道德，大胜靠德，小胜靠智5.案例讨论：一个员工的行为是否符合职业道德的要求第二部分职场人的六项素质一、忠诚敬业1.忠诚是职场人的要素，也是个人品牌的要素2.职场上忠诚的几种表现二、积极乐观...

　　人际沟通技巧与影响力提升一、沟通的基本认知　　◇什么是沟通　　◇沟通的程序与要素　　◇沟通障碍与风险　　说明：本单元重点在于揭示沟通的力与难，帮助学员深刻认识沟通的价值及沟通困难的原因，并全面理解沟通的含义与程序、要素，了解沟通的常见障碍。　　实作练习：收款机的故事　　培训方式：讲课、小组讨论、实作练习、故事分享　　人际沟通技巧与影响力提升二、沟通的正确...

一、沟通知识概述l沟通的定义及重要性l沟通的类别l沟通的原理二、为什么沟而不能l沟通渠道l语言表达不畅或缺乏技巧l55387定律l情绪把控l未能客观理解对方三、沟通能力提升l两个角度提升沟通能力l开启、选择合适沟通渠道l良好沟通氛围l选择沟通方式，巧用语言艺术提高表达能力提高发问能力提高倾听能力提高反馈能力l重视非语言信息传递肢体语言助沟通五步对抗表思想l运...

讲：成功团队的特征一、选择合适的成员，大限度地表现每个队员的业绩；二、有明确的分工和责任；三、队员的在强项上得到发挥，在弱项上得到支持；四、共同的目标；五、致力于内部交流的有效性–正式或非正式的途径；六、维持纪律的有效性，正式或非正式的途径；七、保证质量，追求不断改进；八、有一个好的领导；第二讲：不成功团队的特征一、个人，以自己的方式，追求个人的目标；二、分...

讲：跨部门协作与沟通的障碍一、认识组织内沟通与协作中的问题及根源；二、企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面：1、角色冲突；2、环境压力；3、信息不足；4、个体差异；三、企业内“部门墙”；1、流程与制度；2、体制与分工；3、企业文化；第二讲明晰角色——跨部门沟通中的角色定位一、部门价值；1、部门价值特性、不可替代性；2、协作必然性、职能专业性；3、关系平等性...

【课程大纲】（本课程的情境案例可依据公司实际情境进行设置）沟通之路阶：风采展示制定组名、组训、组徽，选出组长。各组展示：分组形式，迅速建立沟通环境，初步形成团队气氛，要求同部门人员不在同一组。由现场学员对其他组的风采展示进行评价打分。沟通之路第二阶：认识沟通一、了解不同性格的人1、老虎型2、孔雀型3、考拉型4、猫头鹰型二、与四种不同性格的人的沟通之道1、与老...

讲：跨部门协作与沟通的障碍一、认识组织内沟通与协作中的问题及根源；二、企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面：1、角色冲突；2、环境压力；3、信息不足；4、个体差异；三、企业内“部门墙”；1、流程与制度；2、体制与分工；3、企业文化；第二讲明晰角色——跨部门沟通中的角色定位一、部门价值；1、部门价值特性、不可替代性；2、协作必然性、职能专业性；3、关系平等性...