《沟通技巧进阶与企业向上向下和平级沟通》

《沟通技巧进阶与企业向上向下和平级沟通》

主讲：高睿可老师

【课程背景】

为什么中层管理干部辛辛苦苦付出努力，员工却不领情？为什么对方总是不理解自己？沟通技巧到底如何提升？为什么管理者花费大量时间精力用于沟通时却发现效果非常有限？如何才能做到高效率、高品质，多角度、多维度地沟通，让中层管理干部和上下级和平级同事之间充满信任和支持？三级沟通的具体方法和工具有哪些？一般人都认为沟通非常重要，这些问题需要提升沟通能力来实现，但具体方法和步骤是什么？

本课程从心理学的角度，帮助中层管理干部系统性掌握高效沟通的技巧、方法，优化沟通模式，提升沟通水平，从而在工作中赢得更多的理解与合作。课程内容突破只讲理论不讲工具方法的瓶颈，真实还原企业中层管理干部面对的现实环境，用发生在身边的实际案例分析现象，用心理学原理剖析现象背后的规律，用心理学工具解决实际问题，帮助中层管理干部一解惑、二看清、三应用，真正意义实现心理赋能，成长为更具备较高沟通水平的企业中坚力量。

【课程收益】

重新建立沟通的基本理念

掌握三阶沟通的原则和方法

系统掌握企业内部上级沟通、横向沟通、和下属沟通具体方法

提升沟通质量，改善关系，增加幸福感

【课程特色】

心理学七大工具实用、实战可操作性强、案例接地气、内容深刻顿悟

【课程对象】

中层管理人员

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

一、沟通技巧一阶——信任、觉察与共情

1.情商基础，人格独立，建立稳定成熟的自尊体系

2.高低情商，不同表现，了解低情商和高情商有多大差别

3.攻心为上，建立信任，适度回放对方关键词和价值观

4.觉察自己，觉察他人，保持内心敏锐的力量

5.管理情绪，理解共情，带着温度沟通

6.利他沟通，宽大心胸，格局放大有包容心

互动练习：闪光时刻分享

教练技术工具：借助闪光时刻分享，您听到了分享者背后的价值观了吗？您能找到他的关键词并回放给他吗？

二、沟通技巧二阶——弹性、结果导向、积极正向

1.沟通莫求，必须一致，建立心理弹性，用好问题引导

2.求同存异，莫要控制，用温和的对话启发对方的心理能量

3.效果第一，道理其次，用结果导向引领沟通

4.积极正向，关注行动，用积极正向的态度和信念引导对方产生积极行动

5.聚焦能做，获取承诺，那么我们现在能做的是哪些？如何做到呢？

6.方法多样，标签别放，用多种有温度的引导方法，而不是评判对方

教练技术工具：有转化力量的五个经典问题

现场练习：针对某个话题，现场对话，练习五个经典问题的应用

三、沟通技巧三阶——专注对方、聆听对方、赋能对方

1.心理安全，不带评判，商情商沟通不会出现防御

2.换位思考，避免攻击，专注于对方的情绪和感受

3.关注事实，表达感受，如遇批评、不愉快可采取的方法

4.满足需求，接纳肯定，了解对方深层次的心理需求

5.理解情绪，深度倾听，聆听的三个层次

6.明确目标，平和真诚，聚焦未来赋能沟通

心理学工具：商情商沟通四步曲

案例：某位管理者是指责型沟通模式，总喜欢指出下属员工缺点和问题，导致关系紧张，特别是焦虑型的员工

教练技术工具结果导向的赋能式对话

四、企业向上向下和平级沟通

（一）向上沟通，业绩为先

常见的现象：汇报不及时，走过场，抓不住重点，费话多，数据少，思路清晰，立场狭隘

解析：需要了解汇报工作的底层逻辑和基本方法

1.如何正确汇报工作：把汇报当成展示自己的机会

建立机制

理清思路

突出重点

简明扼要

数字说话

洗耳恭听

复述要点

2.上司希望你如何汇报工作？带着方案来而不是带着问题来

主动汇报

准备充分

效率第一

结论先行

中途汇报

把握轻重

掌握尺寸

不要越权

3.如何在汇报工作时做到真正的换位思考

分析领导意图

吃透领导意图

摸准领导意图

判断领导意图

完善领导意图

深化领导意图

总原则：换位思考、立意要高、格局要大、拾遗补缺、提炼升华、条理清晰、连贯思考

4.汇报中如何实现有效沟通？

有效沟通的三个步骤

建立沟通-----反馈的良性循环

建立沟通的五个支点

选择沟通的恰当时机

高效的做出工作总结：态度真诚、条理清晰

如果发现自己错了，如何处理尴尬氛围

5.如何通过汇报工作，实现真正的向上管理

改变观点：管理不只是自下而上的

主导沟通：向上管理就是和上司最完美沟通

主动出牌：不要总等着你的上司先出牌

获取认同：让上司认同你的设想

协助提升：向上管理的最高境界是实现你和上司的共同提升

让你的上司卓有成效，他也会回报你成效

（二）平级沟通，规则第一

与周边部门沟通的基本原则与方法

如何推动周边部门做事

说服的基本策略与方法

冲突处理的方法与技巧

突出共同利益

共同做事的流程与规则系统

文化与责任心

（三）向下沟通,信任激励

刚柔并济与红黑脸

严格要求与打成一片

激发员工的内在动力

真正的认可与肯定

建立信任与开放度

放手授权

如何激发员工责任心