组织高效沟通

【课程大纲】

一、有效沟通理念

1、 有效沟通的定义

2、 有效沟通的目标

3、 有效沟通三注意

n 眼神无鄙视

n 语言无冷漠

n 肢体无威胁

4、有效沟通的影响因素

n 信息递减定律

n 相同语言承载不同含义

n 信息被演绎加工

5、有效沟通内容

n 必须知道为什么说

n 必须知道什么时候说

n 必须知道对谁说

n 必须知道怎么说

6、沟通原则

n 思考不好不要说

n 情绪不好不说

7、沟通九要素

n 要主动沟通（讲出来）

n 要定位准确

n 要保持愉快心情

n 要争取同理心

n 要有亲和力

n 要随时赞美鼓励

n 要勇于面对拒绝

n 要反复多次交流

n 要使用多种沟通方式

8、沟通技巧

n 有效倾听技巧

n 有效发问技巧

二、组织沟通实务

1、 与上级沟通汇报技巧

2、 与平级沟通协作技巧

3、 与下级沟通激励技巧

4、 研讨题目