《职场高效沟通》

职场高效沟通

主讲老师：刘洪刚

【课程背景】

沟通是维持团队良好的状态，保证团队正常运行的关键过程与行为。当团队的运行或管理出现了问题，部门之间，同事之间，必须通过良好有效的沟通，才能找准症结，通过分析、讨论、拿出方案，及时将问题解决。

一个团队的成功离不开一个共同的奋斗目标，如我们现在的目标就是提高产量，提高品质，在提高产量和品质的同时优化我们的工作环境，优化我们的工作内容。从而使工作流程简单便捷，工作效率大大提高

同样的一个团队的成长也需要有自己的团体精神和团队文化支撑，而沟通则是创造和提升他们的有力工具。一个群体的成员只有通过了沟通大家才会走到一起，才会互相认可，进而才会形成共同的文化，共同的愿望目标，从而才会出现团队。不仅如此，在形成了团队之后，团员之间也只有相互的交流、沟通，团队才会使团员感到一种家的温暖，团队成员才会为了这个共同的家而奋斗，努力，从而团队得以快速成长。

【课程收益】

掌握高效表达的技巧

掌握与上级沟通的技巧

掌握与下级沟通的策略

掌握跨部门沟通的方法

掌握DISC沟通技巧

【适合对象】基层员工、部门主管、经理

【课程时间】1天（6小时/天）

【课程大纲】

做一个会说话的人——高效表达技巧

沟通的三大环节

表达

倾听

反馈

高效沟通常见错误分析与三大原则

日常沟通常见的错误分析

高效沟通的三大原则

高效表达技巧

创建安全的沟通环境

复述语言的技巧

说话时的语气、语调、表情和手势语言

分析问题的表达技巧（积木模型）

阐述个人观点技巧（总分总模型）

案例：沟通错误案例、表达案例演示

演练：积木模型、总分总模型

找到对方谈话中的关键信息——善用倾听

倾听的好处

掌握信息

收获友谊

激发表达欲

弥补不足

无效倾听的常见表现形式

没有时间

先入为主

打断对方

排斥异议

倾听中寻找信息的4个关键

是什么

为什么

想什么

做什么

倾听的五大技巧

积极

排除

回应

理解

心态

案例：不倾听的后果、争吵的原因

演练：张经理是怎样一个人

向对方传达共情——反馈的技巧

什么是反馈

反馈的定义

反驳与表达的区别

反馈的六大技巧

“无声”反馈技巧

“有声”反馈技巧

“想知道后续”反馈技巧

“表示吃惊”反馈技巧

“表示高兴”反馈技巧

“表达同理心”反馈技巧

案例：反馈与表达的区别、无效反馈演示

演练：2人一组练习如何反馈

工作中的沟通艺术——与上级领导沟通技巧

与上级领导沟通存在的障碍

单向沟通

没有时间

不信任

授受指示技巧

发问

准备

澄清

勿驳

汇报工作技巧

总分结构

客观事实

结果对应

不带个彩

表示不同意见技巧

先同后转

转换用词

与上级沟通的五条注意事项

尊重

坦诚

时间

读懂

案例：发懵的小王、小李的无奈

演练：现场练习工作汇报、表达不同意见

展现你的高情商——与下级沟通技巧

与下级沟通中存在的障碍

报喜

非重点

下达命令技巧

六步法

注意事项

听取汇报技巧

时间

准备

评价

指出

改进

商讨问题技巧

倾听

鼓励

勿评

结论

案例：失败的会议、担忧的小孙、王经理的心理阴影

演练：现场训练下达命令、听取汇报的技巧

你与他人合作共赢——跨部门沟通技巧

做好准备

了解语言

开诚布公

勿怕冲突专注议题

保持弹性

创造目标

尊重权利

善用幽默

案例：跨部门沟通问题分析

掌握人的心理——基于DISC性格的沟通技巧

D型性格特质与沟通技巧

D型人性格特质

D型人沟通技巧

I型性格特质与沟通技巧

I型人性格特质

I型人沟通技巧

S型性格特质与沟通技巧

S型人性格特质

S型人沟通技巧

C型性格特质与沟通技巧

C型人性格特质

C型人沟通技巧

案例：现场演示四种性格分析

演练：2人一组分析对方性格，确定沟通技巧