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**部分：沟通的基本认知
一、沟通认知与类型
1、沟通的定义
课堂互动：找到我自己
2、沟通的目的与作用
3、沟通的四种形态
课堂互动：沟通的秘诀
4、沟通的几种类别
二、沟通的障碍表现
1、倾听障碍
课堂互动：你听明白了吗？
2、表达障碍
3、反馈障碍
三、高效沟通的技巧
1、倾听的技巧
倾听的层次
倾听的要求
倾听的技巧
—心态转变的技巧：换位思考、尊重对方
—行为调整的技巧：口中有声、肢体呼应、点头微笑、眼神接触、手下留情
—内容把握的技巧：抓重点、听情感、玄外音
2、表达的技巧
·表达的形式
·表达的要求
—明了准确
—简洁完整
—逻辑清晰
—感染力强
·表达的技巧
—以终为始
—归纳概括
—巧用公式
—触发感官
·课堂演练：如何高效表达
3、反馈的技巧
·反馈的形式
·反馈的技巧
—反复确认
—适当问答
—积极有效
—消除偏差
—避免自卫
—合理采纳
第二部分：DISC性格认知与解析
一、洞悉人性——DISC四型性格解析
性格解析的二维思路
四型性格因子的基本特征
洞察性格的内在动机和外在需求
视频分析：科学的区分各种性格特质
二、DISC性格测评
三、发现优势：掌握各种性格的优势
DISC各种类型的个性优势
四、控制劣势：控制各种性格的不足
DISC各种类型的个性不足
第三部分：DISC性格认知与沟通风格识别
一、什么影响了你的沟通风格
1.每种性格类型都有独特的沟通风格
2.每种个性都希望采用适合自己的沟通方式
3.根据对方个性采用相应沟通方式提高效果
二、识别四种沟通风格——支配型（D型）
·D型人代表人物及特质
·视频点评示范《家有喜事》
·视频分解解析：出场、打招呼、汇报工作、互动、应对压力
·Dominance支配型（指挥者）的工作特性
·与“D”型人相处的五个基本原则
三、识别四种沟通风格——表达型（I型）
·I型人代表人物及特质
·视频点评示范《游龙戏凤》
·视频分解解析：出场、互动、打招呼、应对压力
·Influence影响型（社交者）的工作特性
·与“I”型人相处的五个基本原则
四、识别四种沟通风格——和蔼型（S型）
·S型人代表人物及特质
·视频点评示范《便利贴女孩变身记》
·视频分解解析：出场、与人相处、面对压力、工作状态、如何保护大长今S型的存在
·Steadiness稳健型（支持者）的工作特性
·与“S”型人相处的五个基本原则
五、识别四种沟通风格——分析型（C型）
·C型人代表人物及特质
·视频点评示范《女人不坏》
·视频分解解析：出场、互动、汇报工作、面对压力
·Compliance谨慎型（思考者）的工作特性
·与“C”型人相处的五个基本原则
第四部分：DISC性格认知与高效沟通技巧
一、如何与不同性格类型的上司有效沟通
情境训练： 如何向上申请资源？
如何做好工作汇报？
1.与D型上司的沟通方式
2.与I型上司的沟通方式
3.与S型上司的沟通方式
4.与C型上司的沟通方式
二、 如何与不同性格类型的同事和谐相处
情境训练：如何做好工作中的协调与衔接？
1. 与D型同事的相处方式
2. 与I型同事的相处方式
3. 与S型同事的相处方式
4. 与C型同事的相处方式
三、如何与不同性格类型的下属有效沟通
情境训练：如何向下布置工作？
如何做好过程管控？
1. 与D型下属的沟通技巧
2. 与I型下属的沟通技巧
3. 与S型下属的沟通技巧
4. 与C型下属的沟通技巧
第五部分：情境演练：不同性格下属的管理沟通技巧
一、在工作中，有员工向你提出一个建议，他想出一个更好的工作方案，可以更快地推动工作进展，对此你该怎么做？
二、有员工在工作开展一段时间后，失去了初的工作热情，经常出现一些违纪现象，给团队带来不良的影响，有的同事希望你严肃处理，你该怎么做？
三、在部门工作推进的过程中，发现员工的进展慢，已经拖慢了整个部门工作的进度，在考核中成绩较差，对此你如何去做？
四、在工作推进中，有员工关注工作过程，追求细节，要求很高，大家认为他“太挑剔”，导致人际关系比较紧张，对此，你如何处理？
总结：不同性格下属的管理沟通之道
