《金融行业客户服务沟通与投诉应对通关演练》 主讲：佘丽超老师【课程背景】 当前银行业正面临 “双重压力” 的严峻考验： 自上而下的监管高压： 国家金融监督管理总局“1号文”及《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的发布，标志着“大消保”时代正式来临。监管处...

让信息有效传递——360度职场沟通主讲老师：陈钰【课程背景】银行新员工进入岗位后，往往很快会面对复杂的职场沟通环境：既要向领导汇报工作，也要与同事协同推进业务，还要面对客户、后台、风控、运营等不同对象。很多工作问题并不是不会做，而是因为“信息没有被准确传递”。在银行工作场景中，沟通不清可能带来以下问题：工作返工比如资料补充要求没有说清楚，客户反复提交，员工反...

《阳光心态与情绪压力共舞》主讲：陈钰老师【课程背景】“人生不如意十之八九”，当情感遭遇纠结，职业出现倦怠，婚姻出现不和，生活诸多不顺时，那种焦虑、担忧、痛苦、无助，你懂得……负性情绪会导致人们工作生活消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。情绪从来不是问题的本源，问题的根源往往来自人们对情绪了解不够，加之潜意识的作用，让不少人沦为情绪的奴隶，严重影响了健康、...

《MBTI性格分析与职业发展》主讲：陈钰老师【课程背景】 MBTI 以瑞士心理学家的人格理论为基础，是当今世界上应用最广泛的性格测试工具，主要用于了解受测者的性格特点、处事风格、职业适应性、潜质等。在美国每年约有300万人参加 MBTI 的测评和培训。世界500强企业有80％以上的高层管理者使用过 MBTI 测试。在改善人际沟通、提升组织绩效等方面发挥着不可...

《双赢谈判—微表情让你步步为营》主讲：陈钰老师【课程背景】随着国民经济的持续增长，保险服务行业的市场规模不断扩大，客户对保险产品的需求也日益多样化和个性化。同时，市场竞争的加剧、科技变革的影响以及监管政策的收紧，都对保险行业的运营提出了更高的要求。为了更好地满足客户需求，提升销售效率和服务质量，保险行业运营岗需要掌握客户心理分析和高效的谈判技巧。本课程旨在通...

《MBTI性格分析—新员工入职培训》主讲：陈钰老师【课程背景】 MBTI ( Myers - Briggs Type Indicator ）以瑞士心理学家 Car I Jung 的人格理论为基础，由美国的 Katherine C Briggs 和 Is abel Briggs Myers 母女研制开发。 MBTI 是当今世界上应用最广泛的性格测试工具，主要用...

《消除职业倦怠，重燃工作激情》主讲：陈钰老师【课程背景】是走向辉煌？还是甘于平庸？这是处在职业中期的员工对职业发展的共同的困惑！出于职业发展中期的员工，呈现出职业倦怠的典型症状，无论是工作态度、业绩还是生理心理健康水平，均出现偏离组织整体发展目标的状况。具体表现在：产生职业倦怠的中年员工充满了沮丧、困惑和孤独，有的觉得自己的工作没有前途；有的想另谋出路；还有...

《心教：萨提亚唤醒孩子内驱力》主讲：陈钰老师【课程背景】随着教育观念的不断进步，越来越多的家长意识到，仅仅依靠外部压力来推动孩子的学习和发展是远远不够的。孩子内在的动力和积极性，即内驱力，才是决定他们长期成长和成功的关键因素。然而，许多孩子在成长过程中，由于各种原因，如家庭环境、学校教育方式等，导致内驱力被压抑或未能得到有效激发。因此，需要一种科学、有效的教...

《新员工谈资赋能与社交能力提升培训》主讲：陈钰老师【课程背景】新员工是银行的新生代，代表着银行的未来。如何帮助新员工尽快的适应工作岗位，掌握银行人必备的职业技能，不仅关系到每一名新员工的职业发展与前途，也关系到银行的竞争力。然而，我们发现，新员工在交际中会有这样的苦恼：苦口婆心地给客户介绍各种产品，客户却甩袖而去；和领导不知道怎么介绍自己，社交办事磕磕绊绊…...

《管理心理学---决策与命令心理学》主讲：陈钰老师【课程背景】在当前的商业环境中，决策与命令的有效性直接关系到组织的运营效率与绩效。然而，随着市场环境的变化和员工构成的多元化，传统的决策与命令方式已难以满足现代管理的需求。因此，管理者需要掌握管理心理学之决策与命令心理学，以更好地理解和引导员工行为，提升组织的整体效能。管理心理学作为一门融合了心理学与管理学精...

《管理心理学--辅导与员工关系心理学》主讲：陈钰老师【课程背景】在快速变化的商业环境中，员工关系的和谐与否直接影响到组织的稳定性和运行效率。同时，随着员工对工作满意度、职业发展和心理健康的关注度日益提高，管理者需要掌握有效的辅导技巧和员工关系管理能力。管理心理学之辅导与员工关系心理学培训课程正是基于这样的背景，旨在帮助管理者更好地理解员工心理，提升辅导技巧，...

《管理心理学--信赖与激励心理学》主讲：陈钰老师【课程背景】在企业管理中，建立员工与管理层之间的信赖关系以及有效的激励机制对于提升员工的工作满意度、增强团队凝聚力、实现组织目标具有重要意义。随着市场竞争的日益激烈和员工需求的多样化，传统的管理方式已难以满足现代企业的需求。因此，本课程旨在通过讲解信赖与激励心理学，帮助管理者更好地理解员工心理，掌握建立信赖关系...

《NLP情绪与压力管理》主讲：陈钰老师【课程背景】伴随新时代企业发展的来临，现代企业员工感到工作压力越来越大，常常感到身心疲惫力不从心；有些员工个人的身体素质不断下降，对生活和工作失去了信心，常常遇到挫折却不知所措；特别是企业领导干部不能有效地控制对压力的反应，不能保持自我稳定而又弹性的身心状态，不能自我调试和提升工作情商的能力，直接影响到领导力的发挥，影响...

《新员工阳光心态与情绪管理》主讲：陈钰老师【课程背景】新员工培训因为其受训群体的特殊性倍受关注，企业都会通过开展新员工培训，让新员工能够尽快熟悉自己的工作并融入团队。期望新员工能够调整心态，适应环境，规范自己的行为，增强其归属感，从而达到quot;育人quot;和quot;留人quot;的目的。以员工为核心来设计和推行培训是进行有效新员工培训的前提，也是人性...

《“愈”见心灵，温暖同行-世界心理健康日》主讲：陈钰老师【课程背景】在当今快节奏的工作和生活环境中，员工心理健康问题日益凸显。世界心理健康日的设立旨在提高公众对心理健康的认识和重视，而心理员工培训课则是企业关爱员工、提升员工心理素质、促进员工身心健康发展的重要举措。本课程结合世界心理健康日的主题，通过曼陀罗绘画和舞动治疗两种方式，帮助员工释放压力、调节情绪、...

《保险行业领导伦理培训》主讲：陈钰【课程背景】在保险行业，领导者的职场伦理和道德标准对于塑造企业文化、维护企业声誉、促进团队和谐以及确保业务合规性至关重要。近年来，随着监管的加强和公众对企业道德标准的日益关注，职场伦理培训已成为保险行业不可或缺的一部分。然而，许多领导者在职场伦理方面仍面临挑战，如利益冲突、权力滥用、不公平待遇等问题。在此背景下，为提升保险企...

《保险行业职场伦理培训》主讲：陈钰老师【课程背景】保险行业是一个与公众利益息息相关的行业，其从业人员不仅需要具备专业的保险知识，还需要拥有高度的职业道德和伦理观念。然而，随着保险市场的不断扩大和竞争的加剧，一些从业人员在职场中出现了不端行为，损害了行业的声誉和消费者的利益。本课程的主要目的是帮助从业人员认识到职业道德和伦理观念在职业生涯中的重要性，了解职场中...

《职场心理学：工作与家庭的平衡之道》主讲：陈钰老师【课程背景】生活节奏的加快，工作压力的增加，都让我们不得不把更多的时间放到工作上。然而当我们埋头工作时，却容易忽略了家庭的温暖和生活的乐趣。工作和生活在多数人眼里就像是跷跷板的两端，总是高高低低地起伏不定，很少有平衡的时候。在中国，有65的人抱怨自己工作生活失衡；韩国是最“失衡”的国家，这一比率高达92；而情...

《催眠减压—银行人情绪管理与心灵舒缓》主讲：陈钰老师【课程背景】随着现代社会竞争加剧，生活节奏加快；工作压力增加，人际关系错综复杂；家庭变数越来越多…现代银行员工感到工作压力山大，常常感到身心疲惫力不从心，常常遇到挫折却不知所措…直接危及到身心健康，成为许多银行职员从成功走向卓越的屏障。为进一步深入推进员工关怀计划（EAP项目)，在帮助员工缓解心理压力的同时...

《银行管理层高效提升情绪掌控力实操技能》主讲：陈钰老师【课程背景】随着新时代的来临，互联网金融的高速发展，当前银行竞争日益激烈，网点功能在发生改变，从结算型网点转向顾问型体验网点。网点转型的关键是网点综合竞争力的全面提升。基于此，对网点的管理人员亦会提出更高的要求，他们的管理意识、思维、方法、能力等因素，直接影响着一个网点的进步和发展方向。面对新的时局要求和...

《职场达人情绪自控力实用指南》主讲：陈钰老师【课程背景】当今时代具有快节奏、变化多、不确定等特点，导致人们竞争激烈、压力剧增。由于经济发展减缓、就业形势严峻，职场人士的情绪与压力问题尤为严重，“996”、“内卷”、“打工人”这些词汇无不反映出这一现象，情绪和压力问题已经成为了阻碍职场发展、造成身心疾病的重要原因，焦虑症、抑郁症、强迫症患者越来越多，甚至出现了...

《职场科学减压与情绪调控》主讲：陈钰老师【课程背景】随着经济环境以及社会竞争的日趋激烈，不少企业员工由于情绪不佳而导致心理健康问题频发的现象越来越多，这种不健康的情绪会由工作“绩效”来背锅。这是因为个人的情绪是非常微妙的，员工在工作场所的喜怒哀乐不仅直接影响到自己的工作情绪，工作情绪又影响着自己的工作效率，工作效率则直接反应在工作绩效上。对外则表现出职业化不...

《银行员工的情绪宝典》主讲：陈钰老师【课程背景】在新的时代背景下，随着银行整个行业的变革转型的大环境下，银行员工出现不适当的工作压力不仅影响个体工作效率，更困扰团队业绩增长和企业效益提升。由于压力导致的直接或间接经济损失相当严重；员工的职业压力与情绪问题对银行行业造成的影响，越来越多引起银行管理层，业务层的高度关注。情绪与压力管理是银行人必须具备的一项能力。...

《女性魅力心理学：绽放自我，提升魅力》主讲：陈钰老师【课程背景】想要精致优雅，众人瞩目想出彩又怕出错？想要自带光芒，魅力出行却总是无从下手？想要精于沟通，备受欢迎却常常无功而返？女性的一生，是一个发现自我光芒的过程，我们将手把手教给你蜕变智慧美丽女神的秘密！智慧美丽兼修，是每个女性的必修课，快来发现闪耀光芒的自己！本课程将结合哲学、中国文化、心理学、教育学、...

《心理健康与工作平衡》主讲：陈钰【课程背景】快速发展的经济社会，使得职业生活进入高速高效的频率，从而对职场人提出了更高更复杂的要示。没有能把工作与家庭、事业与生活完全分开，都要没完不了处理失衡、追求平衡。处理不好会给工作带来更多负面影响。本课程结合老师自己23余年的管理经验，10余年的心理学传播历程，运用实用心理学对人类程序系统进行深入地研究，帮助我们认识内...

《心理健康与工作平衡》主讲：陈钰【课程背景】面对转型，如何为自己赢得上场参赛的入场券？面对难题，如何调动资源找到易操作的解决路径？面对压力，如何让压力释放的更高效更彻底？突破固有圈层，升级认知思路是是职场帮突围的关键武器。本课程运用实用心理学通过8大圈层突破理论（发光体理论、冰山原理、人生模式、信念、情绪管理、情感银行、圈层理论、人生剧本），掌握提升认知层次...

《新员工的职业价值与角色定位》（国学亲仁篇）主讲：陈钰【课程背景】解读儒家启蒙经典《弟子规》的精义，发掘quot;首孝悌quot;、quot;次谨信quot;、quot;泛爱众quot;、quot;而亲仁quot;等儒家思想对培养现代人职业素养的重要作用和意义，树立积极进取的人生态度，学会quot;自律quot;和quot;仁爱quot;，增强爱岗敬业精神，...

《如何做一名好医生-职业生涯规划》主讲：陈钰【课程背景】在医学科技高速发展的今天，对医生的标准越来越严格，要能经受住学医的辛苦，临床的锤炼，抗压能力更是要强。特别是新入职的员工，由于工作经验不足，职业生涯规划缺失或不尽合理，以致于工作找不到努力的方向，职业发展找不到航向，工作难以做出优秀的业绩。日后虽然拥有了一定工作经验技能，但由于对行业未来发展的认识不够深...

《管理心理学》 主讲：陈钰【课程背景】社会的变迁，管理面临新的课题：高薪为何同样难以适的人？薪酬不再是留人的唯一要素，尤其对于部分核心员工？新生代的员工越来越难管，越来越不听话？员工对于公司的归属感越来越低？公司管理层使尽浑身解数，员工的工作满意度仍然在不断下降？..传统管理往往以工作任务为导向...

《心理学在管理中的应用》 主讲：陈钰【课程背景】管理其实就是quot;管事＋理人quot;,quot;管事quot;也要依靠人来搭建平台、制定规则、创新工作方法来完成。由此可见，quot;理人quot;在管理中居于核心地位，而quot;理人quot;必须首先quot;理顺quot;人心，quot;理顺quot;人的前...

《情压管理与时间管理》主讲：陈钰【课程背景】在现代社会瞬息万变的市场与职场竞争环境下，我们经常在超负荷工作，感觉忙碌到了极限，以致很难合理安排工作的顺序，每天都筋疲力尽却仍然无法完成自己的目标；同时，我们在错综复杂的人际关系中，面对家庭和工作角色的冲突与矛盾，有太多的压力向我们涌来，严重影响了我们的工作效率和产能，深圳危害到身体健康，对公司和对个人而言都是让...

《工会凝心聚力》主讲：陈钰【课程背景】随着社会主义市场经济的快速发展，企业不仅要关注外部市场环境，还要内部的经济效益，同要关注精神文明也就是企业文化的建设。工会成了广大职工群众合法权益的保障者及代言者，在国有企业可持续发展进程中占据非常重要的角色。如今，国有企业的改革也在加快脚步。这种改革进度不仅为工会的各项职能提供了创新基础，也为工会职能的实践提供了更加广...

《升级认知系统，实现情绪自由》主讲：陈钰【课程背景】你是否曾经受情绪所困？quot;一时冲动，后悔、自责quot;因为一时冲动、愤怒、委屈，对爱人、父母或孩子说了难听的话、做了不理性的事，让你非常后悔和自责。quot;焦虑、抑郁、低落，不知道怎么办quot;工作中被领导批评、关系中跟爱人争吵、育儿中被孩子惹怒，都可能让你陷入长时间的quot;低能量quot;...

《心理学在人力资源中的应用》主讲：陈钰【课程背景】企业内部的第一要素是人才，而人力资源管理岗位在企业中又是与人关系密切的岗位，在与人沟通的过程中， HR 若能掌握必要的心理学，就可以更好的运用在工作中。心理健康状态是直接影响员工积极性的重要因素之一，工作中良好的心理状态可以激发员工自身的能力和潜力，从而更好地工作。相反，在不良的心理状态下，员工很难有积极、主...

《新员工心态转变与情绪管理》主讲：陈钰【课程背景】在职场中，无论是刚入职场的毕业生，还是转行接触新行业的职场人，都可以算作是职场新人。作为一名职场新人，进入公司，接触社会，跟学校的生活大有不同。可能你面对的是：一个新的城市，一个陌生工作环境，一份没有接触过的专业内容等等。面对新的环境和新的工作内容，快速的融入是非常重要的，这除了和我们的适应能力有关之外，还需...

《压力觉察与释放》主讲：陈钰【课程背景】VUCA 时代，压力管理是每个组织和员工都必须重视的一件事，因为它不仅影响着员工的身心健康的问题，更影响组织和团队的绩效。在快速发展的大时代背景下，每个人都承受着不同的压力，企业也越来越重视员工 EAP 帮扶关爱计划：即帮助员工减压，保持员工心理健康，从而提升人力资本的价值。本课程能帮助学员科学认识压力与情绪的关系，精...

《员工心理测评方案》主讲：陈钰【课程背景】企业在日常发展中需要招聘新的人员，在面试的阶段主要分为初试、面试和笔试环节，在各个环节合理采用心理测评，可以了解应聘人员的自身基本情况，合理进行评估。心理测评指的是结合个人爱好、职业规划和个人价值观等因素进行的心理测试，结合测试结果以及单位对员工的自身要求等进行综合性的评价，这是心理测评的重要价值所在。此外心理测评可...

《美好未来，从心理健康开始》主讲：陈钰【课程背景】由于社会和企业转型产生的剧烈变革，新冠疫情全球化不稳定性，生活节奏越来越快，竞争压力不断加剧，个体心理行为问题及其引发的社会问题日益凸显。越来越的（包括新生代）员工产生心理和情绪问题，过度焦虑、烦躁挫折感、躯体化、痛苦自责、匮乏意义感，丧失信心甚至引发抑郁症和心理危机事件，给个人、家庭和组织都带了痛苦伤害，甚...

《实用职场商务礼仪》主讲：陈钰【课程背景】随着社会的发展，如果不懂得商务礼仪，不仅会影响自身形象，还会影响企业的形象，很可能因为不懂礼而失去合作伙伴。礼仪具有很强的凝聚情感的作用，在现代商务活动中，人们的相互关系错综复杂，而礼仪是打开商务沟通大门的有效的方式。本课程是专门针对商务、职场人士设置的课程，能有效的提高商务、职场人士的礼仪素养，更好的展现企业形象，...

《职场礼仪软实力》主讲：陈钰【课程背景】职场中，拜访客户、接待领导、面试、招聘、与同事交流、商务谈判等等社交行为，随时随地会发生在我们身上。好的礼仪不仅能增进双方关系建立感情，而且还能促成商务合作，增加商业价值。良好的社交能力是每个人必须掌握的技能。没有得体的商务礼仪，有时会得罪客户而不自知，从而失去合作的机会。所以，社会交往不是片面的，是360度全方位的，...

《扣好职场第一颗纽扣---新员工职业生涯规划》主讲：陈钰【课程背景】企业常常有这样两类员工：一类是一部分年轻的新员工，由于工作经验不足，职业生涯规划缺失或不尽合理，以致于工作找不到努力的方向，职业发展找不到航向，工作难以做出优秀的业绩；另一类则是一部分老员工，虽然拥有了一定工作经验技能，但由于对企业未来发展的认识不够深入全面，对自身的职业发展缺乏合理的深层规...

情绪驾驭与高效沟通实战精进主讲：陈钰老师【课程背景】在医疗投资管理领域，员工面临高强度工作压力、复杂客户关系以及多变市场情绪的三重挑战。员工的情绪状态直接影响工作效率、决策质量及客户沟通效果，不良的情绪管理可能导致客户流失、合作受阻，甚至影响公司声誉和业绩。提升员工在情绪管理与沟通方面的能力，对于增强客户满意度、优化团队协作、降低人员流失率、提升市场竞争力以...

重燃工作热情：职场新生代职业倦怠自救指南主讲：陈钰老师【课程背景】当前，职场新生代（入职3年左右）正处于职业发展的关键转型期，面临着工作压力增大、职业发展瓶颈、工作意义感缺失等多重挑战。据调研显示，超过60的职场新人在入职3年内经历过不同程度的职业倦怠，这不仅影响个人的工作绩效和职业发展，也给企业带来了人才流失、团队士气低落等问题。本课程基于积极心理学、职业...

《情绪韧性与压力管控—职场心理健康管理实战》主讲：陈钰老师【课程背景】在当今快节奏、高竞争的职场环境中，员工面临着前所未有的心理压力与情绪挑战。工作压力已成为21世纪最严重的健康问题之一，每年因压力导致的工作效率下降和健康问题给全球经济造成数万亿美元的损失。在中国，超过70的职场人士表示承受着较大的工作压力，情绪管理能力不足导致的职业倦怠、人际冲突、决策失误...

不内耗·不躺平·不焦虑—职场幸福力实战课主讲：陈钰老师【课程背景】在快速变化的职场环境中，员工面临着日益增长的工作压力和生活挑战。随着企业发展的步伐加快，工作和生活的界限变得模糊，员工经常感到压力巨大和时间紧迫。这种快节奏和高压力的工作环境如何影响员工的心理健康和生活质量？在持续的工作压力和个人生活需求之间，员工如何找到平衡点？忽视这些问题可能导致员工的职业...

职场幸福学--新发展时期职工心理健康与积极心理调适主讲：陈钰老师【课程背景】在集团快速发展的新阶段，各子公司面临着业务扩张、组织变革与人才竞争的多重挑战。员工长期处于高压、高节奏的工作状态中，工作与生活的边界日益模糊，心理疲惫、情绪内耗、职业倦怠等问题逐渐显现。我们发现，越来越多优秀的员工开始问自己：“我这么拼，为什么还是不快乐？”“工作越来越重，生活越来越...

从“心”启航—新员工职场适应与心理韧性提升主讲：陈钰【课程背景】随着“00后”、“95后”新生代步入职场，传统的“师徒制”带教模式面临挑战。调研显示，超过60的新员工在入职3-6个月内会出现明显的“适应期阵痛”，表现为：空心病蔓延：对工作意义感缺失，仅仅为完成KPI而机械劳动，缺乏内驱力和职业认同。人际关系敏感：不知如何与上级沟通，难以融入老员工圈层，陷入“...

读懂孩子的心—高质量亲子沟通与陪伴主讲：陈钰【课程背景】在快节奏的现代生活中，许多父母面临quot;时间少、沟通难、效果差quot;的亲子困境。孩子进入学龄期后，自我意识迅速发展，情绪波动增大，而父母往往沿用传统的说教、命令式沟通方式，导致亲子关系紧张、孩子封闭内心。本课程导师陈钰基于发展心理学与家庭系统理论，帮助父母掌握科学、温暖且有效的亲子互动方法，在有...

映照亲密关系—OH卡两性沟通工作坊主讲：陈钰【课程背景】亲密关系中的许多困惑，往往源于quot;我知道不该这样，但我控制不住quot;——头脑明白道理，身体却诚实地重复旧模式。 当伴侣晚归沉默、家务分配不均、情感回应错位时，我们习惯用指责或冷战应对，却很少停下来问自己：此刻升起的愤怒或委屈，究竟在替我说什么？本课程以成人依恋理论、戈特曼婚姻研究、非暴力沟通（...

在关系中成为更好的自己—亲密关系沟通与情感智慧主讲：陈钰【课程背景】亲密关系是人生最重要的成长场域之一。我们在关系中不仅体验爱与被爱，更在日复一日的互动中照见自己的依恋模式、情绪反应与沟通习惯。然而，许多伴侣在相处中逐渐陷入quot;沟通错位、情感疏离、冲突循环quot;的困境——并非因为不够相爱，而是缺乏将差异转化为理解、将冲突转化为成长的沟通技术与情感智...