《职场礼仪软实力》

《职场礼仪软实力》

主讲：陈钰

【课程背景】

职场中，拜访客户、接待领导、面试、招聘、与同事交流、商务谈判等等社交行为，随时随地会发生在我们身上。好的礼仪不仅能增进双方关系建立感情，而且还能促成商务合作，增加商业价值。

良好的社交能力是每个人必须掌握的技能。没有得体的商务礼仪，有时会得罪客户而不自知，从而失去合作的机会。所以，社会交往不是片面的，是360度全方位的，它是员工必须应掌握的职业素养和工作能力。因此，商务礼仪常常被称为职场软实力，而且已经成为销售、服务、接待等企业工作环节中必须掌握的技能。

【课程目标】

学习掌握最实用的职场社交礼仪软实力技能，成为能沟通、会沟通、善沟通的企业优秀人才。为拓展人脉、积累客户、建立双方良好关系做充分准备。以软实力技能加身，创造更多的双赢机会。

【课程收益】

改变旧观念，建立新的社交系统﹣﹣掌握全方位商务礼仪技巧

建立职场交往客户档案﹣掌握正确的沟通客户方法

商务场合中与客户交往的三大步骤21个细节

提升公司全体人员的职场素养和商务交往能力

使客户在商务交往中牢固树立对品牌的信赖感

学到受益终身的职场软实力﹣﹣商务社交法则，建立良好的双方关系，取得双赢效果分享

【课程亮点】

循序渐进案例教学，用吸引人的故事提炼主题

大量实践场景，正反对比，突出效果

学习后彻底掌握有影响力的5种形象管理方法以及肢体语言的6大沟通技巧

深谙商务礼仪规则，在商务交往场合中从容淡定，游刃有余

【课程对象】

企业管理者、新入职员工、各岗位职员

【课程时间】

0.5天/1天（6小时/天）

【课程大纲】

第一讲 商务形象管理塑造

第一节 职场沟通始于语言吗？ NO !

一、双方沟通始于见面的那一刻

二、于无声处见惊雷

第二节 形象管理的黄金法则

一、案例1+1

二、颜值＋实力，形象并不是现在的专利

三、职业沟通黄金法则——55/38/7

第三节 拜访客户，究竟穿什么

一、早上拉开衣橱，不知穿什么，怎么破

二、国际着装的 TPO 原则﹣ you are what you wear

三、不同场合，我怎么穿

第四节 女士如何在职场穿出影响力

一、女士着装的不同场合

二、职场着装的细节

三、女士着装的禁忌

第五节 专业＋优雅，你才是职场狠角色

一、职场女士，你的标签是什么

二、举例说明职场女性角色﹣﹣优雅、干练

第六节 早晨十分钟，完成元气满满职业妆

一、职业装，怎能没有职业妆！

二、别把卧室的倦容带到职场﹣我喜欢看到你精致的

三、想做一件事，没有任何借口

四、淡雅妆容的六步骤

第七节 男士的商务正装与商务休闲装该如何区分

一、男士的衣着体现了对待工作的态度

二、平时喜欢穿休闲装，上班怎么办

三、客户穿着总是很随意，我该怎么穿

四、"单西"与"套西"到底区别在哪里

第八节 商务正装的穿着细节

一、男士商务正装穿着的场合

二、正装的尺寸、面料、色彩、纽扣

三、领带一定需要系吗

四、西服的穿着禁忌

第二讲 商务场合带眼识人

第一节 别让肢体语言出卖了你

一、肢体语言在沟通中占比55%

二、肢体语言如何影响双方沟通

第二节 手势沟通的三大禁忌

一、案例：一"指"砸掉了三千万

二、流失客户没商量﹣-"一指禅"功夫

三、洽谈时，双手"不露面"-﹣心中有鬼

四、腰部以下的手部动作﹣﹣你在逐客吗

第三节 专业的引领与指示，凸显公司实力

一、引领对方，站在哪边，双方都舒服

二、正确的引领手势

第四节 改变表情，改变人生

一、说得再好，也怕这张冰山脸

二、微笑想表达什么

三、微笑是送给别人最好的礼物

四、真正的笑容必须露出八颗牙齿

第五节 劝退你，我只需不看你就行

一、游离的目光，最没有温度

二、沟通中，应当避免哪些伤人的目光

第六节 我用眼神传达可信赖感

一、交谈时，到底应该看哪里才能表达信赖

二、目光注视区域

第七节 拜访客户，最散财的动作你有吗

一、"葛优躺"用在职场等于自毁前途

二、错误的坐姿还有哪些

三、勿箕踞，勿摇髀﹣-《弟子规》

四、职场优雅坐姿三部曲

第八节 距离产生美一合适的距离使人身心舒畅

一、商务交往人际距离法则

二、我与客户间最合适的距离

第三讲 商务礼仪顺序与座次篇

第一节 商务会见握手的顺序

一、握手的手位与力度

二、谁先出手

第二节 商务宴请座次

一、中西餐厅的选择有何不同

二、宴请的两种常用座次

三、客人不喜欢坐尊位，怎么办

第三节 商务会议座次安排

主席台领导座次安排

纵向会议桌座次

横向会议桌座次

第四节 商务出行轿车座次安排

司机开车时的座次

主人开车时的座底次